Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ozan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Sahte Ürün Gönderen Satıcı İle Mağdur Etti

758görüntüleme
Ozan
Ozan 09 Nisan 11:22
Çözüldü Çözüldü
Ozan'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetimden 33 dakika sonra telefonla arayarak, gayet nazik ve ilgili bir şekilde konuyla ilgili görüşümü soran (ismini hatırlamadığım için ismini yazamıyorum ne yazık ki) beni dinledikten sonra, gerekli girişleri yaparak yaşadığım mağduriyeti eksiksiz bir şekilde 36. Dakikada çözen Müşteri Temsilcisi ve Hepsiburada ya teşekkür ederim. Bu şimdiye kadar ki şikayet süreçlerimde gerçekleşen en hızlı çözümdü. Bunun için de ayrıca kendilerini tebrik etmek isterim. Bundan sonraki süreçte de bu yaklaşımları sonrası Hepsiburada alışveriş tercihi sıralamasında eskiden olduğu gibi birinci adresim olmaya devam edecek. İyi ki varsın Hepsiburada...”

Hepsiburada firmasından "r/c 1:18 rock crawler 4x4 wd uzaktan kumandalı araba buggy Jeep ®" isimli bir oyuncak aldım. Durutoys adında bir satıcı satıyor. Hepsiburada'nın 175 TL ve üzeri oyuncak alımında sunmuş olduğu 30 TL indirimden de faydalandım. Güzel bir alışveriş oldu.Fakat problem şurada başladı. Durutoys firmasını tanımam etmem ki kendilerinden alışveriş de yapmam, yapmazdım. Hepsiburada ya güvenerek alışveriş yaptım. Ama mağdur oldum. Çünkü firma ürün resimlerinde ve açıklamalarda yazan şeylere uymayan bir araç göndermiş. Aracın kumandası görsellerle alakası olmayan taklit ve kalitesiz bir kumanda, "4,8v 700mah ni-CD pil, kumanda ise 3 adet 1,5v AA pil ile çalışmaktadır. Kutuya dahildir." açıklaması olmasına rağmen kutu içerisinden 3,7v 400mah 1 adet tekli bir pil çıktı. 3 adet 1,5v AA pil hiç çıkmadı. Ürün kısaca görsellerdeki ürünün çakması ya da yan sanayi olarak gönderildi. Buraya kadar hadi tamam diyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Ben bu ürünü iade edip başka bir satıcıdan görselde ki üründen satın alacağım diyorum. Firma ile ilgili de şikayet kaydı oluşturmanızı rica ediyorum diyorum. Ayrıca faydalanmış olduğum 30 TL'lik indirimi yeni alacağım ürüne yansıtmanızı rica ediyorum diyorum. Yapamayız o kampanya bitti diyorlar. Hepsiburada ciddiyetsiz ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik tavırlar sergileyen satıcı ile çalışarak müşterisini mağdur ettiği yetmezmiş gibi satıcısının hatası hatta tüketiciyi yanıltmaya yönelik tavrı yüzünden meydana gelen kaybımızı da karşılamaya yanaşmıyor. Hepsiburada ismine güvenerek yıllardır alışveriş yapan birisi olarak son yıllarda artan bu tarz durumlar ve Hepsiburada'nın konuyu düzeltmek ya da mağduriyeti gidermek yerine kayıtsız kalması sebebiyle artık Hepsiburada ile çalışmak istemiyorum. Hepsiburada eskiden güvenin adı iken ve en fazla alışveriş yaptığım internet sitesi iken artık benim için sadece pişmanlığı ifade ediyor. 30 TL'lik indirim hakkı için 2021 yılının ilk 3 ayında 3.100 TL tutarında, 2020 yılında da yaklaşık 15.000 TL alışveriş yapmış bir müşteriyi kaybetmiş oldular.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada09 Nisan 11:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada09 Nisan 12:07

Merhaba Ozan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.https://www.hepsiburada.com/mesajlarim https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ozan
Ozan09 Nisan 12:51

Şikayetimden 33 dakika sonra telefonla arayarak, gayet nazik ve ilgili bir şekilde konuyla ilgili görüşümü soran (ismini hatırlamadığım için ismini yazamıyorum ne yazık ki) beni dinledikten sonra, gerekli girişleri yaparak yaşadığım mağduriyeti eksiksiz bir şekilde 36. Dakikada çözen Müşteri Temsilcisi ve Hepsiburada ya teşekkür ederim. Bu şimdiye kadar ki şikayet süreçlerimde gerçekleşen en hızlı çözümdü. Bunun için de ayrıca kendilerini tebrik etmek isterim. Bundan sonraki süreçte de bu yaklaşımları sonrası Hepsiburada alışveriş tercihi sıralamasında eskiden olduğu gibi birinci adresim olmaya devam edecek. İyi ki varsın Hepsiburada...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Hepsiburadaile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Mart 15:26

hepsiburada.com'dan aldığım, neuygun firmadan, pasifik uzaktan kumandalı Jeep r/c 1:18 rock crawler 4x4 wd uzaktan kumandalı araba buggy Jeep, almıştım ama bana toysan marka benzer araç geldi. Kalitesiz 24 saat olmadan ufak bir çarpmadan kırıldı (aks diyelim resimde görüyor) enteresan olan aldığım ü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ocak 18:01

Hepsiburada ToyseToys satıcısından sipariş ettiğim uzaktan kumandalı arabanın kutusu içerisinden taahhüt edildiği gibi 3.7V pil ve USB şarj kablosu çıkmamıştır. Hepsiburada Müşteri Hizmetlerini aradığımda eksik ürün talebi oluşturuldu ve 7 ila 13 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi. Yani daha tal...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2020 22:53

825 *****34 sipariş numaralı ve 024 *****95 iade talep kodlu ürünü satıcı iade kabul etmiyor. Ürün uzaktan kumandalı araba. Açtık, çalışmadığı için bütün parçaları içinde ve ambalajı hasarsız olarak gönderdik. Satıcı paketi açıldığı gerekçesi ile iade kabul etmemiş, geri bize yollamış. Kargoyu kabul...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 2020 23:15

Hepsiburada üzerinden 5 Ekim 2020 tarihinde Bigstoy mağazasından 5666**570 sipariş numarası ile aldığım (Pilsan Ranger Uzaktan Kumandalı 12V Akülü Araba - Kırmızı) ürün hasarlı çıktı. Kutu üzerindeki satıcı numarasını aradığım zaman "böyle bir numara bulunmamaktadır" anonsu ile karşılaştım. Bunun üz...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Eylül 2020 14:44

Hepsiburada need shop satıcısından aldığımız uzaktan kumandalı arabayı teslim aldık kumanda ve araba birbirini, görmedi. Araba 360 derece dönen arkasında su tankı olup duman çıkaran türden ve paketi açıp denedik çalışmadı tankına su koyduk pilleri taktık vs. Yok arabada hiç ses yok. İade ettik. Ürün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 2020 00:00

13 Haziranda sipariş verdiğim ürün Sunman Kumandalı Vortex Akrobasi ışıklı Araba iade ettim ama iadem reddedildi, oysaki uzaktan kumandalı araba arızalı. Tedarikçi firma arızalı ürünü tekrar geri gönderdiler bunun üzerine Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca şikayette bulundum kolay iade adına sü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Mayıs 2020 12:53

Hepsiburada üzerinden gücenerek almış olduğum Gokidy marka uzaktan kumandalı araba ilk aldığımda arızalı çıktı ( ileri gidiyor geri gelmiyor ) bunun için kutu ve içeriği bozulmamış halde ( her ürünü aldığımda buna çok dikkat ederim iadesinde sorun yaşamamak adına) ürünü Hepsiburada'ya gönderdim ve i...