03 Ekim
#12717061

Hepsiburada Teslimat Adres Değişikliği

Son siparişimle ilgili teslimat adresi değişikliği yapmak istedim fakat normal bir şekilde sipariş detayları kısmından defalarca denememe ve mesaj kodlarını doğru girmeme rağmen işlem başarısız oldu şeklinde bir uyarı aldım ve devamında mesaj sınırımın dolduğu uyarısı geldi. Devamında müşteri hizmetlerini aradım sorunumu açıklar şekilde telesekreterde uygun adımları izledim müşteri temsilcilerine bağladığını iddia edip 30 saniye geçmeden telefon hattından düşürdüler (birkaç kere tekrarlandı bu işlem). Yılmadım siteye geri döndüm bize sorun kısmına sorunu yazmak için adımları seçtim ve belli bir yerden sonra ilk başta yaptığım işlemi tarif eden bir mesaj belirdi ve bunun yardımcı olup olmadığını sordu. Hayır seçeneğini seçtiğimde mesaj yazma bölümü açılması gerekirken hiçbir şey olmadı ve bildiriminiz için teşekkürler vs... Sonuç olarak sorunum hala devam etmekte ve sistemdeki sıkıntılar yüzünden sorunumu gideremedim. Uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine telefonla ulaştım ve sistemde ekranlarında arıza olduğunu belirtip sorunun ne zaman giderileceği konusunda bir bilgi veremedi. Bunlara ek olarak bu sancılı süreci tekrarlamam gerektiğini belli eden bir cümle kurarak bizimle tekrar iletişime geçin şeklinde bir dönüş almaktayım. Müşteri memnuniyetini geri planda tutan bu yaklaşımlar tarafımı alışveriş yapmadan önce tekrar düşünülmesi gereken bir yer olduğunu düşündürttü.

Özay Özay 401 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Hepsiburada Temsilcisi03 Ekim

    Merhaba Özay Bey, Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra sipariş aşamasında ilettiğiniz adres bilgileri kargo firmasının sistemine aktarılır. Siparişinizin güvenliğini sağlamak için bu aşamadan sonra adres bilgilerinde değişiklik yapılamıyor. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ziyaretçi Yorumları