Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Parasını Ödediğim Buzdolabını İki Aydır Yollamıyor

365görüntüleme
Zuhal
Zuhal 29 Kasım 2021 16:17

Hepsiburada tarafından resmen yanıldım. Yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden buzdolabı satın aldım. Buzdolabının boyutu bana küçük geldiği için iade olarak geri yolladım. Fişe bile takmadığımız buzdolabını geri iade alamayacaklarını ve bize geri yollayacaklarını söylediler. Şimdi bir buçuk ayı aşkın süredir buzdolabı ortada yok. Parasını ödediğim ürün bana yollanmıyor. Yaklaşık bir aydır her gün çözüm merkezine sorunumu yazdım, en son bana param ®ın iade edileceğini söylediler. Daha sonra iade etmediler.

Çözüm merkezine neden para iademin gerçekleşmediğini sorduğumda benimle farklı bir çalışan ilgilenmeye başladı ve bir aylık tüm süreç başa sardı. Hayatımda aldığım en kötü müşteri hizmeti. Çağrı merkezinden herhangi bir bilgi almanız mümkün değil, kargo takip numarası bile alamazsanız, isterseniz de resmen geçersiz bir numara verirler. Sadece sizin söylediklerinizi yazarak destek talebi oluşturuyorlar. Çözüm merkez dedikleri birimin çalışanları da tek kelime hukuk bilmiyor, hakkınızı vs açıklamayı bırakın bir buçuk aydır bana geçerli kargo takip numarası bile veremiyorlar. Sorunun muhatabı yok, süreç tamamen sizi oyalamaya yönelik. Sürekli çok haklısınız sorununuzu çözeceğiz diyorlar ama ortada ne ürünüm var ne param.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Kasım 2021 16:30

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Zuhal
Zuhal29 Kasım 2021 16:35

Ben yaşadığım olumsuzluğu bir aydır Hepsiburada'yı muhatap alarak çözmeye çalıştım zaten ama nafile. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve paramı geri alacağım zaten sizden. Sadece insanlar görüp sizden beyaz eşya almasın diye yazdım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Kasım 2021 18:51

Merhaba Zuhal Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 389407094 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Murat
Murat29 Kasım 2021 23:41
 
Hepsiburada Parasını Ödediğim Buzdolabını İki Aydır Yollamıyor

Aynısını bana da yaptılar verin tüketici hakem heyetine e-devlet üzeriden başvuru yapın 6502 sayılı tüketici kanunun madde 6: satıştan kaçmış ve madde 13 ayıplı hizmet vermiş sözleşmeye aykırı hareket etmişlerdir.

Zuhal
Zuhal29 Kasım 2021 23:52
 

Evet, zaten başvuracağım kesinlikle. Benim buraya yazma sebebim yarattıkları mağduriyeti bu sitedir twitterdır vs sosyal medyada da yaymak lazım ki insanlar bu siteye güvenerek beyaz eşya gibi büyük ölçekli alışveriş yapmasınlar.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Geçen hafta "Hepsiburada obdtrelektronik" adlı satıcıdan sipariş ettiğim 34x xxx x59 sipariş numaralı sırt çantasının boyutları beklediğimden küçük çıktığı için (açıklamasında boyutları belirtilmemiş idi), kargoyu teslim aldığım 18.01.2022 Salı günü ivedilikle 79x xxx x81 talep numarasıyla iade işle...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada Slazenger markasından 2. Si 1 TL olan ayakkabılardan aldık oğlum için. 1 tanesi sağlam diğeri kullanılmış ve hasarlı olarak geldi. Değişim talep ettik ve gönderdik. Dalga geçer gibi 1 TL iade yapıp değişimi reddetmişler hem de ellerinde aynı ürün ve numara mevcutken. Resmen hasarlı ürünü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

-23.09.21'deki siparişim ellerinde bulunmadığı için iptal edildi -01.12.21'deki siparişlerim firma temin edemeyince başka firmalara aktarıldı -04.12.21'de Argosy Firmasına sipariş verdiğim ürünler temin edilemeyince başka firmalara aktarıldı. Onlar da göndermediği için siparişleri iptal ettim -09.12...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada Pilsan Tery Bery uzaktan kumandalı akülü arabayı aldık. 14 Şubat Ürün eşim evde iken teslim edildi. Sonra oyuncağın sol arka tarafındaki eksoz kısmı kırık geldi. Bu ürünün değişim ve iade talep ettim. Onlarda incelemek üzere Horoz Lojistik kargosunu kod numarasını sistemlerinden gönderdi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Cari no ;7000108976 olan Hepsiburada satıcı hesabım kapatıldı. 3,5 ay boyunca içerideki ücretim yatmadı. Müşterilerin tüm talepleri kapatıldı. Ücretimin yatması için sözleşmeye göre hiçbir sorun kalmadı. Ama Hepsiburada 32 bin tl yi 3,5 ay rehin tutarak hesabıma yatırmadı resmen. Bir hukuk bürosu i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada üzerinden havale/EFT seçeneği ile "yarın kapıda" ibaresi bulunan bir ürün sipariş ettim. Sipariş sonrasında ekranda belirtilen IBAN numarasına anında ödemeyi yaptım ve buna rağmen sipariş durumu "Ödeme Bekleniyor" durumundan öteye gitmiyor. Defalarca gerek destek taleplerinden gerek What...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Sipariş numarası: 843548944 Talep numarası: 622575732 Hepsiburada' dan almış olduğum ürünün 1. Korsan olması 2. Ürünün telefonuma bağlanmaması (Bluetooth Kulaklık-Xiaomi) (Site: Hepsiburada) (Satıcı Gold Elektronik) sebepleriyle ürünün bir süredir iadesini yapmama rağmen ürün, tekrardan tarafı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

1,5 hafta öncesinde Hepsiburada dan Farmasi BB 10 numara ruj sipariş verdim fakat satıcıda ürün kalmadığı için (ürünün fiyatı arttığı için iptal etmek işlerine gelmiş olsa gerek) başka satıcıya yönlendirildi ürünüm. Ve kaç hafta beklememe rağmen bana gelen asla kullanmayacağım 8 numara. Ben kargo şi...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada'dan Baby Turco 150li adet 4 numara bebek bezi ve12li ıslak mendil. Sipariş verdim ürünler geldiğinde koliyi açtım ve bez ve ıslak mendil büyük adette eksik çıktı iade talebi oluşturdum. Islak mendili kabul edip bebek bezini kabul etmemişler tekrar talep oluşturayım derken sipariş süresi ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Ben Hepsiburada'dan Xiaomi Redmi Note 10 s turkuvaz kapak sipariş verdim fakat siparişlerimde ve sepetinde ürün yok parası alındı 51 TL aldığım ürün sepetimde yok kargo numarası da yok ben bu siteye güvenerek alışveriş yapmakla yanlış mı yaptım bu Hepsiburada'nın müşteri perine böyle mi? O zaman 51 ...

Devamını oku