Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden Yeterli Hizmetin Alınmaması

949görüntüleme
Sami
Sami 26 Ağustos 17:49

18 Ağustos 2021 tarihinde Hepsiburada.com adresinden Hepsiburada satıcılı 901 430 161 sipariş numaralı 3569 8735 30 kargo numaralı ürün herhangi bir aranma veyahut bilgilendirme yapılmadan iadeye düştü. Bunun üzerine aynı ürünü aynı adres için tekrardan sipariş verdim. İkinci defa aldığım 237 034 578 sipariş numaralı ürün kargoya verildi. İlk ürünün neden iade edildiği hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerinden Z**** hanımla iletişime geçtim. Yapılan görüşme neticesinde adresimin teslimat kapsamı içerisinde yer almadığı bilgisi paylaşıldı ve 0850 252 40 00 numaralı numarayı aramamı ve aynı ilçe içerisinde ise yardımcı olacaklarını söyledi. Bunun üzerine verilen numarayı aradım ve N***hanım ile iletişime geçtim. Yeni adres bilgisini paylaştım ve adres değişikliği yaptığını bana sözlü olarak iletti. Ancak kargo adres değişikliğinin kesin olarak işleme alındı mı diye sorduğumda bu konunun kargo şubesine ait olduğu bilgisini paylaştı. Aynı firmaya ait olan hepsiJET kargo ® biriminin adres değişikliğini işleme aldığına dair herhangi bir mesaj gelecek mi diye sorduğumda yine aynı şeyi ileri sürerek görüşmeyi sonlandırma eğilimi içerisinde yaptığım işlemden emin olmak için bir başka müşteri hizmetlerini arayıp sorabilirsiniz dedi. Hangi durum için şikayette bulunacağımı ben de bilmiyorum. Aldığım İlk ürünün aranmadan iade edilmesi için mi? Aldığım ikinci ürünün adres değişikliği talebi geçmiş olmama rağmen ortada oluşan belirsizlik için mi? Müşteri hizmetlerinin (n****) müşteri halinden anlamaz tavrı için mi.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Ağustos 18:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sami
Sami26 Ağustos 18:11

Bekliyoruz bakalım geri dönüşünüz nasıl olacak?

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Ağustos 19:07

Merhaba Sami Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

hepsiburada.com 22.11.2021 de tarihinde dan aldığım ürün 23.11.2021 tarihinde saat 05:29 da kargoya verilmiş gözükmektedir. Ne hikmetse ürün hiçbir kargo hareketi olmadan 23.11.2021 tarihinde saat 23:30 teslim edilemedi diye mail atılıyor. Mailin içinde tekrar sipariş oluşturabileceğimiz yazdığı iç...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

22.11.2021 tarih akşam 21:00 sularında 220 *****14 sipariş numarası ile Karaca hatır hüps sütlü Türk kahvesi kırmızı sipariş verdim 279 TL olan fiyatı kartımdan tahsil edildi. 25.11.2021 tarihinde ürün teslim edileceği bilgisi verildi fakat 25.11.2021 tarihinde telefondan aranarak ürün fiyat değişik...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Eşim Hepsiburada firmasından 05.10.2021 tarihinde soho marka banyo paspası aldı. (sipariş numarası:427 *****35) Firma 02.11.2021 tarihinde MNG Kargo'ya (kargo numarası:6313********61) ürünün kargoya verdiği bildirimi gelmiştir. Ürün tarafımıza geleceğinden dolayı indirimde olan diğer ürünleri almada...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 17:57

08.08.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim. Hasarlı geldi. Ürünü iade ettim 12.08.2021 tarihinde ücret iadem hesabıma aktarıldı ancak 05.09.2021 ekstremde iade edilen tutarın benden tekrar çekildiğini gördüm. Banka ile de görüşme yaptım onlar da aynı provizyon numarası ile 2...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 16:37

Hepsiburada'dan kendi mağazasına ait temizlik ürünleri aldım 15 Ekim 2021 cuma gecesi. Kargo takip sisteminde cumartesi sabahı Anadolu yakası merkezinden Avrupa merkezine geçtiği görüldü. Pazartesi sabahı 7'de ise Bakırköy şubedeydi. Ürünün teslimatı en baştan beri pazartesi yazmasına rağmen salı ak...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Eylül 09:01

10 Eylül 2021 Cuma Günü kurumsal alışveriş siteniz olan hepsiburada.com dan 3120***28 sipariş numarası ile sipariş verdiğim “Taotronics soundliberty 92 Hi-Fi Stereo Şarj Kılıflı IPX8 Ter/Su Dayanıklı Tek/Çift Kullanım Bluetooth Kulaklık 30 Saat Müzik” kulaklık arızalı çıkması sonucunda aynı gün konu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 00:28

Hepsiburada'dan 504271255 sipariş numarası ile 26 Ağustos 2021 tarihinde toplam 238 TL olan Hummel marka 3 adet t-shirt aldım Tişörtler elime geldiğinde Milas'tan gönderilen Sporset firmasına ait 2 adet siparişimin olduğu kargo poşetini açtığımda 1 adet ürün gönderildiği 2. Ürünün olmadığı ancak her...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Eylül 20:26

09/09/2021 tarihinde 782 711 485 sipariş numara ile Hepsiburada satıcısından kalem ve klavye hediyesi var diye Huawei Matepad 11 128 GB satın aldım. Ürün 11.09.2021 tarihinde geldi şehir dışında olmam sebebiyle ürünü kargodan 13.09.2021 tarihinde teslim aldım. Ürünün yanında sadece kalem vardı bende...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ağustos 14:07

hepsiburda.com yapmış olduğum alışverişlere yönelik değerlendirmelerim yayınlanmıyor, 0850 252 40 00 numaradan müşteri temsilcisine durumu bildirdiğimde değerlendirmeler kişisel olduğu için görüntüleyemiyoruz diyor. Aslında evgereçlerim adlı firmadan ( s**s**ü** ) Stanley marka perçin tabancası sipa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ağustos 14:45

27.05.2021 tarihinde Hepsi Home Halep 6 kapılı 2 Çekmeceli gardırop ürününü 724-859-003 sipariş numarasıyla aldım. 27.07.2021 de ürünün üretilmediğinden dolayı parayı iade ettiler. Aradım 20 TL indirim tanımladılar, dalga geçer gibi. Daha sonra aldığım iptal olan ürünü tıkladığımda 1.324 TL olan dol...