You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Atabey'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Hepsiburada Stokta Yok Denmesi

525görüntüleme
Atabey
Atabey 5 gün önce

10 Haziran 2022 tarihinde satıcısı Hepsiburada olan, samsunggalaxys20fe256gb adlı ürünü satıcıdan satın almış bulunmaktaydık. Ürünü satın alırken 1 gün içerisinde teslim ibareli bir üründü (hediye için alınmıştır) fakat ürünün satışı gerçekleştikten sonra ürünün kargoya verileceği tarihi 20 Haziran olarak girilmiş ürün teslim tarihide 21 olarak gözükmekteydi. Buraya kadar her şeyi sineye çekmiş ürünü beklemekteydik. Ayın 20 sinde ürün kargoya verilmemiş olup şirket tarafından müşteriye en ufak bir bilgi verilmemiştir,21 inde ben kendileriyle temasa geçtikten sonra bana ürünün stoklarında bulunamadığı için dağıtıma çıkamadığı bilgisi paylaşılmış bu ürünün siz veya biz tarafımızdan iadesi yapılabilmektedir gibi bir metin paylaşmışlardır. Kendilerine bana bunu 1 ila 2 gün içinde söylemiş olsalar (ürünü satın alındıktan 1 gün sonra ürünün fiyatına 250 TL gibi bir zam geldi) anlayışla karşılana bileceğini fakat üstünden tam olarak 11 gün geçmiş ve bu süre zarfında kaybettiğim zamanı bir de ürünün kredi kartına aktarılması banka süreçleriyle zaman kaybetmek istemediğimi kendilerine ilettim müşteri hizmetlerindeki çalışan arkadaş bu ürünü sizin onayınız dahilinde başka bir satıcıya yönlendirebilecekleri (yönlendirdikleri satıcı sadece 1 firma ismini söylemişti hatırlayamadım şu an bu firma dışındakilerde kabul etmiyor, bu yönlendirme sonunda aradaki fiyat farkını biz karşılıyoruz dediler) fakat bu yönlendirme sırasında sistemin ürünü otomatikman iptale düşürebildiğini söyledi.

Bende kendilerine iptale düşebilme sebebinin ne olduğu öğrenmek istediğimi ne gibi durumlar da direk iptalle düştüğünü sordum kendisi bir açıklama yapmayıp sistemin otomatik olarak düşürdüğünü söylemekten başka bir şey söylememiştir (resmen sizin onayınızla kurulmuş ürün iptal etmenin yumuşatılmış yüzü gibi geldi bana biz denedik ama sistem kabul etmedi diyecekler bir açıklama vs bir şey yok) daha yetkili bir kişiyle görüşme talebi için kayıt oluşturuldu biz sizi arayacağız denildi. Daha sonra telefonla görüştüğümüz daha yetkili olduğunu düşündüğüm bir çalışan tarafından biz size Hepsiburada çeki verelim ürünün iptalini gerçekleştirelim siz başka bir satıcıdan tekrar satın alın ya da ürüne yakın başka ne gönderilebilir bir konuşup size geri bildirim vereceğim şeklinde telefon görüşmemiz sonlanmıştır. Geri dönüş olarak da ilk paylaştıkları metni atmışlardır. Yani işin özü benim nezdimde bu firma parayı 12 gün esir etmiş paraya takla attırıp işlemiş daha sonra da stokta yok deyip sıyrılmıştır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada5 gün önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada5 gün önce

Merhaba Atabey Bey, İletişim numaranız üzerinden yapılan görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 971211949 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 489görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Hepsiburada Muhatap Yok, Zarar Çok,  Keyfe Keder Maddi Zarar Veriyorlar

11 Haziran'da iPhone 13 Pro 36 bin tl cihaz siparişi verdim. Cihaz şehrindeki kurye tam bana teslim edilecek iken Hepsiburada tarafından geri çekildi. Firmayı defalarca kez aradım kurye arkadaş hata yapmış özür dileriz dediler. Kurye firmasını aradım Hepsiburada ürünü suistimal adı altında geri çekt...

Devamını oku
profile
  • 119görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada Ürünü Göndermedi, Fiyatı 3 Katına Çıkardı!

Hepsiburada üzerinde satış yapan "Elektrix" isimli satıcıdan "Schneider Asfora Beyaz Liht Butonu" adlı ürünü 11 TL'ye aldım ancak ürün gönderilmedi ve...

Devamını oku
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Şikayetim üzerine dönüş yapan müşteri temsilcisi sorunu anladı ve yardımcı oldu. Teşekkür ederim.”

profile
  • 579görüntüleme
  • 11 Mayıs 13:09

Hepsiburada Bankadan Para Çekildi Ama Sipariş Oluşturulmadı

11 Mayıs tarihinde Hepsiburada'dan telefon almaya çalıştım kredi kartı bilgilerimi girdim sipariş başarısız dedi ama kartımı kontrol ettiğimde karttan paranın çekildiğini gördüm bankayla görüştük Hepsiburada parayı çekmiş görünüyor bunu onların halletmesi gerekiyor dedikleri halde para bizde görünmü...

Devamını oku
profile
  • 467görüntüleme
  • 06 Mayıs 16:47

Hepsiburada Sitesi İptal Edilen 15 Adet Sipariş

Hepsiburada sitesinden 11 Nisan 2022 tarihinde verdiğim 15 adet siparişin tamamı ürünler tedarik edilemediği gerekçesi ile iptal edilmiştir. Yaptığım alışveriş tutarlarının toplamı yaklaşık 8400 TL olup bu ürünlerin su anki toplam piyasa değeri aynı satıcı üzerinde 37750 TL civarındadır. Ürünler ted...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 214görüntüleme
  • 22 Nisan 16:46

Hepsiburada 2. Kez Aynı Sorunu Yaşadım

Hepsiburada sağ olsun aynı sorunu 2. Kez yaşadım. Değişim var diyorlar ama yalandan başka bir şey değil. Değişim istediğimi belirttim. Taleplerim kısmına baktığımda iade etmek istediğim yazılmış. Halbuki satıcıda ürün mevcutsa bana göndereceklerini söylemişlerdi. Satıcının stoğuna da baktım 11 adet...

Devamını oku
profile
  • 1.779görüntüleme
  • 22 Nisan 15:30

Hepsiburada Habersiz Sipariş İptali! Hediye Çeki Sorunu!

11 Nisan 2022 tarihinde hepsiburada.com üzerinden alışveriş yaptım ve siparişim haberim olmadan iptal edildi. Bunun üzerine siparişi kontrol ettiğimde "daha detaylı bilgi için hesabınıza kayıtlı numaradan size ulaşacağız. Yaşanan bu beklenmedik durum için hesabınıza hediye çeki tanımlıyoruz. Anlayış...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 78görüntüleme
  • 09 Nisan 18:04

Hepsiburada Alışveriş Kredisiyle Ürün Alma

hepsiburada.com dan oppo reno 5 Lite telefon sipariş ettim. Faizsiz alışveriş kredisinden yararlanmak istedim. Krediyi Denizbank üzerinden yaptım. Martın 29 nda yaptığım işlem hala değerlendirme aşamasında. 11 gündür beklemekteyim. Bu nasıl bir saçmalıktır. Sipariş faizsiz kredili olduğu için nasıld...

Devamını oku
Hepsiburada Alışveriş Kredisiyle Ürün Alma
profile
Cem
  • 2.499görüntüleme
  • 03 Mart 16:28
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Hepsiburada İPhone 13 Değişim Süreci

Hepsiburada üzerinden 11 Şubat'ta iPhone 13 starlight 128GB ürünü tarafıma tanımlanmış indirim çekiyle aldım. Daha sonra üründe tespit edilen arka kam...

Devamını oku
Hepsiburada İPhone 13 Değişim Süreci
Cem'in Teşekkür Mesajı
  • 03 Mart 16:28

“Sn... Sonay Hanım'a çözüm sürecinde desteği için çok teşekkür ederim. Çok anlayışlı hatalı durum tespitini anında yaptığı içinde müteşekkirim. Hatalı işlem yapıp iptal yapan kişilere ve yanlış bilgi veren çalışanlara uyarı yapılacağı bilgisi de verildi. Sadece süreç uzun sürdü. Müşteri memnuniyeti açısından firma duyarlılığı için ayrıca teşekkürler.”