Hepsiburada  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Şirin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Hepsiburada Önce Yanlış Ürün, Sonra Para İadesi

565görüntüleme
Şirin
Şirin 26 Kasım 2020 12:41
ÇözüldüÇözüldü
Şirin'in Teşekkür Mesajı
“Hepsiburada.com sorunu çok hızlı bir şekilde çözdü mağduriyetim hemen giderildi teşekkür ederim”

16 Kasım tarihinde aylarca indirime girmesini beklediğim Jack Wolfskin marka bir montu 821 *****47 sipariş kodu ile sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında aslında sipariş ettiğimden farklı bir model olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana verilecek olan kodla ürünü geri göndermemi ve hemen bana almak istediğim yani sipariş ettiğim esas ürünü gönderecekleri söylendi. İlk müşteri temsilcisinin yanlış kod vermiş olması nedeniyle kargoya gittim (bunun için pandemi sürecine rağmen saatlerce kalabalık alanlarda beklemek zorunda kaldım) fakat ürünü geri gönderemedim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve bana yanlış kod verildiğini verecekleri yeni kod ile ürünü Aras Kargo ile geri gönderirsem istemiş olduğum esas modeli bana gönderip sorunu gidereceklerini söylediler. Tekrar en baştan kod alıp ürünü kargoya verdim ve bana istediğim esas ürünün gelmesini beklerken dün hesabıma para iadesi yapıldığını ve değişim olmadığını öğrendim. Bu durumun olmaması için konuştuğum her müşteri temsilcisine defalarca iade değil değişim istediğimi, bana en baştan yanlış ürün göndermiş olduklarını ve bu hatanın giderilmesi gerektiğini söyledim ve her seferinde iade değil değişim yapılacağı ve benim siparişimde mevcut olan ancak bana gönderilmeyen montun stoklarda da bulunduğu kesin olarak tarafıma bildirildi fakat buna rağmen ürünüm iade edildi ve ben şu an aynı ürünü almak istiyor olsam aradaki yükselmiş olan fiyat farkından dolayı alamıyorum. Bu olay sorumsuzluğun kaçıncı boyutu gerçekten anlayamıyorum ve üstelik konuştuğum her müşteri temsilciyle aynı noktalara defalarca dikkat çekmeme rağmen hala aynı şey tekrarlıyor. Müşterilere böyle mağduriyetler yaşatmak ne kadar doğru ve Türkiye'nin en büyük alışveriş sitelerinden biri olan Hepsiburada’nın bu kadar basit ve saçma hatalar ve sorumsuzluklarla müşteri kaybetmesi gerçekten gülünç. Ayrıca bu olay 25 kasımda arayıp durumun düzeltilmesini talep edeceğim müşteri hizmetlerini aradıktan hemen sonra ve müşteri temsilcisi bana sistemsel sorunlardan bahsettikten sonra oluyor. Artık arayıp ulaşamamaktan ve sizin sorumsuzluğunuz yüzünden vakit kaybetmekten gerçekten yoruldum. Bu i yapan onca firmada hiçbiri ile böylesi bir olayla karşılaşmadım, alamadığınız sorumlulukları üstlenmeyin!

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Kasım 2020 13:17

Merhaba Şirin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Şirin
Şirin30 Kasım 2020 02:18

Hepsiburada.com sorunu çok hızlı bir şekilde çözdü mağduriyetim hemen giderildi teşekkür ederim

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler