Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ceren'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Siparişim Tanımadığım Bir Kişiye Teslim Edildi.

414görüntüleme
Ceren
Ceren 25 Ekim 12:26
Çözüldü Çözüldü
Ceren'in Teşekkür Mesajı
“Hızlı geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ediyorum.”
Hepsiburada Siparişim Tanımadığım Bir Kişiye Teslim Edildi.
Hepsiburada Siparişim Tanımadığım Bir Kişiye Teslim Edildi.

Hepsiburada'dan 12.09.21 tarihinde yapmış olduğum 119 *****52 sipariş numaralı alışverişimde aynı mağazadan aldığım 2 ürün Hepsijet ® ile iki ayrı teslimatta gönderilecekti. Fakat ilk ürün 17.09.21 tarihinde tarafıma ulaştığı halde ikinci ürün 20.09.21 de tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde talep oluşturuldu. 1 hafta sonrasında siparişi teslim eden kurye beni aradı ve paketi kendi adına alan bir arkadaşının dağıtmış olabileceğini, kendisinin o ürünün teslimatını yapmadığını söyledi. Sorunla ilgileneceğini söyleyip kapattı. Sonrasında 27.09.21 de siparişin tarafıma ulaştığı bilgisi ile talebin sonlandırıldığına dair mail aldım. Ancak tarafıma ulaşan bir ürün olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bir kez daha talep oluşturdum ama hala bir geri dönüş olmadı. Defalarca aramama rağmen inceleme aşamasında olduğu söylendi ve hiçbir gelişme olmadı. 20 Eylül'den beri, 1 aydan fazla süredir bu sipariş sorunu ile uğraşıyorum. Talep formunun hala inceleme aşamasında olduğu söyleniyor ve bir türlü sonuçlandırılmıyor. Hepsiburada'nın kendi kargo firması ve çalışanlarına ürün teslimi konusunda eğitim vermesi gerektiği çok açık. Yazık!

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Ekim 12:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Ekim 14:26

Merhaba Ceren Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ceren
Ceren25 Ekim 20:42

Hızlı geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ediyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

13 Kasım 2021 tarihi itibariyle Hepsiburada'dan 5901***12 numaralı siparişle Kumtel marka ankastre set aldım. 27 kasıma kadar bekletildikten sonra ürünümü sormama rağmen sürekli olarak bekletildim ve müşteri hizmetleri 1-3 gün arasında size dönüş yapılacağını iletti nedense kurumsal firma (! ) diye ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

20 Kasım'da Hepsiburada.com'dan bebek arabası sipariş verdim. Fiyatı 1.999₺ idi dolar kurunun artmasından dolayı aldığım ürünün fiyatını artırdılar ve ödemesini yaptığım halde siparişimi bana göndermiyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargomun neden çıkmadığına dair gözle görülür ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada platformunda mağaza olan Beşkent elektronik 23 Kasım salı günü daha Apple Türkiye'de satışları durdurmadan önce iPhone 12 128 GB beyaz renk 12732 TL'ye ürün sipariş verdim. 26 Kasım günü kargoya teslim edileceği yazmasına ve bu 4 günlük süreçte sürekli arayıp bilgi almamıza rağmen kargo ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

07 Kasım 2021 günü 7803***64 sipariş numarası ile satın almış olduğum ürün halen tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile günler süren yapmış olduğum görüşmeler neticesinde yoğunluk olduğu belirtilere 30 Kasım 2021 tarihinde tarafıma teslim edileceği bildirildi. Şaka değil gerçek, bu nasıl b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada sitesinden 7 Kasım günü 4 litre Komili ayçiçek yağı sipariş verdim. Ürünüm bir türlü kargolanmadı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünün stokta olmadığı iadesinin yapılabileceği söylendi. Madem bir ürün stokta yok neden satışa sunuyorsunuz. Hem de indirimli ürün olarak. Yani...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Hepsiburada'dan muhteşem cuma indirimleri kapsamında Samsung-m21 cep telefonu almak için sepete ekledim. Ödeme seçeneklerinden alışveriş kredisi ile olanı seçtim ve Akbank mobil bankacılığın sitesine yönlendirildim. Akbank vade seçiminden sonra kredi başvurumu onaylandı ve Hepsiburada sitesine yönl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Hepsiburada uygulamadan Samsung M31s modeli cep telefonunu sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerini arayarak uygulama sayfasında 27-11-2021 tarihi cumartesi günü kargo teslimatı var yazıyordu. Bende müşteri hizmetlerini arayarak, ilk çıkan yetkili bayana sipariş vereceğim ama, eşimin doğum günü va...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

13.11.2021 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden sipariş verdiğim ürünüm kargo da kayboldu ve kargo bilgilerini de görüntüleyememekteyim. 25.11.2021 tarihinde Müşteri hizmetlerini arayıp iade talebi oluşturmama rağmen halen bir geri dönüş yapılmadı.

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada mağazasından 311 623 261 sipariş no 19.11.2021 tarihinde ile Tealight mum siparişi verdim. Siparişim 9 gündür kargolanmadı. Satıcı sattığı ürünün fiyatını arttırmayı biliyor ama ürünümü göndermeyi bilmiyor. Bunu yoğunluğa bağlamayın çünkü yine mağazanızdan o tarihten sonra verdiğim kargo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada efsane Kasım indirimleri diye düzenlediği sayfadan 10 Kasım 2021 tarihinde ihtiyacım olarak çaycı satın aldım. 20 Kasım'da ürünün hala gelmemesi sebebiyle kargo takip numarasını kontrol ettiğimde sisteme geçersiz takip numarası girildiğini gördüm. Kur farkından dolayı satıcı tarafından f...