Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3

Hepsiburada Sipariş İşlem Problemleri

profile
Seda
02 Mart 11:44
304

Hepsiburada'dan 01.03.2024 tarihinde verdiğim siparişi taksitli ödeme olarak seçmeme rağmen tek çekim yapıldığı için iptal etmek istedim. Sistemde henüz 'hazırlanıyor' aşamasında olan ürünün iptali gerçekleştirilmiyor ve siparişle ilgili hiçbir işlem kabul edilmiyor. İletilen bilgiye göre sipariş daha kargoya bile verilmemişken, hazırlık aşamasında iptal edilemeyeceğim yönünde. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise siparişin kargo firmasının sistemine düşmüş olduğu için iptalinin yapılamayacağı yönünde bir cevap aldım. Yapmak istediğim işlem, daha siparişi vereli 2 saat bile olmamışken iptalimi sağlayıp ürünü taksitlendirerek alabilmekti. Bu kadar basit bir işlem için yapmam gereken adımlar; ürünün kargoya verilmesini beklemek, neredeyse bir hafta sürecek olan bu işlemden sonra kargonun bana ulaşmasını beklemek, sonrasında kargoyu teslim almayarak ürünün iade edilmesini beklemek, ardından para iadesini beklemek ve neticede son olarak tekrar aynı ürünü sipariş etmek. Birkaç dakikalık işlem için 3-4 haftalık bir süreç ve bir sürü gereksiz işlem yapmam kadar saçma bir uygulama olabilir mi? İnternetten alışverişin amacı kolaylık sağlamak ve zaman tasarrufu yapmaktır.

Hepsiburada Sipariş İşlem Problemleri

Gelişme
Gelişme

06 Mart 21:08

Hepsiburada platformu üzerinden almış olduğum ürünü aynı gün iptal etmek istediğim halde, bu talebimin mümkün olmadığı ve kargoyu iade etmem gerektiği bildirildi. Bana söyledikleri gibi gelen kargoyu kabul etmediğimden ürün ertesi gün firmaya iade edildi ve firma ürünün şu an depolarında olduğunu onayladı. Kargodan gelen ürünün iade edildiği mesaj üzerine hepsi buradaya 641706532 sayılı talep ile ürünün firmaya ulaştığı ve iade işlemlerinin ne zaman tamamlanacağına dair bilgilendirme talebinde bulundum ancak talebimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de yoğun olduklarını düşünerek kendilerine firmaya ulaştığımı ve ürünün depolarında olduğunu beyan ettiklerini bildirdim. Kabul edilmeden iade edilen ürün için nasıl bir prosedür olduğu konusunda bilgilendirilmeyi ve iptal için görüştüğümde söz verdikleri gibi işlemleri hızlandırarak mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmaları ricasında bulundum ancak bu mesaja da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün hala kargoda göründüğü için para iadesinde de bulunamıyorum. Ürünüm şu an ellerinde ve iade sürecimi uzattılar. Bana gelen talep çözümünde ürünün ellerine ulaşması üzerine 1 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği beyan ediliyor ancak bunu gerçekleştirmek bir yana, mesajlarıma cevap verecek muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Ek
Ek
Ek
+2
02 Mart 20:47

Şikayetimden kısa bir süre sonra telefonla tarafıma ulaşıldı ve 612957489 numaralı talebime istinaden ilgili departman ile iletişime geçileceği, ürün iptalinin sağlanacağı bildirildi, ancak herhangi bir iptal durumu olmadığı gibi birkaç saat sonra ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. Yardımcı olmak yerine daha da mağdur etmeyi tercih edildi. Siparişi kargoda iptal etme seçeneği de aktif hale gelmediğinden ürünün 1 hafta sonra teslim edilmesini, sonra da ürünü iade edip ücretin iadesini beklemek zorunda kalacağım. Çözüm odaklı olması gereken bir ekibin müşterinin talebini gerçekleştirmek yerine mağdur etmesi, ürünün iadesini yaptığımda da sıkıntı çıkaracaklarını düşündürmeye başladı. Keşke süreci yardımcı olabilecek şekilde yürütmeyi başarabilselerdi.

Hepsiburada Logo
02 Mart 11:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Hepsiburada Logo
02 Mart 13:21
Seda
Seda
02 Mart 17:57

Şikayetimden kısa bir süre sonra telefonla ulaşıldı ve ilgili departman ile iletişime geçileceği bildirildi, sanırım bildirim mektup yoluyla yapılıyor ki iptal işlemi henüz gerçekleştirilmedi. Kendilerine olumlu ya da olumsuz bir dönüş olmadığına dair mesaj atıp durumumu bildirmeme rağmen talebimle ilgili bir yanıt alamadım, bu yüzden buraya tekrar yazmak mecburiyetinde kaldım. Siparişin üzerinden bir gün bile geçmemiş ve kargoya bile verilmemiş ürünün iptali konusunda neden bu kadar zorluk çıkardıklarını açıklayabilirlerse sevinirim. Premium üyelere öncelikli çağrı merkezi avantajı sunduklarını iddiasıyla reklam yapıp, mesajıma saatler geçmesine rağmen neden cevap verilmediğine de bir açıklama yapabilirlerse sevinirim.

Benzer Şikayetler

1

Hepsiburada Stokta Olmayan Ürünü Satıyor Ve Habersiz İptal Ediyor

profile
Ali
23 Şubat 22:08
304
Hepsiburada Stokta Olmayan Ürünü Satıyor Ve Habersiz İptal Ediyor
Hepsiburada Stokta Olmayan Ürünü Satıyor Ve Habersiz İptal Ediyor
1

Hepsiburada Hatasını Kabul Etmiyor

profile
Ömer
03 Şubat 16:31
558
hepsiburada-hatasini-kabul-etmiyor-1.pdf
2 Yorum

Hepsiburada Mobilyada Utanç Ve Değişimi Reddetmek

profile
Vahit
10 Ocak 15:15
145
Hepsiburada Mobilyada Utanç Ve Değişimi Reddetmek
Hepsiburada Mobilyada Utanç Ve Değişimi Reddetmek
Hepsiburada Mobilyada Utanç Ve Değişimi Reddetmek
+3

Hepsiburada Ve Kargo Şirketi Şikayeti

profile
Serdar
21 Ekim 2023 15:55
40
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz