Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi Şikayetçiyim

268görüntüleme
Kazım
Kazım 19 Ekim 12:03
Hepsiburada Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi Şikayetçiyim
Hepsiburada Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi Şikayetçiyim

Hepsiburada firmasından 16 adet tek kullanımlık ziyaretçi önlüğü aldım. (sipariş numaram: 679816900) Aldığım ürünlerde marka vardı. Alım yapmadan önce de firmaya soru sor bölümünden ürünlerin orijinal olup olmadığına dair soru sordum. Firmada ürünlerin orijinal olduğunu belirtti. Fakat gelen ürünler orijinal değildi ve faturada gönderilmemişti. Ben firmadan fatura ve sertifika talebinde bulundum. Fakat hiçbirini göndermedi. Bende ürünleri iade ettim. Fakat hijyen koşulları gereği firma iademi reddetmiş ve Hepsiburada'da bunu onaylamış. Defalardır Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum, yazıyorum. Fakat hep aynı cevabı veriyorlar. Bir kez de buradan yazıyorum. Ben ürünler orijinal olmadığı in kullanmadan geri gönderdim. Bunu da yazılı olarak belirttim. Ürün fotolarınıda gönderdim. Eğer firma sertifika ve aldığım güne ait faturamı gönderirse ben ürünleri geri alırım ama göndermezse Tüketici Hakları'na bildireceğim hem firmayı hem Hepsiburada'yı. Aynı zamanda faturasız mal gönderimi yapıldığı içinde maliyeye şikayette bulundum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada19 Ekim 12:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Kazım
Kazım19 Ekim 12:25

Ben zaten size defalarca yazdım, aradım. Ama siz benim talebime cevap vermek yerine kolayı tercih ettiniz. Niye faturamı ve sertifikamı firmadan talep edip bana göndermediniz. Siz bu evrakları istemek yerine benim iademi red ettiniz. Bu etik mi, ben size evraklar gelirse ürünleri geri alırım diye yazdım. Ama siz ilgilenmediniz. Ve işin ilginç yanı ürünler firmaya teslim olalı 8 gün oldu. Ürünlerde madem sorun vardı niye firma kabul etti.

Kazım
Kazım19 Ekim 13:33

Beni şimdi Hepsiburada müşteri hizmetleri aradı şikayet varda kaydınız var o sebeple arıyoruz dediler. Sizi memnun etmek adına iadenizi onaylarız dediler. Peki ne kadar iade tutarı dedim 159 TL dediler ki evet olması gereken miktar buydu. Ama iade yaptıkları tutar maalesef 149,06 TL bu niye kesildi. Bu nasıl müşteri memnuniyeti. Ben ürünlerin hepsini gönderdim. Niye benim paramdan kesinti yapıyorsunuz.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada19 Ekim 13:38

Merhaba Kazım Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır.Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Mesajlarım-Destek Taleplerim”bölümünden takip edebilirsiniz.https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada üzerinden almış olduğum ürünü teslim alamadım verdikleri kargo firması ürünü tarafıma ulaştırmadı. Hepsiburada'yı aradığımda ürün iade de gözüküyor dendi hiçbir şekilde kargo tarafından aranmadım ve iş yerime ürünü söyledim iş yerinde olmama şansımda yok. Bende ürünün tekrar tarafıma yön...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Hepsiburada'dan 257675602 numaralı Vestel Kahve makinesi sipariş ettim. Bu siparişim sebepsiz yere iptal edildi. Sebebini öğrenmek için şikayet kaydı oluşturduğumda aşağıdaki gibi temin edilemiyor cevabı aldım. Halbuki ürün hala aynı "Vestel Kurumsal Mağaza" adlı mağazada satışta bulunmaktadır, tabi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

24 Kasım 2021 tarihinde Hepsiburada'dan 2 adet Domestos aldım. Satıcı firma da Hepsiburada (özellikle hepsi buradayı seçerim) 28 kasımda teslim edildi. Paketi ezikti ama döküldüğünü gösteren ıslaklık yoktu. (tüm resimler var) paketi açtığımda 1 ürün eksik, bir üründe koyulmuş olunan poşete yarısında...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

587315809 numaralı 7 Kasım siparişimi 24 kasıma kadar teslim etmeyip defalarca aramama rağmen net bilgi vermeyip 24 kasımda kendilerince ücret iadesi gerçekleştiren ve kesinlikle müşterisine çözüm olmayan Hepsiburada firmasından şikayetçiyim. Ürün Altus derin dondurucu. Aynı üründen aynı tarihte 2 t...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada'dan aldığım Samsung Buds Pro kulaklığımı bugün (30.11.21) teslim aldım. Kutuyu açtığımda kutu üstündeki Samsung yazısının silindiğini ve çizildiğini gördüm. Kutuyu açınca kulaklığın şarj kutusuna temas eden tırnaklarına Mavi kötü bir naylon yapıştırılmış olduğunu fark ettim. Neresinden b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Hepsiburada, Çok güvenli bir alışveriş aracı olarak tercihlerimizin ilk sıralarındadır Hepsiburada, iade ürünlerde muhatabın ürünün alındığı site olamaz 1. HP Neverstop 1000A Laser Yazıcı 4RY22A, 3247 TL bu ürün m** k** tarafından *a** yardımı ile * 2 gün içinde alındı ve istenmeyip iade edildi Müşt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

313981023 sipariş numarası ile Hepsiburada' dan Samsung Galaxy Buds Pro siparişi verdim. Satıcı ismi Hatarkozmetik. Ürün açıklamasında Samsung Türkiye garantili olmadığı belirtilmemiştir. 29.11.2021 tarihinde ürün elime geçmiş olup, ürünün Samsung Türkiye garantili olmadığı Samsung müşteri hizmetler...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada firmasından aldığım ürün yerine daha ucuz benzeri yollandı ve aradaki farkın iadesi yapılmadı. Çaykur Altınbaş yerine Çaykur Tiryaki çayı gönderilmiş. Arasındaki 8,95 TL lik fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Talep numarası: 2993***14

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada üzerinden aldığım Tchibo kahve ürünleri tamda kendi müşteri hizmetlerinin tazeliğinin dolduğu son kullanmasının 5 ay kaldığı zamanda teslim edildi,40 adet aldım her gün birtane içsem hiç birini taze içememiş oluyorum. Tchibo müşteri hizmetleri durumu kabul ediyor ve kendilerinin normald...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

22/11/2021 tarihinde siparişini verdiğim "iPhone 12 Mini 64GB Mavi" ürün 24/11/2021 tarihinde elime ulaştı. Kargo kutusunu ve telefon kutusunun jelatinini bizzat kendim açtım fakat telefonun güç düğmesine basınca telefonun açılmadığını gördüm. Apple destek ile irtibata geçtim ve farklı tuş kombinasy...