Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Taksitlendirme Hakkımı Zorunlu Hediye İle Engelliyor

1027görüntüleme
Cansu
Cansu 03 Ağustos 22:19
Hepsiburada Taksitlendirme Hakkımı Zorunlu Hediye İle Engelliyor
Hepsiburada Taksitlendirme Hakkımı Zorunlu Hediye İle Engelliyor

Hepsiburada'nin 60 TL ve üstü anne bebek ürünleri için zorunlu hediye olarak tanımladığı ve sepetten manuel olarak çıkarma şansım olmayan yasal çerçeve doğrultusunda taksitlendirmeye kapalı olan diş macunu dolayısıyla sepetimde yer alan 1299 TL lik oto koltuğuna taksit yapamıyorum. Ve alışverişimi taksit yapamadığım için tamamlayamıyorum. 31 Temmuz da YKB ® sinin 1000 TL üzerinde 75 TL +25 TL World puan seklindeki kampanyası ile alışverişimi tamamlayıp urunu 1199 TL'ye almayı planlıyordum. Hepsiburada'nın zorunlu hediyesi dolayısıyla ürüne taksit yapamadığım için urunu alamadığımdan 100 TL puanı kaybettim. 31 Temmuzdan bu yana çözüme ulaştırmaları için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ama bir şey yapamadıklarını iletip yazılı cevap olarak ise benim şikayetimi bana geri yazıyorlar. Kampanya birimine iletmek isterim kredi kartımın ve yasaların bana verdiği hak olan taksitle alışveriş yapabileceğim bir ürüne zorunlu hediye olarak dis macunu ekleyerek urunu taksitlendirmeme engel olmaları hiç yasal değil.

Gelişme
Gelişme

05 Ağustos 21:05
Ek
Ek
Ek
+1

Hepsiburada'nin 60 TL ve üstü anne bebek ürünleri için zorunlu hediye olarak tanımladığı ve sepetten manuel olarak çıkarma şansım olmayan yasal çerçeve doğrultusunda taksitlendirmeye kapalı olan diş macunu dolayısıyla sepetimde yer alan 1299 TL lik oto koltuğuna taksit yapamıyorum. Ve alışverişimi taksit yapamadığım için tamamlayamıyorum. 31 Temmuz da YKB sinin 1000 TL üzerinde 75 TL +25 TL World puan seklindeki kampanyası ile alışverişimi tamamlayıp urunu 1199 TL'ye almayı planlıyordum. Hepsiburada'nın zorunlu hediyesi dolayısıyla ürüne taksit yapamadığım için urunu alamadığımdan 100 TL puanı kaybettim. 31 Temmuzdan bu yana çözüme ulaştırmaları için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ama bir şey yapamadıklarını iletip yazılı cevap olarak ise benim şikayetimi bana geri yazıyorlar. Kampanya birimine iletmek isterim kredi kartımın ve yasaların bana verdiği hak olan taksitle alışveriş yapabileceğim bir ürüne zorunlu hediye olarak dis macunu ekleyerek urunu taksitlendirmeme engel olmaları hiç yasal değil diyerek bir şikayet kaydı oluşturmuştum sikayetvar.com a yazıncaya kadar 4 gün uğraşmama rağmen kaldırılmayan kampanya sikayetvar sayesinde ertesi gün kaldırıldı. 31 temmuzdan bu yana kampanyanın kaldırılması için talep oluşturuyoruz. Bunun yasal olmadığını taksite açık urunu urunu kampanyanız dolayısıyla taksit yapamadığımız için alışverişimizi tamamlayamadığımızı iletiyoruz. Sayenizde yararlanacağımız 100 TL puan kampanyasını da kaçırdığımızı iletiyoruz. Bugün gelen arama ile kampanyanın sonlandırıldığı bilgisi verildi. Esim ve ben ikiz bebeklerimiz olduğu için ikimizde aynı üründen 1 er adet alacağımızı ve bu nedenle ikimiz de talep oluşturduğumuzu ilettik. Kendisine bugün kampanya dolayısıyla oluşan mağduriyetinin çözümü için 100 TL hediye çeki tanımlanmış bunun üzerine talep oluşturdum bana gelen cevap ise ekte bu cevaba göre Sizce ne yapmalıyım YKB arayıp Hepsiburada taksit hakkımı kısıtladığı için kampanyanızdan yararlanamadım. Şimdi Hepsiburada'nın keyfi geldi hatalarını düzelttiler siz şu kampanyayı benim için 6 gün daha mi uzatın mi demeliyim. Sizin bu saçma sapan dis macunu kampanyanız olmasaydı ben zaten o urunu hem taksitle hem de 1199 TL'ye yani bugünkü fiyatının 100 TL altına almış olacaktım ama hata size ait olmasına rağmen verdiğiniz cevaba bakin. Anlayamadığım beni daha az mağdur ettiğinizi mi düşünüyorsunuz? Bu cifte standardın sebebi nedir? Esime ve bana gelen cevapları ek yapıyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Ağustos 22:30

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada04 Ağustos 11:04

Merhaba Cansu Hanım, İletişim numaranız ile yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 47688781 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Cansu
Cansu04 Ağustos 19:37
Hepsiburada Taksitlendirme Hakkımı Zorunlu Hediye İle Engelliyor

31 temmuzdan bu yana kampanyanın kaldırılması için talep oluşturuyoruz bunun yasal olmadığını taksitlendirebilecegimiz urunu kampanyanız dolayısıyla taksitlendiremedigimiz için alışverişimizi tamamlayamadığımızı iletiyoruz sayenizde yararlanacağımız 100 TL puan kampanyasını da kaçırdığımızı iletiyoruz. Bugün gelen arama ile kampanyanın sonlandırıldığı bilgisi verildi. Esim ve ben ikiz bebeklerimiz olduğu için ikimizde aynı üründen 1 er adet alacağımızı ve bu nedenle ikimiz de talep oluşturduğumuzu ilettik. Kendisine bugün kampanya dolayısıyla oluşan mağduriyetinin çözümü için 100 TL hediye çeki tanımlanmış bunun üzerine talep oluşturdum bana gelen cevap ise ekte. Anlayamadığım beni daha az mağdur ettiğinizi mi düşünüyorsunuz? Bu cifte standardin sebebi nedir?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Haziran 15:38

Hepsiburada sitesi üzerinde bulunan Philips 50 inç televizyon ürün görselinde Denizbank alışveriş kredisi kullanımında 12 ay vade farksız taksit seçeneği bulunmaktadır. Ancak aşağıya doğru indiğimde alışveriş kredisi kısmında Denizbank ödeme detayında her taksit için vade farkı bulunmaktadır. Hepsib...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Mart 00:50

Sipariş No: 465 372 862, 11 Mart 2021 Ürün sayfasında 6-12 taksit seçenekleri mevcut olmasına karşın, ödeme kısmında bu opsiyonları kullanamamaktasınız. Konuyu Hepsiburada'nın ilgili birimlerine aksettim. Suçun kendi dizayn ettikleri ürün sayfasında değil, bankadan kaynaklandığını söylediler. Birkaç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2020 09:55

21 Aralık 2020 tarihinde Black Decker marka zımpara satın aldım. Daha sonra ürüne taksit yapmayı unuttuğum için iptal edip tekrar satın almaya çalıştığımda ürünü sepetime ekleyemedim. Müşteri hizmetleri biraz uğraşsa da olmadı sistem hatası siz yarın tekrar deneyin dedi.  Bugün ürünü almaya çalıştı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2020 23:57

26 Kasımda bir oyuncak sipariş vermiştim satıcıda Hepsiburada 12 günde kargoya verilemedi müşteri hizmetleriyle görüşmemde ise ürün tedarik ediliyor. İsterseniz iptal edebilirsiniz dendi bende ürünü istediğimi ancak ne kadar daha beklemem gerektiğini sordum kayıt açtılar 3 iş günü içinde tarafıma dö...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Kasım 2020 21:43

Hepsiburada kendi sattığı iPhone 11 yaklaşık 7500 TL falandı, 5 Kasım indiriminde ise 6900 TL'ye düştü. İPhone 11 7500 TL iken Yapı Kredi ticari kartına 9 taksit yapıyoruz diye ürünün açıklama kısmında kocaman başlık vardı. Ürün 6900 TL'ye düştüğünde gene aynı başlık vardı. Fakat ödeme kısmına geçti...