to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı ve Çözüm Sürecindeki Sorun
19 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 412 655 726 9 numaralı siparişim, Hepsijet aracılığıyla adresime teslim edildi. Siparişimde şu ürünler bulunmaktaydı:
- Huawei Ekitstor Xtreme 200E 1TB 7000 MB/s - 6500 MB/s Nvme m. 2 SSD (2.754,05 TL)
- Ergoflex North Bayou nb F80-FP Amortisörlü 10"-17" Laptop Standı - Beyaz (2.374,05 TL)
- Ergoflex North Bayou nb F80 17-30" Amortisörlü Monitör Standı 2024 Versiyon White Edition - Beyaz (1.519,05 TL)
- Fibaks Samsung Galaxy Watch 5 / 5 Pro 40MM - 44MM 20MM Uyumlu Kaliteli Kumaş Hasır Cırtlı Kordon Kayış Bileklik Hasır Kordon - Watch5/5Pro/Siyah X 2 (248,80 TL)
Teslimatta, 1.519,05 TL değerindeki Ergoflex North Bayou nb F80 17-30" Amortisörlü Monitör Standı 2024 Versiyon White Edition - Beyaz ürünü bana gönderilmedi. Diğer ürünler eksiksiz teslim edildi.
Kargo görevlisi, ürünleri asansöre bırakmak istediğini belirtti, ben ise eve getirmesini rica ettim. Görevli, barkodları önceden okuttuğu büyük bir Hepsiburada kutusu, patpata sarılı 1 adet Ergoflex ürünü ve birkaç küçük kutu teslim etti. Kod alındıktan sonra, e-postadaki bilgilerle karşılaştırma yaptığımda eksik ürünün teslim edilmediğini fark ettim. Paketlerde herhangi bir hasar veya açılma yoktu; ancak o anda 5 farklı paket (Sipariş no: 486 632 814 1 ve Sipariş no: 461 201 187 1: maillerde 19 Ağustos'ta teslim edilecek şekilde gösterilmemesine rağmen o gün teslim edilenler arasındaydı) teslim edildiği için hangilerinin geleceğini de bilmediğimden, paketlerdeki ürünlerden birinin eksik olduğunu kargoyu teslim aldıktan sonra fark ettim.
Durumu hemen kargo görevlisine bildirdim; ancak "5 barkod okutulduğunu ve hepsinin teslim edildiğini, pakette eksik varsa Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini" söyledi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; fakat bana ürünün teslim edildiği bildirildi. 1 haftadır sürekli "inceleniyor" şeklinde dönüş alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Düzenli olarak Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve Premium Worldcard sahibiyim. Buna rağmen mağduriyetimin dikkate alınmaması ve çözüm üretilmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Eksik ürünümün acilen gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı ve sosyal medya üzerinden şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 420690930 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'nın bu kadar yavaş hareket etmesi ve ilk etapta yeterli özeni göstermemesi üzücü olsa da Sümeyye Hanım süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeleri yaptı ve yardımcı oldu. Teşekkürler.
Teslim edilmeyen ürün için müşteriyi bu kadar uğraştırmak gerçekten büyük hayal kırıklığı. Hepsiburada gibi bir firmanın müşterisine bu şekilde yaklaşması güven kaybettiriyor.