Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Müşteri Temsilcisi Yetersizliği

363görüntüleme
Özge
Özge 30 Kasım 2021 15:14

975638402 numaralı siparişimde bulunan 508920155969 takip numaralı Royal Canin ® Fhn Sterilised 37 kısırlaştırılmış kedi maması 15 kg ürünüm ile ilgili 27.11.2021 tarihinde MNG Kargo ® tarafından arandım. Siparişimin hasarlı geldiğini, paketin patlamış olduğunu bu şekilde teslimat yapamayacaklarını geri göndereceklerini belirttiler. Mevcut ürünü indirimler kapsamında 639,00 TL olarak yanında 6 paket kedi kumu ile birlikte toplamda 818,40 TL tutarında taksitli olarak almıştım. Öncelikle ürünün iadesini değil değişim talep ediyorum çünkü 1) siz bana para iadesi yapsanız da benim kredi kartımdan taksitli işlem yaptırdığım için banka bana iadeyi taksitli olarak yapacak ve kredi kartımdan limitim taksitli olarak açılacak. 2) ayrı ürün şu an satın almak istediğimde en ucuz 786,96 TL. Hiçbir şekilde benim tarafımdan kaynaklanmayan bu sorun için indirimli aldığım bu mamayı şu an indirimli alamayacağım. 29.11.2121 tarihinde akşam saat: 22:53'te müşteri hizmetleri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kendisine bu durumu anlattım ve müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu konuyu üst birimlere aktardığını söyledi konuşma tekrar dinlenirse müşteri temsilcisi talep içeriğini okuduğunda durumu aynı bu anlattığım şekilde özetleyerek oluşturduğunu söylediğini görürsünüz. Talebi hesabımdan destek taleplerim bölümünden takip edebileceğimi söyledi fakat bugün bana destek taleplerim bölümünden ulaşan m*** hanım dün ben hiç o konuşmayı yapmamışım gibi bambaşka bilgiler verdi. Talebimin içeriği ise kargo tarafıma ulaşmadı olarak görünüyordu. Sizler daha ilk önce sorunun ne olduğunu talebin detayını okuyup anlamıyorsunuz baştan savıcı cümlelerle geçiştiriyor. Size bunu anlatmaya çalışıyorum 2 gündür böyle mi yardımcı olacaksınız? Not: kargodan aldığım sisteme hasarlı olarak kayıtlı ekran görüntüsünü ve hasarlı paket fotoğrafı ekte gönderiyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 15:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 16:06

Merhaba Özge Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 364458809 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 42 dakika önce

Hepsiburada internet sitesinden 412 977 834 sipariş numaralı yaptığım alışverişimden Poco X3 Pro 128 GB (Poco Türkiye Garantili) - 128 GB/Siyah Oppo A55 64 GB 4 GB RAM (Oppo Türkiye Garantili) - Mavi siparişlerim havale yöntemi ile yapılmış olup ücret iadesi maalesef hesabıma yansıtılmamıştır. Yine...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

1-2 gün önce teslim aldığım kargoyu getiren Hepsijet firması artık oturduğum yere kargonun gelmeyeceğini bildirdi. Öncelikle haber verdikleri için teşekkür ederim fakat şaşkınım. Yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yapan biri olarak çok çok şaşkınım. Şu ana kadar gelen kargo ne oldu da artık mahalle...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada.com üzerinden Has-Vestel yetkili online bayi isimli satıcıdan 13.01.2022 tarihinde bulaşık makinesi aldım. Aradan yaklaşık 1 hafta geçti kargo yapılmadı. Kaldı ki bu arada gecikmeden dolayı özür kaydı girildi. 18.01.2022 tarihinde Hepsiburada çözüm merkezine gecikme nedeni ile kayıt oluş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Yarın kapında ürünlerinden aldım 3 kalem ürün 2 si 2 gün sonra biri hala daha gelmedi sipariş tarihi 12 Ocak iki kalem ürün 14 ocakta teslim edildi biri şu an 19 Ocak yani bir hafta geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Ben kargoyu kovalamak zorunda değilim getirecek ki teslim alayım MNG Kargo ile ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada'dan 5 Ocak 'da sipariş verdiğim ürün,6 ocakta surat kargoya verildi ancak 15 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile 3 kez iletişime geçtim ve sürekli kargomun kargo şubede olduğunu tarih vererek dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak verdikleri t...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada'dan 08.01.2022 tarihinde piyasa fiyatının altında bir bedelle gitar satın aldım. Ürün, 12.01.2022 tarihinde kargoya verilmesi gerekmekteyken ürün belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve tarafım da bilgilendirilmedi. Ürünün neden kargoya verilmediğiyle ilgili 14.01.2022 tarihinde WhatsA...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Satılan üründe yanıltıcı ifade eklenmektedir. Yarın kapında ifadesi yer alan ürün söz verilen tarihte teslim edilmedi. JBL marka kulaklık satın alındı, ürün ilanında aynı gün sipariş verilmesi durumunda ertesi gün teslim edileceği bilgisi olmasına rağmen ürün teslim edilmedi.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

349172009 sipariş numaralı ürünü 175 TL'ye 25 TL indirimi ile 64.02 TL'ye aldım ürün geldiğinde kargo içinde poşet yırtılmış hijyen sıfır zaten paketleme o kadar kötüydü ki iade ettim çünkü hediye aldım bu şekilde veremem. 181798034 talep no açtım hala cevap yok. Ayrıca değişim istedim fakat mağaza ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

Hepsiburada dan 2 adet 160*200 store perde sipariş ettim. Kargoda bir adet 120*200 perde geldi. İade ettim. İkinci kargoda yine bir adet 170*200 store perde geldi. Ve gelen ürün defolu çıktı. Görseldekiyle alakasız vasat bir perdeyle karşılaştım. Hem zaman hem de nakit kaybı yaşamayın

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

12/01/2022 tarihinde hepsiburada.com üzerinden 742 737 547 sipariş numarası ile verdiğim iki adet telefon kılıfı 17.01.2022 tarihinde en geç elimde olması gerekiyordu, henüz ürün kargolama sürecine bile girilmemiş. Hepsiburada müşteri hizmetlerinden destek istediğimde boş muhabbete giriyor, araştır...

Devamını oku