Hepsiburada Ürün İade Sorunu!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ulaş Utkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden "Aydemir uluslararası ticaret" isimli firmadan, bir adet " Cowin E7 Anc Wireless 5.0 Bluetooth Kulaklık Aux-In Girişli 30 Saat Kulak Üstü Kulaklık" satın aldım. Ürün firmanın belirtmiş olduğu özellikleri taşımadığından ve beklentilerimi karşılamadığından dolayı geri iadesi için firmaya gönderdim. Firma bana bunun bir hijyen ürünü olduğunu ve paketinin açılmış olmasından dolayı geri iade kabul etmediklerini mesaj yolu ile bildirdi.
Lakin ben paketini açmadan ürünü kontrol edemem, yani otomatik olarak paketi açılmış ürünü iade edemezsiniz kuralı beni mağdur bırakmakta. Buna keza zaten ürün kontrol ettiğimde belirtilen özellikleri de taşımamakta. Aux kulaklıklar, kablo bağlantısı kurulduğundan, ek bir batarya ihtiyacı duymaması gerekir ama bu kulaklık şarj edilmeden hiçbir şekilde kullanılamıyor. Bu kulaklığı ilk başta alma amacımda, mevcut kulaklığımın aux bağlantısı olmaması ve sarjı bittiğinde beni mağdur etmesi. Aynı durum bu Cowin E7 kulaklık için geçerli olacaksa, kablo bağlantısı olması bir şeyi değiştirmiyor ve almamı gerektirmeyen bir ürün. Ayrıca ürünün diğer var olarak bahsedilen ama olmayan kusuru, aktif gürültü engelleme özelliği (anc). Bu özelliğin bir tuş ile açılıp kapandığı iddia edilmesine rağmen, bu tuş tamamen dekor amaçlı olup açıp kapatmak anc'i aktif ya da pasif konuma almamaktadır, çünkü böyle bir özelliğe sahip değildir. Gayet dışarıdan gelen sesleri net bir şekilde duyuyorsunuz. Diğer bir kusur 30 feet olarak lanse edilen algı ve bağlantı mesafesi 30 feet, 9,14 metredir. Ürün Tam şarj ile dahi 5 metrelik bir bağlantıyı karşılayamamaktadır ki, batarya doluluk oranına göre mesafe doğru orantılı bir şekilde azalacaktır. Hepsiburada üzerinden gerekli başvuruları yaptım fakat onlarda bana firmanın ürünü iade kabul etmediği, şeklinde dönüş sağladılar.
Bu sorunları belirtmeme rağmen firma "hijyen ürünü" bahanesi ile iademi kabul etmemekte. Gereğinin yapılması ve yetkili makam, mercilere başvurulmasını rica etmekteyim. Bir müşteri olarak firma beni ciddiye almamakta.