Hepsiburada Paramı İade Etmiyorlar.

Erdem Erdem16 Ekim 20:45

06.10.2020 günü Hepsiburada uygulamasından her zamanki gibi sanal kartımdan alışveriş yapacaktım. Sepet tutarımı bankamdan gelen mesaj ile birlikte onayladım fakat sepetiniz onaylanmıştır ibaresi gelmedi ekrana hemen k. Kartıma baktım tutar kesilmiş fakat ortada onaylanan bir sepet veya alınmış bir ürün gözükmüyor. Hemen müşteri temsilcilerini aradım kesilen tutarı görüyorlar evet tutarınız bizim kuruma geçmiş diyorlar fakat durumu inceleme departmanına yönlendiriyorlar haliyle. O günden beri mağdurum. İlgili departman nereye bakıyorsa artık sizin tarafınızdan bize geçen bir tutar yok diye mail atıyorlar, tekrar müşteri temsilcilerini arıyorum konuyu ve kart bilgilerini paylaşıyorum. Evet tutarınız bizde para sizin kartınızdan kesilmiş bizim kurumumuzda diyor bende tamam bu tutar karşılığında sizden mal veya hizmet almışmıyım diyorum hayır diyor e o zaman iade edin. Diyorum gerekli yerlere ilettik gerekli departman inceleyecek diyorlar ama sonuç yine olumsuz geliyor. Bakın kartımın ilk 6 hanesi 493841 son 4 hanesi 5877 dir. İlgili banka VakıfBank. İlgili tarih 06.10.2020. Provizyon kodu 990371 dir. İlgili tutar 201.14 TL dir. Param Hepsiburada kurumunda ve ben bu tutar karşılığında bu kurumdan sitenin sistemsel sıkıntısından dolayı mal veya hizmet almadım ve bana sürekli olumsuz yanıtla geri dönüş yaptılar. Fakat ne hikmetse aradığımda müşteri hizmetleri yetkilileri bu işlemi görüyorlar ama ilgili konuyu araştıran departman kimse bana sizin tarafınızdan bizim kurumumuza geçen bir tutar yok şeklinde mail olarak cevap veriyorlar. Bıktım artık uğraşmaktan Tüketici Hakem Heyetine gerekli belge ve bilgilerle başvuruda bulunacağım

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum

Cevaplar

Hepsiburada Logo Hepsiburada 17 Ekim 14:26

Merhaba Erdem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 11865678 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Mesajlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Erdem 17 Ekim 14:29  

    İnşallah bu sefer çözülür umudum yok ama. Artık son çare 2 iş günü içerisinde olumlu bir haber olmazsa gerekli yazışmalar gerekli belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmak...

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler