Hepsiburada Müşterisini Kanuna Aykırı Olarak Mağdur Ediyor
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yanlışlıkla bu şikayeti aktif etmişim. Sıkıntı yok. Teşekkürler.
Merhaba Celal Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 358203147 numaralı kayıt oluşturulmuş olup tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden 471742775 sipariş numaralı 29.11.2021 de iPhone ® 12 Mini telefonu 10499000 TL bedel ile Hepsiburada satıcısından satın aldım. 2 gün sonra gelen cihaz hiçbir şekilde açılmadığı için Zorlu AVM ® de bulunan yetkili olan Apple Store ® ra destek için başvurdum ve cihazın arızalı olduğunu ve bununla ilgili rapor vereceklerini söylediler. Hepsiburada ile irtibata geçip cihazın değişimini istedim talep oluşturup servis raporuyla birlikte telefonu değişimini isteyerek Hepsiburada'ya gönderdim. Ertesi gün Hepsiburada stoklarında cihaz olmadığı gerekçesiyle bana bilgi vermeden ücret iadesi yapmış cihaz için, aynı gün sitelerinde cihaz halen satışta olmasına rağmen (ekran görüntüsünü eke koydum) Ben değişim istemiş olmama rağmen. Müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdım cihazı istiyorum diye ancak ücret iadesi olduğu için işlem yapamayacaklarını bildirip beni mağdur ettiler. Telefonun fiyatı da arttı bu arada resmen Hepsiburada müşterisini mağdur edip kanuna aykırı olarak davranmıştır. Tüketici kanununun 11. Maddesi çok açık ayıplı mal için, tüketiciye seçim hakkı sunuyor ancak Hepsiburada kafasına göre iade yapıp beni mağdur ederek tüketici kanununa muhalefet etmektedir. Kendilerinden sonuna kadar şikayetçi olacağımı bildirmek ister bir daha da bu site üzerinden alışverişi keseceğimi bildiririm.