Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Hepsiburada, Müşteriyi Geçiştiren Ve Alay Eden Müşteri Temsilcileri

profile
Yener
28 Kasım 2023
817

Hepsiburada uygulaması üzerinden, Prime müşteri abonesi olarak 06.11.2023 tarihinde 205 129 008 sipariş numarası ile Adidas ® ayakkabı siparişi verdim. Ürün birkaç gün sonra elime ulaştı ve incelediğimde ürünün bana küçük geldiğini fark ederek, ürün veya ambalajına herhangi bir zarar vermeden ve kullanmadan, 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak sorunumu bildirip değişim talebinde bulundum. Temsilci, buna istinaden kayıt açtı ve ertesi gün ürün, kurye ile kapımdan alındı.

Bir hafta geçmesine rağmen ürünle ilgili uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, iade talebi yapıldığını ve değişimle ilgili herhangi bir bilgi olmadığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bana verilen bilgi, uygulama üzerinde yanlış bilgi göründüğü ve değişimin olacağı yönünde bir problem olmadığı şeklindeydi. Ancak değişim gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece kayıt açıp beni geçiştirdiler. Başta fark etmesem de, sonradan bu durumu daha net hissetmeye başladım. Çözüm olmayınca WhatsApp ® hattı üzerinden detaylı şekilde yazarak iletişim kurmayı denedim ama bu da çözüm olmadı. Yetkili ile görüşmeyi talep ettim ve en az on farklı müşteri temsilcisinden bunun için söz aldım; bana en kısa zamanda dönüleceği söylendi. Ancak haftalar geçti ve bir kez olsun arayan olmadı. Yetkililer müşteriyi önemsemiyor gibi görünüyor. Önceleri böyle değildi. Hepsiburada'yı herkese tavsiye ettiğim ve önerdiğim bir platform olmasına rağmen, şu an kalitesini o kadar düşürmüş ki, müşteri temsilcileri ile telefon görüşmesi yapınca dahi bunu hissedebiliyorsunuz. Bugün itibarıyla, 28.11.2023, yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen hala arayan olmadı. Ayakkabının ise iade alındığını gördüm. Ücret iadesi yapılacakmış. Ne buradan ayakkabı alabildim ne de Kasım ayında farklı bir platformdan indirimde olan üründen alabildim. Parama el konulduğu için başka yerden de ayakkabı alamadım ve bu durumdan fazlasıyla mağdur oldum. Prime müşteri temsilcisi ayrıcalıklarından bahsediyorlar ancak Prime abonesi olunca daha fazla mağdur oldum. Hane halkı ile yaptığım kıyaslama sonucunda, Prime olmayan aboneler için çoğu ürün daha uygun fiyatlı oluyor.

Kısacası, Hepsiburada'dan yaşadığım bu deneyim nedeniyle memnuniyetsizlik duyuyorum. Müşteri odaklı olmadıklarını ve müşteri taleplerinin önemsenmediğini düşünüyorum.

Hepsiburada, Müşteriyi Geçiştiren Ve Alay Eden Müşteri Temsilcileri
Hepsiburada, Müşteriyi Geçiştiren Ve Alay Eden Müşteri Temsilcileri
profile profile
2 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Hepsiburada Logo
28 Kasım 2023 16:15
Hepsiburada Logo
29 Kasım 2023 11:45
Yener
Yener
29 Kasım 2023 18:01
Hepsiburada, Müşteriyi Geçiştiren Ve Alay Eden Müşteri Temsilcileri

Evet şikayetime istinaden arandım. Bana dilenci muamelesi yaparak 200 lira kupon verebileceğiniz teklif ettiniz. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra hepsipay bakiyemi kontrol ettim ve para iademin yapıldığını gördüm. 1260 TL karşılığında kupon kullanmadan almış olduğum adidas ayakkabının (sipariş numarası 205129008) 965.60 TL olarak iadesi yapıldığını gördüm. Ortalama 300 TL param da yok edilmiş durumda. Gerçekten sizi kutluyorum, insanları çok güzel bir şekilde kandırıyorsunuz. Fiziki paramdan 300 TL alarak bana sadece bir üründe kullanabileceğim birkaç saat geçerli kupon veriyorsunuz. Bu firmanın genel müdürü falan yok mu? Bu şikayetleri görmüyor mu? Burda varsayım ile konuşmuyorum. Söylediğim her şey detaylı ve kayıtlı şekilde. Daha fazla ilgisiz kalacaksanız söyleyin ben de hakkımı yasal yollarla arayayım. Bu kadar da göz göre göre olmaz yani!

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Garanti Ve Değişim

profile
Mehmet
12 Mayıs 2023
864

Hepsiburada üzerinden 5776***11 numaralı siparişimde yer alan adidas Erkek Profesyonel Krampon H02954 ürününü aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olup, ürün dikiş yerlerinden acildi. Hepsiburada'ya 2 kez urunu göndermeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Adidas bayisine göndermem gerektiğini söylediler. Adid...

Hepsiburada Garanti Ve Değişim

Hepsiburada İade Çözüm Sonucu Muhatap Yok

profile
Selin
5 gün önce
148

Philips lattego makinesi aldım arızalı gelmesine mi yanayım hiçbir şekilde yanıtlanmayan talebe mi sipariş tarihim 16 Şubat elime ulaştıktan sonra ertesi gün hemen geri iade için yolladım iade faturası da kestim, 27 şubatta sonuçlanacak demelerine rağmen hala tek bir muhatap yok. Paramıda iade eden ...

Hepsiburada İade Çözüm Sonucu Muhatap Yok
Hepsiburada İade Çözüm Sonucu Muhatap Yok

Hepsiburada Bir Ürün İçin 20 Gün Bekletiyorlar

profile
Ozge
6 gün önce
174

Satın aldığım ürün yaklaşık 20 gündür kargolanmadı üstelik alırken kullandığım kuponu bile geri tanımlamıyorlar iki. Kez müşteri kaydı açtım ama sonuç yok Premium üyesi olarak yaşanan mağduriyetim çözülmesini istiyorum sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda değilim

1

Hepsiburada Hediye Ürün Mağduriyeti

profile
Hülya
1 hafta önce
201

Hepsiburada dan elektrikli süpürge aldım. Ürünün yanında çaycı hediye deniyordu. Hediye yollanmadı. Satıcı kendisi Hepsiburada idi. Müşteri hizmetlerini 4-5 kez aramama rağmen hala çözülmedi. Ürünün teslim edilme tarihi 15 Şubattı. Şikayetimi aynı gün yazdım siteye, ertesi günde müşteri hizmetlerini...

Hepsiburada Hediye Ürün Mağduriyeti
2

Hepsiburada, Media Markt, Kartur Parodisi.

profile
Ömer
1 hafta önce
208

12 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada ( Media Markt satıcısından) üzerinden kurutma makinesi satın aldım. Teslim tarihi 14 Şubat görünüyor. Bugün itibariyle (22 Şubat 2024) hala kargoda görünüyor. Hepsi buradaya defalarca talep açtım hala çözülmedi. Media Markt'ı arıyorum sonuç yok. Kendi kargo firmas...

Hepsiburada, Media Markt, Kartur Parodisi.
Hepsiburada, Media Markt, Kartur Parodisi.
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Benzer Şikayet Yaz