Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hüseyin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Müşteriden Habersiz Sipariş İptali

8260görüntüleme
Hüseyin
Hüseyin 14 Aralık 2020 17:17

11 Aralık 2020 tarihinde Reyontek ® isimli satıcıdan indirimle 3071 liraya şu ürünü satın aldım: iPhone 11 128 GB - 128 GB/sarı/aksesuarlı kutu. 14 Aralık tarihinde ise benim haberim olmadan, ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve para iadesi yapıldı. Bana onaylatılan sözleşmede şu madde bulunmaktadır: "3) ürün sözleşme tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilecektir. Ürününün teslim edilmesi anına kadar tüm sorumluluk satıcıya aittir.". Üstelik aynı satıcıda aynı ürünün farklı rengi bulunmaktadır, yani 30 günlük bir tedarik süreci verildiği ve ulaştırma sorumluluğunun satıcıda olduğu belirtildiği halde satıcıya bir zararı olmadan benim sipariş verip, kartımı meşgul edip, günlerce beklediğim sipariş öylece iptal edildi. Hepsiburada olarak sizden bir ürün alırken bu ürünü acaba teslim alabilecek miyiz diye düşünmemizi mi istiyorsunuz? Düzgün bir firma olsa zararımı telafi etmek için başka satıcı üzerinden ürünü aynı fiyata almama yardımcı olur veya o satıcıda ki aynı ürünün farklı rengini isteyip istemediğime dair seçenek sunardı.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada14 Aralık 2020 17:30

Değerli müşterimiz, Talebiniz bize ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreç ile ilgili size destek olmak üzere birimlerimiz konuyu inceleyerek sizinle iletişime geçecektir. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümünü inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada14 Aralık 2020 18:05

Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve bilgilendirme, 57579516 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım – Mesajlarım” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Hüseyin
Hüseyin14 Aralık 2020 18:08

Verdiğiniz cevapta yine para iadesi yapılacağı yazıyor, başka bir şey yok. Onu zaten biliyorum ben. Diyorum ki size, eğer sözleşmeye göre satıcı 30 gün içerisinde tedarik sağlamakla sorumluysa bu durumda benim mağduriyetim ne olacak?

Hüseyin
Hüseyin14 Aralık 2020 18:57

Sonuç olarak aldığım cevap şudur: "352910810 siparişinizde yer alan iPhone 11 128 GB ürününüzün para iadesi sağlanmıştır. Ürününüzün iade işlemleri tamamlanmıştır. Farklı olarak bir aksiyon alınamamaktadır." Ben de diyorum ki, keşke o iadeyi yapmadan önce müşteri olarak bana bir danışsaydınız? Ama sanırım temsilcileriniz bunu anlayacak kapasitede değil, çünkü aynı şeyleri yazıp duruyorlar. Bunun için temsilci atamanıza gerek yok, sitedeki otomatik yanıt botu da aynı şeyleri söylüyor zaten.

Hüseyin
Hüseyin15 Aralık 2020 19:48
Hepsiburada Müşteriden Habersiz Sipariş İptali
Hepsiburada Müşteriden Habersiz Sipariş İptali
Hepsiburada Müşteriden Habersiz Sipariş İptali
+1

Az önce ürün tekrardan satışa sunulmuştur ve üstünden henüz sözleşmede yazan 30 günlük tedarik süresi dolmadı. Sözleşmede yalnızca tedarik sıkıntısı veya mahkeme kararıyla iptal edilebileceği yazıyor. Bana söylenen, sistemsel hata sebebiyle yanlış fiyat olduğu ve bu yüzden iptal edildiği söyleniyor. Bu mantıkla indirimle alınan her üründe günler sonra hata deyip iptal edebilirsiniz ama sözleşmede böyle bir şey yok. Ürünü satışa sunduğunuza göre tedarik sıkıntısı da bulunmamakta. Açıkça yasal sözleşmeye aykırı hareket ediyorsunuz.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

5 gün önce verdiğim 490 *****11 sipariş numaralı iPhone 11 128 GB siyah ürün Hepsiburada satıcısı tarafından kargoya vermeyi geçtim hazırlanmadı bile madem elinizde yok niye satışa koyuyorsunuz. Başka firmada gününde kargo var sizde belki 1 ayda ancak verilir kargoya. Bir an önce stoklara gelmesini ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

hepsiburada.com sitesinden 23/11/2021 tarihinde 163 390 925 sipariş numaralı Apple iPhone 12, 128 GB'lık telefon için 12.276,48 TL satın alma işlemi yapıp parayı kredi kartımdan gönderdim. 6 gündür beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden para iadesi yapılıp aldığım ürün için araştırma yapt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada isimli e-ticaret internet sitesinde Hepsiburada satıcısı ile satışa sunulan iPhone 12 Mini 128 GB - Yeşil marka model ürününü, 10/11/2021 tarihinde, 796 *****13 sipariş numarasıyla 8.999,90 TL karşılığında site aracılığı ile sipariş ettim. Sipariş ettiğim ürün 13/11/2021 tarihinde tarafı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hepsiburada dan04/11/2021 tarihinde iPhone 11 128 GB ürün aldık ürünümüz 2 gün içerisinde yollanacağı yazılıyordu. Her gün müşteri hizmetlerini aradık yolladık yollayacağız diye bizi oyalamaya çalıştılar. 15/11/2021 tarihinde biz para iadesi istememize rağmen bizim aldığımız ürünü değil de para iade...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 09:46

07.10.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sipariş No: 376 *****49 aldığım iPhone 13 mini 128 GB Siyah ( Hepsiburada.com web sitesinde Apple'da olmayan Siyah rengin yanlış yayınlanması ve bu yanlış bilginin hala tüm alıcıları yanlış yönlendirmeye devam etmesi çok enteresan) Telefonu 10.999 TL'...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 12:43

11 Ekim günü Hepsiburada tarafından iPhone 11 128 GB 429 *****72 numaralı siparişimi verdim. Bu tarihe kadar olumsuzluklarla karşılaştım. Ürünü ek ücret ödeyerek yarın kapıda seçeneği ile sipariş etmeme rağmen geç geldi. 13 Ekim Çarşamba günü saat 18.45'e doğru geldi fakat zaten şikayetlerimden de g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ekim 12:43

15 Eylül tarihinde Hepsiburada, sitesinden yine satıcının Hepsiburada olduğu 7647,00 (KDV dahil) tutarında iPhone 11 128 GB model (fatura no:7110283016) telefonu sipariş ettim. Telefondaki arızadan dolayı 15 günlük cayma süresi dolmadan siteden değişim talebi açtım ve telefonu evimden teslim aldılar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 17:10

Hepsiburada'dan 26 Eylül satın aldığım iPhone 11 128gb telefonum ilk güncelleştirmede çöktü ve 4 Ekim'de cihazı geri gönderdim ve yeni cihaz talep ettim ve bu talebim 8 ekimde onaylandı bir iş günü içerisinde detaylı bilgi verileceği söylendi cumartesi 10.30 civarlarında yaptığım görüşmede müşteri h...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ekim 18:59

461454140 sipariş numaralı Hepsiburada satıcısı tarafından almış olduğum iPhone 11 128 GB'lik ürünün kamera lensinin orta kısmında toz mevcuttu. Konu ile alakalı Apple yetkili servis raporunu aldıktan sonra cihaz için değişim talebinde bulundum. Ürünü bize gönderin tarafımıza ulaştıktan 2 iş günü iç...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 16:58

Hepsiburada üzerinden 03.09.2021 tarihinde iPhone 11 128 GB olan ürününü 7.639 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: (942 065 266). Ürün bana 06.09.2021 tarihinde teslim edildi, kurulumunu vs yaptım ancak ertesi gün 07.09.2021 tarihinde geniş açı lensinin caminin iç kısmında toz olduğunu fark et...

  • profile
  • profile
2 Destekçi