to view global content and find solutions to complaints.
ile ilgili 
Hepsiburada Müşterisini Mağdur Ediyor
520görüntüleme
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 713030512 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaç gün oldu hâlâ çözüm yok. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kargo şirketi biz ürünü teslim etmedik diyor. Kargo şirketi diyor ki bizde kamera kayıtları var ürün sağlam bir şekilde iade çıkışı olmuş. Satıcı ürünü alıp 3 gün bekledikten sonra kutunun içi boş diyor kendi acentasına rapor tutanak tanzim dahi tutturmadan boş kutuyu tekrar bana yolluyor. Ancak elime dahi geçmeyen üründen ben mağdur olup para iadem gerçekleşmiyor. Gereken hukuki yollara başvuracağım.
Hepsiburada'dan aldığım ürünü elime geçmeden iade ettim. Ancak satıcı ürünün içinden çıkmadığı gerekçesiyle iadeyi reddetti. Hepsiburada'yı aradım talep açtılar ancak gereği yapılmıyor. Satıcı ürünü tekrar bana boş bir şekilde yolluyor. Aras Kargo ® acentasına gittiğimde yetkililer ürünü bana teslim etmeden iade gittiğini görüntülerde kargo poşetinin açılmadan sağlam bir şekilde iade olduğunu izletti ve bu görüntüleri WhatsApp ®'tan Hepsiburada'ya da attım. Aras Kargo acentası yolda aktarmada ya da satıcı kaynaklı sorun olduğunu konunun benimle bir alakası olmadığını iletti.
Aras Kargo ayrıca sorunun satıcı ve acentası arasında olduğunu satıcının kargo yetkililerine tanzim rapor tutmadığını ve kargoyu 3 gün önce teslim aldığını iletti. Hepsiburada olarak bu konuyu sizin araştırmanız gerekiyorken ben araştırıyorum ve hâlâ ücret iadem gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetleri hiçbir şey yapmıyor kaç gün oldu. Bir daha efsane kulübü üyesi olmama rağmen Hepsiburada ile işim olmaz. Konuyu yargıya kadar taşıyacağım.