Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada Satış Sonrası Desteği

profile
24 Mayıs
280

Hepsiburada uygulamasından satıcısı Hepsiburada olan Taotronics ® A10 kulaklığım geçtiğimiz ay bozuldu ve Hepsiburada'ya ulaştığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ve evim Ataşehir'de olmasına rağmen İstanbul'un bir ucu olan Sabiha Gökçen havalimanına taraflarındaki teknik servise kendim götürmek zorunda kaldım. Neyse problem değil, sonrasında ürün birkaç gün serviste kaldı ve servis ürünün tamir edilemeyeceğini ya değişim ya da iade edileceğine dair rapor verdi ve ürün kendilerinde kaldı. Normalde süreç burada bitmesi gerekirken asıl burada başlıyor. Hepsiburada'ya ulaşıp raporu iletip değişim istediğimde talep incelemesi açtılar neyi inceleyeceklerse zaten teknik servis raporu var. Neyse 3-4 gün bu şekilde geçtikten sonra ne de göreyim talepte ürünü Hepsiburada'ya kargolamam gerekiyor yazıyor ama ürün teknik serviste. Dalga geçer gibi yanlış bilgi talep açılmış sonrasında tekrardan ulaşıp durumu ilettiğimde 3 Mayıs'ta başka bir talep incelemesi daha açıldı ve hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı. Günlerce bekledim hiçbir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı. Kaç defa müşteri hizmetlerine bağlandım hepsinde tek söyledikleri biz bir şey yapamıyoruz, 'süreç devam ediyor' bunun dışında tek kelime dahi bilgi vermediler. Sonrasında 13 Mayıs'ta gerçekten dalga geçer gibi ürünümün yarı fiyatından daha düşük fiyattaki ürünü önerdiler değişim olarak, Hepsiburada sanırım müşterilerini yanıltarak para kazanıyor.

Onu anlamış oldum ve tabii ® ki reddettim normalde her firma aynı ürünü değişim yapar o ürün stoğunda yoksa daha üst modelini verir. Ama Hepsiburada çığır açıp ürünün yarı fiyatından daha düşük fiyattaki ürünü utanmadan öneriyor. Neyse reddedip aynı ürünün iadesini veya değişimini istedim. Fakat 11 gün geçmesine rağmen hiçbir şey yapılmadı. Defalarca bağlandım tek söyledikleri süreç devam ediyor. En sonunda artık bıktım paramı verin. Para iadesi istiyorum dedim dedikleri şey maalesef süreç devam ettiği için para iadesi yapamıyoruz. Yani 1 aydan fazla bir süreçtir. Hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları halde hem ürünüme hem parama el koydular ne ürünümün aynısını veriyorlar ne de paramı. Ben Hepsiburada Premium üyesiydim ve hem kendim hem ailem, arkadaşlarıma defalarca Hepsiburada'dan alışveriş yaptırdım. Fakat ilk yaşadığım sorunda bu desteği görünce kendimin ve ailemin tüm üyeliklerini kapatıp bir daha asla kimsenin Hepsiburada'dan alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağım.

profile
1 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 21 dk 16 sn
Hepsiburada Logo
24 Mayıs 17:40
Hepsiburada Logo
24 Mayıs 18:32

Benzer Şikayetler

Hepsiburada.com İade Sürecinde Başarısız Bir Firma

profile
9 saat önce
-

Hepsiburada.com üzerinden 2 Adet Kozmetik ürünü siparişi verdim, Ürünler kargoya verildi. Şehrime geldiğinde kurye müşteri ürünü kabul etmedi gibi bir bahane ile ürünleri geri geldiği şehre gönderdi, Hepsijet tarafından da gelmediği tespit edildi kuryenin, neyse bu saçma deneyimde hemen paramı iade ...

Hepsiburada Kalitesiz Ürünün, İadesi Kabul Edilmiyor

profile
1 hafta önce
26

hepsiburada.com üzerinden almış olduğum remixon red zoom 10/35 gram 270cm olta kamışı daha kargodan teslim alınıp ürün kalitesizliğinden dolayı paketten çıkarırken uc kısmından 25 cm kırılmıştır. Muhtemelen defolu olan bu malin iadesi kabul edilmemektedir. Ürün hiç kullanılmamıştır. Ürünün iadesini ...

Hepsiburada Kalitesiz Ürünün, İadesi Kabul Edilmiyor
1

Hepsiburada Kampa Havalandırma Ve Sulama Sistemlerinin İadeyi Usulsüz Reddi

profile
21 Ağustos
200

Seaflo Portatif Tuvalet 20 Litre'lik ürünü hepsiburada.com isimli siteden Kampa Petek Temizleme (Kampa Havalandırma ve Sulama Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti.) isimli satıcıdan 08.08.2023 tarihinde satın aldım. Ancak sadece poşeti açılıp, ürünü kontrol edildikten 10 dakika sonra iade edildi. Ürün iad...

Hepsiburada Ürün İadesine Hijyen Reddi

profile
22 Haziran
244

Hepsiburada'dan aldığım ürün için iade talebinde bulundum bana hijyen den dolayı alamayacaklarını belirttiler. Ürün elime geçince baktım istediğim gibi ürün değildi. Direk kuyuya koyup iade ettim. Bana iade alamayacaklarını belirttiler hijyenden dolayı. Ürünü açmadan nasıl bakabilirdim ki ürüne onla...

Hepsiburada Ürün İadesine Hijyen Reddi

Hepsiburada Ürün İadesi Sırasında Yaşadığım Sorunlar

profile
27 Mayıs
168

Hepsiburada'dan aldığım ürün için iade işlemi başlattım. Ürünü iade ettikten sonra iade faturası düzenledim GİB üzerinden hepsiburada.com onayladı. Göremediklerini söyleyip bana ürünü geri gönderdiler. Şikayet kaydı açtım iade fatura görselini oraya gönderdim. Yine göremiyoruz dediler yine gönderdi...

Hepsiburada Ürün İadesi Sırasında Yaşadığım Sorunlar
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 21 dk 16 sn
Benzer Şikayet Yaz