Hepsiburada Stokta Yok Denmesi

10 Haziran 2022 tarihinde satıcısı Hepsiburada olan, samsunggalaxys20fe256gb adlı ürünü satıcıdan satın almış bulunmaktaydık. Ürünü satın alırken 1 gün içerisinde teslim ibareli bir üründü (hediye için alınmıştır) fakat ürünün satışı gerçekleştikten sonra ürünün kargoya verileceği tarihi 20 Haziran olarak girilmiş ürün teslim tarihide 21 olarak gözükmekteydi. Buraya kadar her şeyi sineye çekmiş ürünü beklemekteydik. Ayın 20 sinde ürün kargoya verilmemiş olup şirket tarafından müşteriye en ufak bir bilgi verilmemiştir,21 inde ben kendileriyle temasa geçtikten sonra bana ürünün stoklarında bulunamadığı için dağıtıma çıkamadığı bilgisi paylaşılmış bu ürünün siz veya biz tarafımızdan iadesi yapılabilmektedir gibi bir metin paylaşmışlardır. Kendilerine bana bunu 1 ila 2 gün içinde söylemiş olsalar (ürünü satın alındıktan 1 gün sonra ürünün fiyatına 250 TL gibi bir zam geldi) anlayışla karşılana bileceğini fakat üstünden tam olarak 11 gün geçmiş ve bu süre zarfında kaybettiğim zamanı bir de ürünün kredi kartına aktarılması banka süreçleriyle zaman kaybetmek istemediğimi kendilerine ilettim müşteri hizmetlerindeki çalışan arkadaş bu ürünü sizin onayınız dahilinde başka bir satıcıya yönlendirebilecekleri (yönlendirdikleri satıcı sadece 1 firma ismini söylemişti hatırlayamadım şu an bu firma dışındakilerde kabul etmiyor, bu yönlendirme sonunda aradaki fiyat farkını biz karşılıyoruz dediler) fakat bu yönlendirme sırasında sistemin ürünü otomatikman iptale düşürebildiğini söyledi.

Bende kendilerine iptale düşebilme sebebinin ne olduğu öğrenmek istediğimi ne gibi durumlar da direk iptalle düştüğünü sordum kendisi bir açıklama yapmayıp sistemin otomatik olarak düşürdüğünü söylemekten başka bir şey söylememiştir (resmen sizin onayınızla kurulmuş ürün iptal etmenin yumuşatılmış yüzü gibi geldi bana biz denedik ama sistem kabul etmedi diyecekler bir açıklama vs bir şey yok) daha yetkili bir kişiyle görüşme talebi için kayıt oluşturuldu biz sizi arayacağız denildi. Daha sonra telefonla görüştüğümüz daha yetkili olduğunu düşündüğüm bir çalışan tarafından biz size Hepsiburada çeki verelim ürünün iptalini gerçekleştirelim siz başka bir satıcıdan tekrar satın alın ya da ürüne yakın başka ne gönderilebilir bir konuşup size geri bildirim vereceğim şeklinde telefon görüşmemiz sonlanmıştır. Geri dönüş olarak da ilk paylaştıkları metni atmışlardır. Yani işin özü benim nezdimde bu firma parayı 12 gün esir etmiş paraya takla attırıp işlemiş daha sonra da stokta yok deyip sıyrılmıştır.