Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Davut'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Siparişimden 960 TL Gümrük Vergisi İsteniyor

5212görüntüleme
Davut
Davut 06 Ocak 2020 21:03
Hepsiburada Siparişimden 960 TL Gümrük Vergisi İsteniyor

Hepsiburada'dan KKTC'ye sipariş verdim. Özellikle de Hepsiburada müşteri hizmetlerine verdiğim siparişin gümrüğe takılıp takılmayacağını sordum. Müşteri hizmetlerindeki görevli, siparişimin gümrüğe takılmasının söz konusu olmadığını, kargo bedeline tüm gümrük masraflarının dahil olduğunu belirtti. Ben özellikle KKTC için gümrük sorununun olabileceğini bu konuda Hepsiburada'nın politikasını sordum.

Siparişim gümrüğe takılacaksa iptal edilmesinin istedim. Hepsiburada müşteri hizmetleri bana kesinlikle sorun çıkmayacağını gümrük vergisi vb... Olarak hiçbir ek ücret istenmeyeceğinin garantisini yazılı olarak belirtti. Fakat şu anda ürün gümrüğe takılmış durumda ve benden ürün için %30'a yakın gümrük vergisi isteniyor. Aksi halde ürünü alamıyorum. 3200 TL'lik bilgisayar için benden 960 TL ücret isteniyor. Hepsiburada'dan bu sorunu çözmesini bekliyorum.

Ayrıca; konuyla ilgili Hepsiburada tarafından yazılı olarak bana verilen cevaplar şu şekilde: * Satış sözleşmemiz gereği gümrük ve vergi masrafları kargo bedeli içerisinde yansıtılmaktadır. Ekstra ücret talep edilmemektedir. * Tarafınızdan ekstra ücret talep edilmeyecektir, ekstra ücret istenmesi durumunda teslim almadan iade gönderebilirsiniz. * Kargo bedeline gümrük ve vergi masrafları dahildir. Siparişinizin teslimatı sırasında ekstra bir ücret ödemezsiniz. * Evet ekstra bir ücret talep edilmeyecektir.

Davut
Davut07 Ocak 2020 11:00
Hepsiburada Siparişimden 960 TL Gümrük Vergisi İsteniyor
Hepsiburada Siparişimden 960 TL Gümrük Vergisi İsteniyor

Gümrük vergisi vs... Alınmayacağına dair tarafıma yazılı olarak verilen cevaplar bu şekildedir.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada09 Ocak 2020 15:22

Merhaba Davut Bey, Öncelikle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 63522399 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

Davut
Davut10 Ocak 2020 10:54

Hepsiburada çözüm merkezinde kayıt açıyor 4 günde cevap verilecek diyor. Ben zaten bir hafta önce bu durumu bildirdim şu ana kadar da arayıp bilgi veren olmadı. İstediğiniz kadar kayıt açın bilgi verilip çözüm bulunmadıktan sonra ne yapayım ben açtığınız kaydı.

Davut
Davut10 Ocak 2020 10:57

Önceden Hepsiburada müşteri memnuniyeti ve ilgisi konusunda çok iyiydi. Ama şimdi son üç siparişimi göz önünde bulundurunca görüyorum ki. Bir daha Hepsiburada'yı tercih etmem ve ettirmem.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Ocak 2020 14:09

Merhaba Davut Bey, Yaşanan durum için özür dileriz. Aynı durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla.

Davut
Davut16 Ocak 2020 22:00

Hepsiburada tarafından verilen bilgi ile mağdur edildi ve kargoyu gümrükten alırken 900küsür lira gümrük vergisi ödedim. Mağduriyetim söz konusu. Giderilmesini istiyorum

Hepsiburada Logo
Hepsiburada18 Ocak 2020 14:34

Merhaba Davut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 63522399 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada sitesinden 22.11.2021 tarihinde 1 adet çamaşır makinesi aldım ve kredi kartımla ödemesini yaptım. Ürün 23.11.2021 tarihinde kargoya verildi en geç 01 aralık 2021 tarihinde bana çamaşır makinesinin teslim edileceği bilgisini verdiler. Kargoya verilince bana kargo takip numarası geldi ben ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

29 Kasım tarihinde hepsiburada.com' dan ertesi gün kargoya verilmek üzere olan ürün aldım. 3 gün geçti hala ürünün kargoya verilmedi. Sipariş sayfamda üç gündür ürünün hazırlanma aşamasında olduğu yazıyor. Destek talebi olarak hepsiburada.com' un Horoz Lojistik olarak verdiği kargo takip numarası 14...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada sitesinden alışveriş yapıp sözleşme imzalayıp ürünü satın aldım. Satın aldığım ürünü kargo hazırlanıyor deyip 2 gün sonra benim rızam olmadan satıcı fiyatı yanlış yazdı diye iptal ettiniz yasal olarak ben tüketici olarak satın almadan önce imzaladığım sizin vermiş olduğunuz tüketici satı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan"Teslimat, anlaşmalı kargo şirketi aracılığı ile, TÜKETİCİ'nin yukarıda belirtilen adresinde elden teslim edilecektir. (...) satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada sitesinden Xiaomi Essential 2in1 robot süpürge aldım ve ürünü mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkım kapsamında sıfır olarak kullanımı karmaşık olduğundan geri iade etmek için yine Hepsiburada'nın kendi kargo şirketiyle gönderdim ürün mi store Evofone mağazasına iade için geri gitti b...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bilinen bir e-ticaret sitesi üzerinden satıcı eva satış pazarlama adlı şirketten aracım için kapıda ödemeli koltuk kılıfı siparişi vermiştim. Gelen ürün internette resmedilen ürün ile benzer değildi. Ürünün paketini açmadan kağıt kalınlığında gelen araç koltuk kılıfı kargosunu almayacağımı kargocuya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada.com adresinden 17 Kasım 2021 tarihinde 4824***43 sipariş no ile bir ürün aldım, ödeme yaptım. Ürünü Teslimat noktasına istedim (Klinik medikal Üsküdar adresi). Daha önce de teslim alırken problem yaşadığımdan-Teslimat noktası şikayet edilmiştir- Hepsiburada çağrı merkezinden ürünü Adresi...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 23:27

hepsiburada.com'dan "Technics" isimli firma üzerinden aldığım 1 adet Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ robot süpürge, olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüdeki ilk kullanımın ardından "dahili sistem hatası" adı altında arıza verdi. Bunun üzerine hepsiburada.com üzerinden satım sözleşmesinde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 15:42

Bu şikayeti dördüncü kez yazmak zorunda kalıyorum. Bilindiği üzere 24.09.2021 tarihinde Apple iPhone 13 serisini ön siparişe açmıştır. Apple resmi satıcısı olduğunu belirten Hepsiburada aynı şekilde ürünleri sitesine eklemiştir. Ben iPhone 13 Pro 256 GB sierra blue ürününü tek çekim olarak o tarihte...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ekim 11:05

Sipariş yaparken Hepsijet anlaşmalı satıcıları özellikle seçiyorum bu ürünü de Hepsijet anlaşmalı diye aldım fakat ürün MNG Kargo ile verilmiş ve MNG Kargo ürünümü dağıtıma çıkarmadı şubeden teslim alabileceğim tarafıma iletildi. Hepsiburada satış sözleşmesinde satıcının kargoyu kapıya kadar elden ...