Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yiğit'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Sipariş Sonrası Ürün Teslim Edilmedi

869görüntüleme
Yiğit
Yiğit 03 Aralık 2021 11:51
Hepsiburada Sipariş Sonrası Ürün Teslim Edilmedi
Hepsiburada Sipariş Sonrası Ürün Teslim Edilmedi

25 Kasım 2021 tarihinde 633276309 sipariş numaralı satın almış olduğum Seduna Thunder Pro Siyah Ofis Çalışma koltuğu ürünümün kargoya verildikten ve kargo transfer merkezine geldikten sonra Hepsiburada tarafından iade edildi. Ürünü kargo takip bölümünden izlerken kargonun transfer merkezine geldiğini gördüm. Daha sonra uygulama üzerinden "ürününüz teslim edilemedi" uyarısı geldi. Sipariş bölümünden kontrol ettiğimde tekrar gönderi talep et seçeneği mevcuttu. Bu seçeneği işaretleyerek talep oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüşerek bilgi almak istedim. 'Kargo firması evde bulamadığı için veya adreste yanlışlık olduğu için iptal etmiş olabilir. Ürün iade durumunda gözüküyor. İade edilen ürünün tekrar gönderimi mümkün değil. İsterseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.' şeklinde cevap verdi. Bende bu adresi başka siparişlerde de kullandığımı, eşimin evden çalıştığını ve telefonumun adres bulunamaması ile ilgili hiç çalmadığını belirttim. Ayrıca ürünün fiyatının arttığını dolayısı ile benim sorumluluğumda olmayan bir süreçten zarar etmemem gerektiğini ekledim. Müşteri Temsilcisi (mt) konu ile ilgili destek talebi oluşturacağını ve 3 iş günü içerisinde yanıtlanacağını bildirdi. Sonraki gün destek talebinin durumunu merak ettiğimden kontrol ettim ve "talep kapandı" yazısı ile karşılaştım. Bu arada siparişim tekrar gönderilecek şeklinde bekliyordu. Tekrar mt'ni aradım ve durumu aktardım. Sorunun kargo firması kaynaklı olduğunu, tekrar gönderim sağladığım için destek talebinin kapanmış olabileceğini aktardı. Bir destek talebi daha oluşturdu ve 3 gün içerisinde yanıtlanacağını aktardı. Aynı gün içerisinde talebi kontrol ettiğimde tekrar kapanmıştı. Mt serüveni tekrar başladı. Bu sefer mt tekrar gönderim talebimiz olduğundan 2 gün içerisinde gönderim sağlanacağını, firmanın akşam 11 e kadar çalıştığını ve bir sonraki gün akşamına kadar ürün gelmez ise tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bir sonraki gün ise sabah telefonuma iade işleminiz gerçekleşti şeklinde Hepsiburada dan mesaj geldi. 1 saat içinde ise param ® iade olmuştu. Tekrar mt ni aradım ve durumu özetledim. Bu sefer yapabileceği bir şey olmadığını, dilersem tekrar satın alma gerçekleştirebileceğimi belirtti. Bende yatan ücretin ürünün şu an ki fiyatını karşılamadığını ilettim.

Özetle; Sipariş verdiğim ürün Hepsiburada kaynaklı sorunlar sebebi ile elime ulaşmadı. Param iade edildi ancak ürün fiyatı arttığı için tekrar sipariş veremiyorum. Firma mağduriyetimi giderecek bir aksiyon almadı.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 12:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yiğit
Yiğit03 Aralık 2021 13:07

Hepsiburada genel merkezinde konu ile ilgili yanıt geldi. Aradaki fiyat farkı kadar hediye kuponu tanımlandı. Öncelikle bu yaklaşım için teşekkür ederim. Ancak bu çözümü buraya yazmadan müşteri temsilcisi ile yapmış olduğumuz görüşme ile kapatabilmeyi tercih ederim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 13:09

Merhaba Yiğit Bey, Telefon görüşmemize istinaden; Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 468515163 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Mahmut
Mahmut03 Aralık 2021 12:55
 
Hepsiburada Sipariş Sonrası Ürün Teslim Edilmedi

Yaşadığınız durumun aynısını ben de yaşadım seduna ofis koltuğu yine fakat farklı modeliyle böyle bir şey başıma geldi. Bekliyoruz artık

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

09 ocak tarihinde hepsiburada.com dan sipariş ettiğim ürünü kargo firması beni aramadan geri götürmüş. Siparişi verir vermez Hepsiburada'ya yazarak ürünü bir önceki sorun yaşadığım kargoya vermeyin mümkünse diğer kargo firmasına verin dediğim halde sürekli sorun yaşadığım kargo firmasına verilmiş. ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada sitesinden nemsa gross adlı bir firmadan 942 835 559 sipariş numarası ile 11.01.2022 tarihinde 89 liraya bebek bezi siparişi verdim. Ertesi gün kargoya verildi mesajı geldi. Bu arada aynı ürün 189 lira oldu. Günler geçti ürün kargoda gözüktüğü halde kargoya verilmemiş bile. Müşteri hizme...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

10 Ocak'ta Hepsiburada'dan çamaşır kurutma makinesi aldım. 11 Ocak'ta kargoya verildi Horoz Lojistik. Günlerce bekledim gelmedi hepsi buradayı aradım defalarca gelecek 19 Ocak'a bekleyin dediler her seferinde. Bugün 19 Ocak kargo iade edilmiş dağıtıma çıkmadan Horoz Lojistik tarafından. Kargo bir aç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

887 347 073 numaralı siparişimi 11 Ocak 2022 'de oluşturdum. Bugün öğlene kadar kargo takipten yolda olduğunu takip edebiliyorken bir anda haber vermeden kargomu iptal ettiler. Tedarik edemediklerini, bu yüzden sorgusuz sualsiz iptal ettiklerini, benzer marka model satışı yaptıkları halde stok numar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2. Ocak tarihinde aldığım ürün sipariş vereli 11 gün olmasına rağmen hala kargoya verilmedi 13 Ocak son gün olarak görünüyor arayıp. Müşteri hizmetleri temsilcileri ile görüşme yaptığımda dalga geçer gibi daha gün bitmedi gün bitmeden kargolanır diyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Satın aldığım iPhone telefonu açmadan iade ettim tam 10 gün sonra kargo satıcısı olan Hepsiburada'ya ulaştı, bana 11 Ocak 2022 salı günü para iademin sonuçlanacağı bildirildi. 13 Ocak oldu hala taleple ilgili bir dönüş yok. Saçma sapan bir alışveriş kanalı, alırken iyi hoş beğenmedik iade edelim ded...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

07/01/2022 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden hediye olarak Huawei Matepad 11 tablet aldım 4600 TL'ye yeğenim için, tablet boyutları büyük olduğu için istemedi. Yine Hepsiburada sitesinden başka bir ürün beğendi ekranı daha küçük bende tamam o zaman dedim Hepsiburada da kolay iade var nasıl o...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada’dan 7 Ocak tarihinde 793 963 937 sipariş numarası ile Sunny Woon WN49DAL08 49'' 124 Ekran Uydu Alıcılı Full HD LED TV aldım. Kargoya veriliş tarihi 8 Ocak olmasına rağmen 11 Ocak’ta halen kargolanmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve işlemi yapmayacağımı özellikle belirttim ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan aldığım ürün garantide kayboldu 26/03/2021 tarihinde hepsi buradanın verdiği 5122*****52070 kod la Sürat Kargo aracılığı ile göndermiş olduğum 948374591 numaralı siparişim 11 aydır garantiden gelmedi ne satıcı ne de Hepsiburada ilgilenmiyor ürünün iadesini istiyorum. Hepsiburada ilgi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2 Ocak 2022'de Hepsiburada'nın yapmış olduğu Columbia ürünlerinde %50ye varan indirim kampanyasından ürün satın aldım. Ürün: Columbia Powder Lite Jacket Erkek Mont L/Siyah Fiyatı: 1.543,81TL Ürünü satan firma: Brands&Trends (Lider Sanal Mağazacılık ve Dış Tic. Ltd. Şti.) Ürün 5 Ocak tarihinde tarafı...

Devamını oku