Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Stokta Olan Ürünü Değiştirmiyor

1734görüntüleme
Orhun
Orhun 06 Aralık 2021 17:42

Efsane Kasım indirimleri içerisinde Hepsiburada.com'dan Xiaomi Poco X3 Pro 128 GB modelini aldım. Telefonu teslim aldığımda sim kart tepsisinin/girişinin tam olarak oturmadığını fark ettim. Bu modelde sim kart/SD kart temassızlıkları olduğu için ileride sorun yaşamamak adına ürünü yenisiyle değiştirmek istedim. Ancak Hepsiburada'nın kolay iade sistemi ürün stoklarda olmadığından yalnızca iade talebinde bulunulabileceği uyarısını verdi. Halbuki ürün sayfasında bu model ve renk aynı satıcının (yine Hepsiburada) stoklarında görünüyor. Muhtemelen yakın zamanda yaşanan kur artışı nedeniyle değişim yapmak istemiyorlar. Ancak bana gönderilen üründe üretim kaynaklı bir kusur mevcut. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesinin "ç" bendinde malın ayıplı olması durumunda tüketicinin "imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ® ile değiştirilmesini isteme" hakkında sahip olduğu belirtilmektedir. Maddenin devamında "Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." hükmü yer almaktadır. Buna göre imkan varsa ilgili ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesini talep edebilmekteyim. Hepsiburada.com'da ürün sayfasında yer alan bilgilere göre stoklarında ilgili ürün mevcut. Buna rağmen Hepsiburada.com ürünün stoklarında olmadığından bahisle değişim yapılamayacağını iddia ediyor. Böylece 6502 saylı kanunun 11. Maddesinde bana tanılan hakkın kullanılması engellenmektedir.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Aralık 2021 17:55

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada07 Aralık 2021 10:41

Merhaba Orhun Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 607790389 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

6 Aralık tarihinde Belirtilen linkteki kampanyaya katılım sağlayarak https://www.hepsiburada.com/kampanyalar/xiaomi-marka-gunlerinde-200-tl-hepsipapel-hediye https://www.hepsiburada.com/staticpage/299516374492732 473856851 sipariş numaralı Poco X3 gt 128 GB telefonu satın aldım. Fakat 200 TL hepsip...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

08.12.2021 tarihinde Hepsiburada'dan Xiaomi telefon siparişine 200 TL kampanyası kapsamında 5004.01₺'ye Poco X3 Pro 8 GB RAM 256 GB cep telefonu satın aldım. Kampanya kapsamında 23.12.2021 tarihinde hepsi pay cüzdanıma 200 TL hepsipapelin yüklenmesi gerekiyordu fakat yüklenmedi. Çözüm merkezi WhatsA...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Hepsiburada'nın kendi sattığı poco x3 Pro (Xiaomi Türkiye garantili) ürün tarafıma ithalatçı garantili olarak gelmiştir. Üstelik müşteri hizmetleri yetkilisi olan üç ayrı kişiden konuyla ilgili teyit (c**, b**, g**) aldım. Bütün görüşmeler, yazışmalar kayıt altındadır. Neden böyle bir ürün gönderiyo...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Kasım 2021 02:14

11.11.2021 tarihinde saat 23.10'da Hepsiburada'dan Xiaomi Mi 11T 256 GB 8GB ve Poco X3 Pro 8 GB RAM 256 GB cep telefonu almak istedim fakat ödeme esnasında sürekli ekran hatası aldım. Talebim hiçbir şekilde çözülmedi. Yapılan bir kampanya var ve bu kampanya neticesinde indirimli ürün satın almak ist...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Kasım 2021 22:58

Hepsiburada'dan birkaç gün önce elime aldığım poco X3 Pro'nun bugün bir yasal uyarı adı altında gelen mesajda IMEI'in kayıtlı olmadığı uyarısı vardı. Bende IMEI'sini kontrol etmek istedim ve sonuç olarak 2. IMEI'si kayıtlı ama 1. IMEI'si kayıt dışı olarak gözüküyor ve telefonun kutusunun içinde Xiao...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 2021 21:52

Hepsiburada'dan birkaç gün önce elime ulaşan poco X3 Pro'nun IMEI'sini kontrol etmek istedim ve sonuç olarak 2. IMEI'si kayıtlı ama 1. IMEI'si kayıt dışı olarak gözüküyor ve telefonun kutusunun içinde Xiaomi Türkiye Garantili belge vardı. Bu konuda ne yapmalıyım tüketici hakkı olarak normalde 2 IMEI...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ekim 2021 14:47

Poco X3 Pro cep telefonunu Satıcısı Hepsiburada olarak 9 Eylül 2021 tarihinde satın alındı. 14 Eylül 2021 tarihinde teslimatı yapıldı. Satıcının ilanında belirtilen Poco Türkiye garantili ibare yalan. Şöyle ki fotodan da göreceğiniz üzere telefon kutusunun üzerinde Poco Türkiye veya Xiaomi Türkiye g...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 2021 19:42

Hepsiburada.com sitesinden Hepsiburada satıcısından almış olduğum Xiaomi poco x3 Pro 128 GB 6 GB RAM Mavi model telefonun kutusunda olması gerektiği halde garanti belgesi yoktu. Bazı kişilerde benimle aynı durumu yaşamış ve onlara garanti belgesini göndermişsiniz. Bende almış olduğum telefonun garan...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Eylül 2021 20:08

Hepsiburada 'dan satıcısı Hepsiburada olan 883978395 sipariş numaralı poco x3 Pro marka cep telefonu datagate garantili olarak geldi. Sitede bildirilen distribütör garanti olmasına rağmen paralel ithalat şeklindeki datagate garantili telefonu Xiaomi Türkiye garantili diye tarafıma gönderdiler. Bu ko...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ağustos 2021 13:38

842 *****96 sipariş no ile daha güvenli olacağını düşünerek Hepsiburada satıcısından sipariş etmiş olduğum poco x3 Pro telefon ilanında Xiaomi Türkiye ® garantili olarak belirtildiği halde datagate garantili olarak gönderildi. Xiaomi ® Turkiye garantili ürünlerin kutusunun arkasında jelatinin içinde...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
2 Yorum