Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hakan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Stoktaki Kendi Ürününü Zamlandığı İçin Göndermiyor!

867görüntüleme
Hakan
Hakan 26 Kasım 2021 22:20
Çözüldü Çözüldü
Hakan'ın Teşekkür Mesajı
“Çözüm sunabildikleri için teşekkür ederim.”
Hepsiburada Stoktaki Kendi Ürününü Zamlandığı İçin Göndermiyor!
Hepsiburada Stoktaki Kendi Ürününü Zamlandığı İçin Göndermiyor!
Hepsiburada Stoktaki Kendi Ürününü Zamlandığı İçin Göndermiyor!

Yaklaşık 15 senedir pek çok farklı sektörden yüksek ya da düşük meblağlı onlarca ürün aldığım hepsiburada.com'la ilgili çözülmemiş ve çözüm yerine ısrarla sipariş iptaline yönlendiren bir durum yaşamamıştım.

11 Kasım tarihinde eşime hediye amacıyla hepsiburada.com'dan (güvenilir (! ) bulduğum için satıcı olarak da kendilerini seçerek) sipariş (no: 276 268 859) verdiğim Roborock ® S5 Max robot süpürge bugün itibariyle 15 gündür kargoya verilmedi, parasını peşin verdiğim ürün hazırlanma aşamasında bekliyor. Doğum günü geçti, hediye yalan oldu!

Defalarca çözüm merkezine yazdım, önce en geç ayın 17'sinde kargoya verileceği söylendi, sonra kayıt açabileceklerini ve 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler, 3 gün dönüş olmayıp tekrar sorduğumda yine 3 gün içinde cevap vereceklerini söylediler. Bitmeyen bir 3 gün içindeyiz sürekli. Her görüşmede yetkisiz bir müşteri temsilcisine durumu anlattığımda üst birime ilettiğini ifade ediyorlar. Telefonla ve Twitter ® üzerinden defalarca iletişim kurdum. Yani bir oyalama ve lakayıt bir tutum mevcut. Uzman olduğu söylenen a*** Hanım günlerdir bilgi verecek. İnisiyatif alıp da çözüm sağlayacak, depodaki ürünü kargoya aktaracak bir kişi yok.

İşin can sıkan tarafı, ürünün en az son 1 haftadır hep stokta olduğu ve sipariş halinde aynı gün kargoya verileceğinin belirtilmesi.

Plansız karadüzen bir çalışma sistemi mevcut. Zaman geçtikçe dolar etkisiyle fiyat günden güne arttı. Tabi sonuç olarak ben de büyük zararda olacağım görüntü itibariyle. Anlaşılan o ki hepsiburada.com kurumsal firma olma özelliğini kaybetmiş ve müşteri memnuniyeti yerine ufak hesapların arkasına düşer olmuş. Bu durumun başka izahı yok. Müşterinin mağdur olması hiç önemli değil. Dow JONES'ta hisselerin çakılması çok normal. Güvenirlik yitirilmiş!

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Kasım 2021 22:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hakan
Hakan27 Kasım 2021 08:22

Sanki "Çözüm Merkezi"nin çözümsüzlük merkezi olduğunu yukarıda anlatmamışım gibi yeni bir şey olarak bana çözüm merkezini tarif ediyorsunuz. Şikayetlerin umursanmadığının ve olmayan hizmet kalitesinin göstergesi!

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Kasım 2021 13:58

Merhaba Hakan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 853220452 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Hakan
Hakan27 Kasım 2021 14:40
Hepsiburada Stoktaki Kendi Ürününü Zamlandığı İçin Göndermiyor!
Hepsiburada Stoktaki Kendi Ürününü Zamlandığı İçin Göndermiyor!

Söz konusu kayıt, ayın 18'inde oluşturulmuştu. Açık olarak bekliyor. Nu*** Hanım aradı, durumun ilgililere iletildiğini ifade etti. Henüz çözüm sağlanmadı, sağlanacak mı göreceğiz.

Hakan
Hakan29 Kasım 2021 10:29

Çözüm yok. Bugün telefonla görüştüğüm arkadaş da sıkılmış olacak ki telefonu yüzüme kapattı! Sorun çözülene kadar her yerden şikayetimi yapmaya devam edeceğim.

Hakan
Hakan02 Aralık 2021 22:50

Süreç uzamış olsa da bugün çözüm sağlandı.

Hakan
Hakan02 Aralık 2021 22:52

Çözüm sunabildikleri için teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Yıllardır alışveriş yapmış olduğum Hepsiburada e-ticaret sitesi üzerinden Huawei Matepad 11 model tablet sipariş verdim. Tabi sipariş vermeden önce kullanıcı yorumlarını incelediğimde satıcısı Hepsiburada olan yorumlarda herkese klavye ve kalem gönderildiği belirtilmişti bende buna istinaden satın a...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada'dan dört dörtlük kampanya kapsamında indirimli olarak satılan bir ütü satın aldım. Ütü bildiğiniz kullanılmış üründü. Su haznesinde su damlacıkları var, resmen iade edilen ürünün sorunu ne diye kontrol bile edilmemiş ki bunu gözden kaçırmışlar. Hepsiburada dört dörtlük kampanya adı altın...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada üzerinden 5257***56 numaralı siparişimde hamaha firmasından 54 parça geometrik somun civata oyuncağı aldım. Ürün 24 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün görselinde kutuda, 54 parça olarak tanıtılmıştır. Kargo poşetinde hiçbir şekilde hasar veya yırtık bulunmadığından teslim aldım....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Powertec'ten Temmuz 2021'de saç kurutma makinesi aldım. Aralık 2021'de içinden cıvata ve beyaz plastik parçalar düştü. Çalıştırmaya korkuyorum. Garantisini çalıştırmak istedim. Ürünü göndermek için kargo bedelini benim ödemek zorunda olduğum cevabını aldım. Ürünü Hepsiburada'dan almıştım. Onları ve...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

09 ocak tarihinde hepsiburada.com dan sipariş ettiğim ürünü kargo firması beni aramadan geri götürmüş. Siparişi verir vermez Hepsiburada'ya yazarak ürünü bir önceki sorun yaşadığım kargoya vermeyin mümkünse diğer kargo firmasına verin dediğim halde sürekli sorun yaşadığım kargo firmasına verilmiş. ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada sitesinden nemsa gross adlı bir firmadan 942 835 559 sipariş numarası ile 11.01.2022 tarihinde 89 liraya bebek bezi siparişi verdim. Ertesi gün kargoya verildi mesajı geldi. Bu arada aynı ürün 189 lira oldu. Günler geçti ürün kargoda gözüktüğü halde kargoya verilmemiş bile. Müşteri hizme...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

10 Ocak'ta Hepsiburada'dan çamaşır kurutma makinesi aldım. 11 Ocak'ta kargoya verildi Horoz Lojistik. Günlerce bekledim gelmedi hepsi buradayı aradım defalarca gelecek 19 Ocak'a bekleyin dediler her seferinde. Bugün 19 Ocak kargo iade edilmiş dağıtıma çıkmadan Horoz Lojistik tarafından. Kargo bir aç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

887 347 073 numaralı siparişimi 11 Ocak 2022 'de oluşturdum. Bugün öğlene kadar kargo takipten yolda olduğunu takip edebiliyorken bir anda haber vermeden kargomu iptal ettiler. Tedarik edemediklerini, bu yüzden sorgusuz sualsiz iptal ettiklerini, benzer marka model satışı yaptıkları halde stok numar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2. Ocak tarihinde aldığım ürün sipariş vereli 11 gün olmasına rağmen hala kargoya verilmedi 13 Ocak son gün olarak görünüyor arayıp. Müşteri hizmetleri temsilcileri ile görüşme yaptığımda dalga geçer gibi daha gün bitmedi gün bitmeden kargolanır diyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Satın aldığım iPhone telefonu açmadan iade ettim tam 10 gün sonra kargo satıcısı olan Hepsiburada'ya ulaştı, bana 11 Ocak 2022 salı günü para iademin sonuçlanacağı bildirildi. 13 Ocak oldu hala taleple ilgili bir dönüş yok. Saçma sapan bir alışveriş kanalı, alırken iyi hoş beğenmedik iade edelim ded...

Devamını oku