Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ali'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Tüketiciyi Umruna Takmıyor

1123görüntüleme
Ali
Ali 3 hafta önce
Çözüldü Çözüldü
Ali'nin Teşekkür Mesajı
“Arayıp açıklama yapan Müşteri temsilcisine teşekkür ederim.”

Hepsiburada büyük bir firma ve marka değeri olan bir satıcı. Keşke bu yazdıklarımı üst düzey yöneticiler okusa ama sanmıyorum okuduklarını. Her satıcı bu ve bunun gibi 3-4 tane yerden ürün satmak istiyorlar, bence satıcı sorunu olmayacak firma olmasına rağmen satıcılara toleranslı davranıyor ve onları memnun etmek için elinden geleni yapıyor. Oysa tüketicileri memnun etmesi gerekirken, tam tersini yapıyor. Satıcıları ayıklanmıyor, satsın da ben para kazanayım derdinde. Sorun çıkarsa tüketici mağdur olursa önemli değil yeni müşteri çok nasılsa. Satıcılar artık bu ve birkaç firmayı esir almış, benim üstümden para kazanıyorsun ben istediğim gibi hareket ederim modundalar. Lastik... Firmasına aynı gün kargo hatta 3 saat içinde sipariş verirseniz kargo bugün diye 4 adet lastik sipariş geçiyorum. O gün kargo yapılmıyor, ertesi gün mesaj yazıyorum, yetiştiremedik bugün yapıyoruz diyorlar gene kargo yapmıyorlar. Beni ve aciliyeti olanları zor durumda bırakıyorlar. Muhtemelen stok yok bekliyorlar ve halen satış sayfalarında hemen kargo yazısı duruyor. Ben bunu hb şikayet ettiğimde, hb nın sen buraya bugün kargo yazıyorsun kargo yapmıyorsun insanları yanıltıyorsun kandırıyorsun diye satıcıyı uyarma gereği bile duymuyor ve halen şu anda hemen kargo yazıyor. Müşteri hizmetleri çalışanları matbu cevaplarla geçiştiriyorlar. Daha önce de hb den çok defa başıma geldi, tek avantajı iptalde sorun çıkmaması, yoksa kapısını çalmam hb nin. Satıcılarınızı uyarın onlar size mecbur siz onlara değil. Tüketicilerin güvenini kazanın. Bu firmada elinde stok yok hala bugün kargo yazmasın engelleyin bunları.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada2 hafta önce

Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali
Ali2 hafta önce

İlginize teşekkür ederim.

Ali
Ali2 hafta önce

Arayıp açıklama yapan Müşteri temsilcisine teşekkür ederim.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Mehmet
Mehmet3 hafta önce
 

Çok güzel bir başlık. Tam olarak uymuş.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Hepsiburada'dan 330 ****110 sipariş numarası ile paketlerce çini satın aldım. 30 kg üzeri olduğu için 5 kat taşıdım çünkü kargo görevlisi dis kapıya bıraktı ve fotoğrafla ilgisi olmayan bir ürün geldi. İade talebi oluşturdum ve iadem 12 gündür yolda görünüyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletiş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

14 Ekim 2021 tarihinde Hepsiburada sitesinden tek çekim kredi kartı ile 1 adet Acer aspire a315-22 AMD a4 laptop aldım. (2500 TL civarı) Benim bu siteyi (Hepsiburada) tercih etmemin nedeni yarın teslim sözü vermeleriydi. Kargo şirketi de Hepsijet olduğu ve evimin yanında olduğu için güvendim aldım. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

15.10.2021 tarihinde hepsiburada.com üzerinden kombi siparişi geçtik ve kampanyanın Hepsiburada'nın kendisinin yaptığını öğrendik. Siparişi geçtikten sonra kargoya verildiğini ve kargonun yola çıktığını ilettiler ve sonra tekrar mesaj ve Hepsiburada kargoyu iptal etti ve bu havada bizi mağdur etti. ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

08.10 cuma günü Hepsiburada sitesinden ön sipariş olarak Apple Watch 7 aldım. 15.10 Kargo, 16.10 teslimat yazıyordu fakat 18.10 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda tedarik sorunu dedi. Olmayan ürünü neden satıyorsun? Ben size güvenip başka yerden almamışım. Bana isterseniz iade edin diyor. Tam...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Dün akşam iPhone 11 sipariş ettim bugün teslim edilsin diye Hepsijet le teslimat ve saat belirttim bunun içinde 15 TL ekstra kargo bedeli ödedim, ama müşteri hizmetleri bugün teslim edilemeyeceğini ve teslimat tarih ve saati olmadığını söylüyor. Madem göndermeyeceksiniz, neden kargo tarih seçimi koy...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Ürün tam 6 gün oldu kargoya 2 kere verildi ve satıcı tarafından iptal edildi bu durum çok can sıkıcı. Müşteri hizmetlerine mesaj atıyorum her gün bugün verilecek deniyor ama ilgilenen olmuyor. Maalesef yalan dolan hepsi böyle saçmalık görmedim 15 kargo sipariş ettim diğer siteler 3 gün içinde yollad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan aldığım dumbell kırık geldi. Hemen iade talebi oluşturmak istedim fakat sistem izin vermedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ( birebir müşteri temsilcisine ulaşmak ne mümkün) WhatsApp'tan yazıştık, ben sizin yerinize oluşturdum iade talebi dedi. Bekledim bekledim iade olmayınca,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan 16.10.2021 tarihinde satın almış olduğum, sipariş numarası: 498468185 olan ürünüm aynı gün içerisinde Hepsijet aracılığıyla saat 18:00-23:00 aralığında teslim olması gerekirken bugün itibariyle teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda siparişimin 25.1...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan 15.10.2021 tarihinde yarın teslimatlı ürün sipariş ettim. Ama ürünüm 16.10 2021 tarihinde teslim edilmedi. Ayrıca 18.10.2021 tarihinde ayrıca farklı bir siparişim oldu. Yarın teslimatlı olmasına rağmen ürünüm kargoya teslim edilmedi. Kargomun kargo şirketine 19.10.2021 tarihinde veri...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Sinop "rota kitap evi" mağduriyeti: 16. 10.2021 'de Hepsiburada üzerinden 3 kitap sipariş ettim. 2 tanesi Hepsiburada gönderirken 1 tanesini ( aşağıda resmini paylaştığım) Sinop rota kitap evi yetkilisi s** o** isimli bir şahıs gönderdi. Ancak gelen kitapla siparişim çok farklı, o kadar özenliler ki...