Hepsiburada Tamire Gönderdiğim Ürünü Rehin Aldılar!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berat Bey, İletişim numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 227779970 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Mesai saatleri içerisinde olduğumdan açamıyorum. Kapattığınız kaydı bugün ben geri açtım. Yeni çözümünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar, Berat.
Necati 
Muharrem 
Husnu 
Kübra 
Peri 
Hepsiburada sitesi Techpazar ® (SCS Aksesuar) satıcısı üzerinden satın aldığım Xiaomi ® Mi Robot Mop Pro ürünümün arızalanması sonucu Hepsiburada'yı arayarak kayıt açtırdım. Verdikleri kargo numarası ile ürünü satıcıya tamir olması için gönderdim. 03.10.2022 18.00'de SCS Aksesuar ®'dan f** Bey telefonla bana ulaşarak ürünü yanlışlıkla iade ettiklerini, ücret iadesi alacağımı iletti. (Numaramı bulup, benimle nasıl iletişime geçtiklerini hiç bilmiyorum. KVKK hakkında en ufak bilgileri yok sanırım.) Mesaj yoluyla ileteceği IBAN'a ürünün faturasındaki tutarı göndermemi istedi. Benim onayım olmadan iade işlemi gerçekleştirdiler. Ürünün iadesini kesinlikle istemiyordum. Bu işlemi iptal ederek ilk talebimdeki gibi ürünümün onarılarak bana ulaştırılmasını rica ettim. Aynı gün hiçbir şeyden haberi olmayan Hepsiburada'ya da kayıt açtım. Ürünümü istediğimi söyledim. 05.10.2022 tarihinde tekrardan SCS aksesuar'dan k** Hanım iletişime geçti. Ürünü bana parayı göndermeden gönderemeyeceklerini iletti. Yani ürünümü kendi yaptıkları hatayı düzeltemedikleri için rehin aldılar. SCS aksesuar hem hata yapıyor hem de hataları sonucu kaybettikleri parayı geri almak için müşterinin ürününü rehin alabiliyorlar. Sonunda Hepsiburada işlemi iptal edemeyeceklerini, hiçbir şekilde yasal olmayacak şekilde istediğim bir hesaba ürünün parasını yatıracaklarını ve benim o parayı göndermem sonucunda ürünün geleceğini söylediler. Firmaya en ufak bir yaptırımda bulunamayan, ellerinden hiçbir şey gelemeyeceğini ifade eden bir sonuçla geldiler. Bu durumu kabul etmediğimi söylediğimde ise yapacak bir şeyleri olmadığını iletiyorlar. SCS aksesuar hem hata yapıyor hem de ürünümü rehin alıyor. Hepsiburada müşterisini kesinlikle koruyamıyor. Satıcılara karşı en ufak bir olayda müşterileri mağdur oluyor. Kesinlikle iki firmadan da alışveriş yapılmaması gerekiyor. Ürün hala SCS aksesuar'ın elinde. Hepsiburada çözüm üretemediği için mahkemelik olmaya zorluyorlar.