Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hüseyin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Ürün Değişim İşlemi

1015görüntüleme
Hüseyin
Hüseyin 17 Ekim 2021 12:43
Hepsiburada Ürün Değişim İşlemi

15 Eylül tarihinde Hepsiburada, sitesinden yine satıcının Hepsiburada olduğu 7647,00 (KDV dahil) tutarında iPhone 11 128 GB model (fatura no:7110283016) telefonu sipariş ettim. Telefondaki arızadan dolayı 15 günlük cayma süresi dolmadan siteden değişim talebi açtım ve telefonu evimden teslim aldılar. Sonrasında telefonun arızalı olduğunu teyit ettiler; fakat değişim yapmak yerine doğrudan para iadesinde bulundular. Ben, önce sitenin çözüm merkezine durumu ilettim onlar beni WhatsApp ® uygulaması üzerinden talep oluşturmaya yönlendirdiler; bu yazışmada iade değil, değişim için talepte bulunduğumu hatırlattım; onlar ise ürünün stokta olmadığı için para iadesi yapıldığını söylediler.

Beyanlarının doğru olmadığını kanıtlamak için ürünün satışta olduğu bağlantı linkini kendilerine gönderdim fakat (o yazışmayı yaptığım sıra ürün 551,99 TL daha yüksek fiyat satıştaydı. Sonrasında ürün fiyatını arttırmaya devam ettiler) ; yeni ürün göndermek yerine destek talebi açtıklarını söylediler. Ardından siteden destek talebi açıklamasına baktığımda benzer ifadeleri kullanarak talebi kapattıklarını gördüm. Bağlantı linkini göndererek, ürünün aynısını sattıklarını göstererek değişim talebimi tekrarladım ve aynı ürünü istedim fakat çağrı merkezinde de konuyu kapattılar. Sonrasında şikayetimi doğruluğu kanıtlamak için değişim talebimden bir hafta sonra aynı model ve renkteki ürünü para karşılığı sipariş ettim (fatura no:7111732773) ve ürün ertesi gün 971,89 TL (yeni kargo ödemesi ve KDV dahil) daha fazla ödemek yapmak suretiyle bana gelmiş oldu ve yalan beyanları aşikar oldu. Değişim talebime iade talebi gibi yaklaşarak ve beni yıldırmaya çalışarak aynı ürün için benden 971,89 TL almış oldular. Kendi kusur ve hatalarını beni zarar uğratmak pahasına kendilerince fırsata çevirdiler.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Ekim 2021 12:55

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada18 Ekim 2021 13:39

Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Hüseyin
Hüseyin18 Ekim 2021 16:12

Bu sefer beşincisi olan görüşmede her zamanki umursamaz tavırlarına son verdiler ancak bu mağduriyete karşılık 200 TL ederinde hediye çeki teklif ettiler. Kabul etmeyip, fazla alınan tutarın tamamını talep ettim. Kabul etmediler. An itibariyle Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Muhakkak haklı görüleceğim. Arkasından manevi talep için mahkemeye gideceğim.

Hüseyin
Hüseyin21 Ekim 2021 00:26

Tüketici Hakem Heyeti firmadan savunma istedi. Umarım, firmanın bu hususta yapmış olduğu son fırsatçılık olur.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada internet sitesinden 412 977 834 sipariş numaralı yaptığım alışverişimden Poco X3 Pro 128 GB (Poco Türkiye Garantili) - 128 GB/Siyah Oppo A55 64 GB 4 GB RAM (Oppo Türkiye Garantili) - Mavi siparişlerim havale yöntemi ile yapılmış olup ücret iadesi maalesef hesabıma yansıtılmamıştır. Yine...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada üzerinden iPhone 13 Pro 128 GB ürünü 21.399 TL + kargo ücreti ödeyerek aışveriş kredisi kullanarak satın aldım. Ürün ertesi gün geldi problem yok fakat daha ürünü kullanmaya bile başlamadan 20.999,00 TL düşmüş fiyat aynı satıcı (kendileri) aynı ürün 1 gün için 410 TL üstünde fazla para d...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada'nın kendi satıcısı olduğu bir telefon satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra kargosu daha bana ulaşmadan ürün indirime girdi hemen müşteri temsilcisine yazdım ürünü iade etmemi söyledi. Şu an 350 TL'lik bir fark var aldığım ürün iPhone 11 128 GB müşteri hizmetlerine yazıp aradaki farkın...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2021 00:41

17.12.2021 cuma akşamı Hepsiburada adlı sitenin monotel satıcısından iPhone 11 128 GB telefon satın aldım. Satın alırken cumartesi günü kargoya verileceği yazılıyordu. Şu an 21 Aralık oldu ve telefon hala kargoya verilmedi. Satıcının artık Hepsiburada sayfasında hesabı gözükmüyor. 10.900 civarı fiya...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 10:48

Hepsiburada, satıcısı Beta iletişim ve Yurtiçi Kargo müşterisini salak yerine koyup işgüzarlık yapıyor. 23 Kasım Salı günü iPhone 12 Mini 128 GB Beyaz adlı ürün siparişini Hepsiburada üzerinden Beta iletişim adlı bir satıcıdan sipariş verdim. Daha sonra ürünüm kargoya verildi ve o sırada döviz kurl...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Aralık 2021 20:34

5 gün önce verdiğim 490 *****11 sipariş numaralı iPhone 11 128 GB siyah ürün Hepsiburada satıcısı tarafından kargoya vermeyi geçtim hazırlanmadı bile madem elinizde yok niye satışa koyuyorsunuz. Başka firmada gününde kargo var sizde belki 1 ayda ancak verilir kargoya. Bir an önce stoklara gelmesini ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Kasım 2021 17:52

Hepsiburada platformunda mağaza olan Beşkent elektronik 23 Kasım salı günü daha Apple Türkiye'de satışları durdurmadan önce iPhone 12 128 GB beyaz renk 12732 TL'ye ürün sipariş verdim. 26 Kasım günü kargoya teslim edileceği yazmasına ve bu 4 günlük süreçte sürekli arayıp bilgi almamıza rağmen kargo ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 19:06

Hepsiburada’dan 11.11.2021 tarihinde kasım indirimleriyle sipariş numarası 779 275 322 olan, iPhone 12 mini 128 GB telefonu 8834,05 TL’ye satın aldım. Bu kadar para verdiğimiz ürüne bir de 12.99 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün tarafıma 16.11.2021 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla ulaştırıldı. K...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 2021 16:58

Hepsiburada üzerinden 03.09.2021 tarihinde iPhone 11 128 GB olan ürününü 7.639 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: (942 065 266). Ürün bana 06.09.2021 tarihinde teslim edildi, kurulumunu vs yaptım ancak ertesi gün 07.09.2021 tarihinde geniş açı lensinin caminin iç kısmında toz olduğunu fark et...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Eylül 2021 21:57

15.09.2021 tarihinde Hepsiburada’dan iPhone 11 128 GB telefon sipariş verdim. En geç 20.09.2021 tarihinde kargoda notu vardı. Henüz telefon elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri yoğunluktan kaynaklandığını söyledi ve 21.09.2021 tarihinde kargolanacak dedi. Yine gönderilmedi ürün. Satıcı Hepsiburada ola...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
6 Yorum