Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Bahadir'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün

1658görüntüleme
Bahadir
Bahadir 03 Aralık 2021 15:05
Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün
Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün
Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından Anker ® soundcore R100 tws Bluetooth Kulaklık - IPX5 Suya Dayanıklı - A3981 - Siyah 199 ® TL ödeyerek satın aldım. Sipariş tarihim 24 Kasım 2021 Çarşamba Saat :20:07 Günlerdir siparişim hazırlanıyor aşamasında bekletildim. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kargomun gönderilmesini talep ettim. Günlerdir gelmeyen kargom yüzünden acil işlerimi yapamadım, gitmem gereken şehre gidemedim. Müşteri hizmetlerini arayıp zorunlu şehir değişikliği yapmam gerektiğini belirttim ve henüz kargoya bile verilmemiş olan ürünüm için teslimat adres bilgisi değiştirmek istediğimi beni zor duruma soktuklarını dile getirdim ve aldığım cevap adres değişikliği yapamadıkları yönünde oldu. Bugün 3 Aralık 2021 ve aldığım ürünün fiyatı 369,91 TL olarak güncellenmiş ve benim onayım olmadan Herhangi bir iptal talebim olmadan ürünü 199 TL kampanyasından ödeme yaparak aldığım param ® hepsipay cüzdanım adı altında oluşturdukları bölüme yine benim onayım olmadan geri iade edilerek ürünüm tarafıma gönderilmemiştir! Günlerdir beni bekleten, her aradığımda bana cevap veremeyen ve sürekli şikayet kayıtları açan. Beni maddi manevi çöküntüye uğratan ve işlerimin aksamasına kadar götüren Hepsiburada firmasından şikayetçiyim. Bana 199 TL ödeme yaparak kampanyadan aldığım ürünümü göndermelerini talep ediyorum. Gereğini arz ederim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 15:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Bahadir
Bahadir03 Aralık 2021 16:49

Memnuniyet adına gerekeni yapacağız dediniz... Şimdi beni arayıp bunun telafisi yoktur ürününüz iptal edilmiştir alın paranızı defolun demek mi oluyor? Ben bunu az önce yaptığım telefon görüşmesinde de belirttiğim gibi asla kabul etmiyorum! 199 TL vererek aldığım 24 Kasım 2021 den bugün 3 Aralık 2021 e kadar beklediğim ve hala gönderilmemiş olan ürünümün bana gönderilmesini talep ediyorum! Ürün stokta yoksa reklamını tapıp insanları kandırmayacaksınız! Ben verdiğim sözü tutarım, siz de işinizi yapan bir firmaysanız sözünüzü tutup bana o ürünü gönderin! Müşteri memnuniyeti bu değildir. Tekrar ediyorum, ürünümü istiyorum!

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 17:21

Merhaba Bahadır Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 734269477 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Bahadir
Bahadir03 Aralık 2021 17:25

Teşekkürler... Yalnız bu teşekkür firmanıza değil, yalnızca Hepsiburada genel müdürlüğünde çalışan Fulya hanımın yaklaşımına karşılıktır. Kendisine teşekkürlerimi sunarım. Problemime bakış açısına, yaklaşımıma, çözüm odaklı elinden gelen her şeyi yapmasından dolayı çok teşekkürler. Diğer müşteri temsilcilerine yaklaşımlarına ders olmasını temenni ederim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada alışveriş platformundan alışveriş yaptım sonradan siparişim kargoya verilmeden iptal ettim. Hepsipay cüzdanıma geri ödendi ancak, banka ekstresinde 3 aylık takside böldürmüştüm halen bu taksitler durmakta, konu hakkında mailime cevap halen verilmedi

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Merhaba; 2 Ekim 2021 tarihinde Hepsiburada'dan Rampage SMX-G68 Spear Makrolu 7200DPI RGB Ledli Gaming Oyuncu Mouse - Beyaz ürünü aldım. Bir ay sonra ürün arızalandı. Servisi olan segment bilgisayara gönderdim. Ürün iade veya değişim formu verdiler. Ben değişim istedim aralıklarla hepsi buradaya tale...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

20,12,2021 tarihinde Hepsiburada sitesinden Kahve Dünyası satıcısından Türk kahvesi siparişi verdim. Ürünüm kargolanmayınca baktım kargo tarihini 25.12 olarak göstermişler. Uzun bir süre olmasına rağmen neyse verdik. Artık dedim. 25 inde gelmeyince müşteri hizmetleriyle irtibata geçtim ürünün iptali...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 17:42

23 Kasım 2021 tarihinde aldığım satıcısı Hepsiburada (Adana depo) olan hesaptan 4 adet faks sıvı sabunun 2 tanesi 27 Kasım 2021 tarihinde teslim edildi. Sıvı sabunun birinin kapağı kırılmış ve yarısı dökülmüştü. Diğer sıvı sabunlar ise kargo takibine baktığımda kargoya verilmiş görünüyordu. Gel görü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Aralık 2021 17:16

Hepsiburada alışveriş platformundan 26.11.2021 tarihinde Mavi markasından bir pantolon sipariş ettim. Siparişim 30.11.2021 tarihinde Hepsijet'e teslim edildi. 02.12.2021 beklenen teslim tarihi'idi. Kargo takip ekranın paketimin Şişli dağıtım merkezine ulaştığını gördüm ancak kargom teslim edilmedi. ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Aralık 2021 09:59

Hepsiburada son 3 siparişimde tamamen saçmaladı 20 gün önce verdiğim siparişler başka mahallede başka kişilere teslim edildi. 20 gün çözemediler mağdur ettiler. Bu sorumsuzluktan ders almadım gittim yine Hepsiburada'dan sipariş verdim ve 1700 TL tutarındaki siparişimi 8 aralıkta kargolaması gerekir...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 14:33

Hepsiburada üzerinden İçim laktozsuz 200 ml ürünü satışa çıkarıldı. Bu ürünü sistem günde 6 tane olarak satıyordu. 3 ayrı siparişte toplam 18 adet süt siparişinde bulundum. Ürünler kargoya veriliş tarihi geçse de kargoya verilmedi. Tabi ki sistem parayı peşin almış ürünü yollamamıştı. Ürünü yollamal...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 13:56

Sipariş verdiğim ürü teslim edilmediği için müşteri hizmetlerinden yardım aldım. Ürünü farklı bir satıcıdan temin edilebileceği söylendi bende onayladım. Ama ürün bana gönderilmedi siparişim iptal edildi Ben bu ürünü muhteşem cuma kampanyasında %15 indirim ile ve ücretsiz kargo kampanyası ile aldım ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 16:31

Hepsiburada üzerinden satıcısı ünyepark olan fındık ve ceviz kıracağı seti sipariş verdim. Ürün görsellerinde tutma yerleri plastik idi ve kullanışlı olur diyerek daha fazla para vererek bu ürünü aldım. Ancak gelen ürün her yerde satılan metal üründü. Hepsiburada iade edin diyor, satıcı değişim seçe...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2021 23:05

Hepsiburada sitesinden 26 Kasım tarihinde xdrive firmasına ait xdrive 15'li profesyonel oyuncu koltuğu satın aldım. 5 Aralık'ta kargoya verileceği ve 8 Aralık'ta elime ulaşacağı yazıyordu. Fakat 8 aralığa kadar ürün işleme alındı statüsünde duruyordu. 8 Aralık günü beni Hepsiburada müşteri hizmetler...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi