Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Batuhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  2 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Onayım Olmadan Siparişimi İptal Etti!

605görüntüleme
Batuhan
Batuhan 29 Kasım 2021 20:09

23.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Hepsijet Kargo poşeti" siparişi verdim. Sipariş verdiğimde kargoya teslim süresi 24.11.2021 yazmaktaydı. Bir gün sonra siparişim kargoya verilmedi ve kargo süresi 11.12.2021 olarak güncellendi. Tam 20 gün! Bu sebeple Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. 20 günde siparişimi gönderilir diye sordum. Bana zaten siz alırken 11 Aralıkta gönderilecektir yazıyordu ona göre almışsınız dedi. Bende bir hata olduğunu bir gün sonra kargoya verilir yazdığını belirttim. Benden kanıt görseli istediler. Hangi müşteri sipariş verirken kargo süresinin ekran görüntüsünü alır ki? Süper hizmet. Akabinde sipariş iptal hakkımın 11 Aralığa kadar olup olmadığını sordum. Bana direkt "Batuhan bey siparişinizi iptal ettim ben" dedi. Ben siparişimi iptal edin mi dedim size! İptal hakkım var mı diye sordum! Neden siparişimi iptal ettiniz ben siparişimi iptal edin mi dedim size deyince "Sesinizi alamıyorum batuhan bey" diye tekrar edip telefonu yüzüme kapattı! Bu nasıl bir hizmet! Benden teyit almadan siparişimi nasıl iptal edebilirsin sen, nasıl yüzüme kapatabilirsin telefonu! Ürünü aldığımda 570 TL'ydi, şu anda 1350 TL! Siz dalgamı geçiyorsunuz! Ben bu ürünü almak zorundayım, Hepsiburada satıcısıyım ve müşterilerime kargolarını ulaştırabilmek için Hepsijet ® poşetine ihtiyacım var. Sizin sorumsuzluğunuz yüzünden ben ekstra 800 TL daha ödeyip neden bu ürünü alayım! Çağrı merkezi konuşmaları kayıt altına alınıyor kanıt için dinleyebilirsiniz. Ben siparişimin telafi edilmesini, ürünlerimin gönderilmesini, olmuyorsa da aynı fiyattan ürünleri alabilmeyi istiyorum. Tek bir siparişte bu kadar çok hata yapılmaz, siz Hepsiburada'sınız size bu yakışmıyor! Sipariş no: 4027***17

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Kasım 2021 20:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 14:47

Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 136214450 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Batuhan
Batuhan02 Aralık 2021 21:09

Hepsiburada talebimi hiçbir şey yazmadan kapattınız. Ne çözüm sundunuz, ne de telafi sağladınız. Sizi arayacağız dediniz aramadınız. Rakip firmaları örnek almanız dileğiyle, sıfır destek...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Murat
Murat29 Kasım 2021 20:53
 

Aynı şeyi bana da yaşattılar 4250 TL'ye aldığım ürünü göndermediler şimdi aynı ürün 7000 TL zararımı karşılayacak Hepsiburada mahkemeye verdim bile kendisi bilir. Demek ki herkese aynısını yapıyor

Recep
Recep30 Kasım 2021 23:18
 

Aynı sorun ile bende karşı karşıya kaldım dun 2400e aldığım telefon 3 gündür kargoya verilmesi gerekirken iptal edildi benim bilgim ve isteğim olmadan çünkü telefonun fiyatı 300 TL arttı Hepsiburada bu kadar kotu ve yanıltıcı bir site

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Powertec'ten Temmuz 2021'de saç kurutma makinesi aldım. Aralık 2021'de içinden cıvata ve beyaz plastik parçalar düştü. Çalıştırmaya korkuyorum. Garantisini çalıştırmak istedim. Ürünü göndermek için kargo bedelini benim ödemek zorunda olduğum cevabını aldım. Ürünü Hepsiburada'dan almıştım. Onları ve...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

09 ocak tarihinde hepsiburada.com dan sipariş ettiğim ürünü kargo firması beni aramadan geri götürmüş. Siparişi verir vermez Hepsiburada'ya yazarak ürünü bir önceki sorun yaşadığım kargoya vermeyin mümkünse diğer kargo firmasına verin dediğim halde sürekli sorun yaşadığım kargo firmasına verilmiş. ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada sitesinden nemsa gross adlı bir firmadan 942 835 559 sipariş numarası ile 11.01.2022 tarihinde 89 liraya bebek bezi siparişi verdim. Ertesi gün kargoya verildi mesajı geldi. Bu arada aynı ürün 189 lira oldu. Günler geçti ürün kargoda gözüktüğü halde kargoya verilmemiş bile. Müşteri hizme...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

10 Ocak'ta Hepsiburada'dan çamaşır kurutma makinesi aldım. 11 Ocak'ta kargoya verildi Horoz Lojistik. Günlerce bekledim gelmedi hepsi buradayı aradım defalarca gelecek 19 Ocak'a bekleyin dediler her seferinde. Bugün 19 Ocak kargo iade edilmiş dağıtıma çıkmadan Horoz Lojistik tarafından. Kargo bir aç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

887 347 073 numaralı siparişimi 11 Ocak 2022 'de oluşturdum. Bugün öğlene kadar kargo takipten yolda olduğunu takip edebiliyorken bir anda haber vermeden kargomu iptal ettiler. Tedarik edemediklerini, bu yüzden sorgusuz sualsiz iptal ettiklerini, benzer marka model satışı yaptıkları halde stok numar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2. Ocak tarihinde aldığım ürün sipariş vereli 11 gün olmasına rağmen hala kargoya verilmedi 13 Ocak son gün olarak görünüyor arayıp. Müşteri hizmetleri temsilcileri ile görüşme yaptığımda dalga geçer gibi daha gün bitmedi gün bitmeden kargolanır diyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Satın aldığım iPhone telefonu açmadan iade ettim tam 10 gün sonra kargo satıcısı olan Hepsiburada'ya ulaştı, bana 11 Ocak 2022 salı günü para iademin sonuçlanacağı bildirildi. 13 Ocak oldu hala taleple ilgili bir dönüş yok. Saçma sapan bir alışveriş kanalı, alırken iyi hoş beğenmedik iade edelim ded...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

07/01/2022 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden hediye olarak Huawei Matepad 11 tablet aldım 4600 TL'ye yeğenim için, tablet boyutları büyük olduğu için istemedi. Yine Hepsiburada sitesinden başka bir ürün beğendi ekranı daha küçük bende tamam o zaman dedim Hepsiburada da kolay iade var nasıl o...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada’dan 7 Ocak tarihinde 793 963 937 sipariş numarası ile Sunny Woon WN49DAL08 49'' 124 Ekran Uydu Alıcılı Full HD LED TV aldım. Kargoya veriliş tarihi 8 Ocak olmasına rağmen 11 Ocak’ta halen kargolanmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve işlemi yapmayacağımı özellikle belirttim ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada'dan aldığım ürün garantide kayboldu 26/03/2021 tarihinde hepsi buradanın verdiği 5122*****52070 kod la Sürat Kargo aracılığı ile göndermiş olduğum 948374591 numaralı siparişim 11 aydır garantiden gelmedi ne satıcı ne de Hepsiburada ilgilenmiyor ürünün iadesini istiyorum. Hepsiburada ilgi...

Devamını oku