to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Smart TV Olmayan Televizyonla Yanıltıldım, İade Talebim Reddedildi
1 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden “Başaran LED TV Dünyası” adlı satıcıdan bir televizyon satın aldım. Ürün görsellerinde kumandanın üzerinde Netflix ve Amazon Prime tuşları olduğu için cihazı Smart TV sanarak özellikle bu ürünü tercih ettik. Ayrıca Hepsiburada’da, televizyonda kırık, çatlak veya çalışmama gibi bir sorun olursa iade edilebilmesi için ürünün mutlaka servis tarafından kurulması gerektiği özellikle belirtildiğinden, risk almamak adına ekstra ücret ödeyerek servis çağırıp kurulum yaptırdık.
Kurulumdan sonra televizyonun aslında Smart TV olmadığını fark ettik. Bunu telafi edebilmek için televizyonu Smart TV’ye çevirecek bir aparat almak istedik; ancak hem satıcıyla yaptığımız görüşmelerde hem de kendi araştırmalarımızda, bu modelin Smart TV’ye dönüştürmeye uygun olmadığı ve uyumlu aparat bulunamadığı bilgisini aldık. Yani kumandasında Netflix ve Amazon Prime tuşları olmasına rağmen cihazın Smart TV özelliği bulunmuyor.
Bunun üzerine ürünü iade etmek veya fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek Smart TV olan bir modelle değişim talep ettik. Ancak tarafımıza, kurulum servis tarafından yapıldığı için garantinin başladığı ve bu nedenle iade hakkımızın olmadığı söylendi. Hepsiburada’daki uyarıda televizyonun servis tarafından açılıp kurulması gerektiği özellikle yazdığı için zaten ekstra para vererek servisi çağırdık, yoksa televizyonu kendimiz de kurabilirdik. Şimdi ise bu durumun iade reddi için gerekçe olarak öne sürülmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hepsiburada sipariş numaram 423 969 451 7’dir. Ürünü alalı henüz 10 gün bile olmamışken, mağazadan alınan ürünlerde tanınan 14 günlük koşulsuz iade hakkına benzer bir yaklaşım dahi gösterilmemesi ve kumanda görselleriyle ürüne Smart TV izlenimi verilerek satış yapılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünün iadesinin alınmasını veya fiyat farkını ödemeyi kabul ederek aynı marka ya da muadil Smart TV bir model ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Semay Hanım, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. 14 gün içinde iade hakkınız mevcuttur. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
