Hepsiburada Sayısız Talep Kaydı Açtı Ancak Sorunumu Çözmeyip Oyalıyor
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturarak çözüm bulamadığımı belirttim hala talep açmamı söylüyorsunuz ve taleplere asla çözüm bulunmuyor. Kopyala yapıştır cevap yerine çözüm bulunmasını istiyorum
Merhaba Songül Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 278287969 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonla tarafıma ulaşıldı ve site üzerinden sorunun çözümlendiği belirtildi. Kargoyu korunaklı bir şekilde gönderdiğim yukarıdaki fotoğraflarda görüntülenmekte. Sizin tarafınızdan ise kargoyu poşete sararak tarafıma gönderdiğiniz videolarda açıkça görünmekte. Şimdi de kargo hasar kaydı tutmadığım için bir çözüm bulunamadığı belirtiliyor. Çalıştığım için kargomu güvenlikten aldım. Kargoyu video kaydıyla açtım, üzerinde kırılabilecek değerli bir eşya olduğuna dair bir ibare yok. Ürünün o şekilde gönderim ile hasar görmemesi imkansız. Poşet ile gönderimin oluşturabileceği sorun Hepsiburada tarafından bilinmiyor demek ki. Servis, kargo, Hepsiburada arasında çözümlenemeyen sorunun muhatabı ben olmamalıydım. Sorunum çözülmedi
Hasar tutanağı olmadığı için işlem yapılamadığı belirtildi. Peki neden kargoyu benim gönderdiğim şekliyle geri göndermediniz, poşete sarılı gönderdiğiniz cihazı kargo görevlisi yanında fişe takarak mı deneyecektim? Bozulup kırılmama imkanı var mı?
Kasım 2022 de Hepsiburada sitesinden garantili olarak Philips ® airfrier XXL aldım. Ancak ilk kullanımdan itibaren yoğun duman nedeniyle ürünü kullanamadım. Ürünü Diyarbakır ilindeki servise götürdüm ancak dumanın normal olduğunu (cihazım temiz olduğu halde) söyledi ve bunun katalogda da yazdığını belirtti. Servise götürdüğüm bu cihazım ile ilgili servis formu istedim ancak yetkili servis tarafından herhangi bir rapor tarafıma verilmedi. Çağrı merkezini aradığımda duman çıkarma nedeniyle servis formu verilmediği belirtildi. Ben her yaptığım yiyecekte evimde mangal yapılmış gibi duman sorunu yaşadım. Sorunuma çözüm bulunmasını ve yetkili servis tarafından rapor verilmesini istedim ve daha sonra Hepsiburada tarafından ürünün kendilerine gönderilmesi istendi. Ürünü korunaklı bir şekilde paketledim (fotoları mevcuttur). Ancak ürün tarafıma gönderildiğinde poşete sarılı olarak geldi. Kargoyu kamera kaydı alarak açtım. Ürün tarafıma arka kısmı kırık olarak ulaştı ve muhatap bulamıyorum. Konuyla ilgili Hepsiburada sitesinde durmadan talep kaydı açılıp kapatılıyor. Siteyi her aradığımda konuyu baştan anlatmamı istiyorlar. Açılan ve sonuçlanamayan talep numaralarını aşağıda belirttim. 315040604 151822494 101444992 278287969 118924457 737391677 Ürünü aldığımdan beridir sürekli iletişim ve uğraşma halindeyim. Tüm fotoğraf ve videoları eke koyuyorum mağduriyetimin ve zaman kaybımın ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.