Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Süreyya'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Müşteri Hizmet Memnuniyetsizliği

374görüntüleme
Süreyya
Süreyya 01 Aralık 2021 12:03

Şimdi al ocakta öde kampanyası için sıkıtı yaşadım. 4 saat boyunca uğraştım ve tüm temsilciler bana kampanya koşullarını sağladığı sistemsel bir sıkıntı olabileceğini söylediler. Talep açtılar. Tam da tahmin ettiğim gibi talebim kampanya süresi bitiminde çözümlendi. Sonuç olarak kampanyanın bittiğini yardımcı Olamayacaklarını söylediler. Talebimi açtığımda ve sonraki süreçte iletişim halindeydim ve sürekli ekran yenileme yaptım. Farklı cihazlardan farklı oturumlardan giriş sağladığım halde kampanya uygulanmadı. Hiçbir temsilci bana kampanyanın bittiği bilgisini vermedi. Çözüm ekibi 1 gün sora Aradığında yani kampanya bittiğinde kampanyamız bitmiş dedi. Ben kampanya bitim saatini sordum ve yine sanırım sistemsel sıkıntılardan saati göremediler. Altyapınız mı zayıf yoksa müşteri mi oyalıyorsunuz anlayamadım. Buraya yazmak istemediğim için Hepsiburada temsilcileriyle çözmek istedim ama maalesef hiçbir şekilde yardımcı olunmadı mağduriyetim giderilmedi. Almak istediğim ürünün de fiyatı arttı. Bu ilk de değil daha önce ki iki aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Yine sepetle alakalı bir sıkıntı yaşamıştım ve o ürünü de alamadan hemen fiyatı artmıştı. Onun kayıtları elimde mevcut değil fakat şimdi al ocakta öde kampanyasından faydalanamadığım tüm kayıtlar mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 12:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 16:40

Merhaba Süreyya Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Öncelikle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 215779460 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Süreyya
Süreyya07 Aralık 2021 09:36

O kadar beklemeden sonra mağduriyetimin giderileceğini düşündüm ama yok özür dileyip konuyu kapattılar bu mudur yani ben 4 saat bekledim sürekli telefondan yenileme yaptım bana verilen yanlış bilgilendirmeler yüzünden. Müşteri yararına olan bir durum varsa sistemsel sıkıntı olmuştur deniliyor ama Hepsiburada yararına olan durumda sistemsel sıkıntı hiç olmuyor maşallah. Sistem tıkır tıkır işliyor. Uygulamasını kaldırdım zaten bundan sonra alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Kadın girişimci komisyon oranlarının sağlamış olduğu destekten dolayı platformunuza kayıt oldum ancak satışlarından kesilen komisyon oranlarında herhangi bir indirim yok. Bugün Hepsiburada da satış yapan başka bir kadın girişimci arkadaşımla konuştum kendisinden hangi ürünü satarsa satsın %5 komisyo...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada dan aldığım akıllı saat için aylardır yazıyorum ürün açılmıyor. Bozuk sanırım kullanılıp iade olmuş ürün gönderilmiş destek kayıtları kapatılıyor. Değişim istedim. yapılmadı. Servis ilgilenmiyor yeni aldığım ürünün içini açıp bakacaklar ini söylüyorlar 2 el ürün almadım ben 0 ürün aldım ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

17 Ocak 2022 tarihinde vermiş olduğum 3576883543 no lu siparişim teslim aşamasında bilgim dışı iptal edilip iade işlemi yapılmıştır. Hiçbir şekilde ne uygulama üzerinden, ne de telefonla iade talebinde bulunmadık. Parayı peşin çekip beni bütün gün evde bekletmeye ne hakkınız var. Amacınız; 1-Birgül...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

14 Ocak’ta Hepsiburada dan sipariş verdiğim buzdolabım ertesi gün kargo yazmasına rağmen aradan geçen 5 güne rağmen hala kargoya verilmedi arayıp gecikmenin nedenini sorduğumda ise özür dileriz bugün gün sonuna kadar kargoya vereceklerini söylediler ama yapmadılar. Ertesi gün aradığımda ise yarın ak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan 5 Ocak 'da sipariş verdiğim ürün,6 ocakta surat kargoya verildi ancak 15 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile 3 kez iletişime geçtim ve sürekli kargomun kargo şubede olduğunu tarih vererek dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak verdikleri t...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com üzerinden, Carrefour mağazasından aldığım Kingston DT50 32 GB USB bellek ürünüm arızalandı. Hepsiburada ile görüştüm, Carrefour a yönlendirdiler. Carrefour hiper mağazaya gittim fatura olmasına rağmen ürünü teslim almadılar. Servisine göndermem gerekiyormuş! Bu arada müşteri hizmetle...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada aracılığıyla aldığım ürünü kullanmamış olmama rağmen satıcı iadeyi kabul etmedi. Ürün satılırken iadesinin olmayacağı bilgisi kesinlikle yok. Ürün paketi açılmadan geri gönderildi. Daha sonrasında ürün bana 1 ayı geçti ve firma hala geri kargolama yapmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerin...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

583124063 sipariş no.lu 06.01.2022 'de verdiğim siparişin 18.01.2022 'de bilgim dahilinde olmadan iptal edildiği bildirildi. Ürünün parasını iade ettiler. Ürün, Kiğılı marka bir monttu ve kampanya ürünüydü, haliyle iade edilen ücret aynı ürünü almama yeterli değildi. Tarafıma aynı ürünün, aynı bede...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada adlı siteden aldığım ürün bir türlü elime ulaşmadı. Kargoda görünüyor, kargo firması değişmiş görünüyor ama ürün bir türlü gelmiyor. Müşteri hizmetlerine yazdım, hassas bir durum olduğunu kedimin mamasının bittiğini ve alerjisi olduğu için başka mama kullanamadığımı belirttim. 2 gün için...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada.com aracılığıyla temizlik tedarik isimli satıcısından (Bosch elektrikli süpürge toz torbası orijinal g tipi - Sipariş Numarası: 416 211 311 ) almış olduğum ürün satış sayfasında orijinal olduğu belirtilmesine rağmen kalitesiz, özgün olmayan ve özellikle kutusu parçalanmış şekilde ürün yo...

Devamını oku