Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Hepsiburada Mağduriyeti Ve Müşteri Memnuniyeti Düşünülmemesi

Okan
25 Mayıs 13:49
213

2 Mart tarihinde Hepsiburada (Hb) sitesinde yer alan bir satıcı tarafından telefon aldım. İlk haftasında şarj aleti bozuldu. Fatura kesilmediğini fark ettiğim için fatura talebinde bulundum. Beklerken bu süreçte de telefonda birkaç küçük yazılımsal hata (örneğin bir tanesi, zaman zaman klavyenin açılmaması) meydana geldi. Hb fatura talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Sebebini sorduğumda satıcının telefonu aldığı yer ile sorun yaşadığını belirttiler. Bu zaten kabul edilebilecek bir açıklama değil. Hb bunu nasıl kabul ediyor ayrı bir olay ama Hb ile sorun burada başlıyor. Bir süre daha telefonu bu şekilde kullanmaya çalıştım ancak tekrar Hb ile iletişime geçip fatura konusunda ya da tamir konusunda destek istedim. "Hiç değilse şarj aletini tamirinde yardımcı olun" dediğimde fatura olmadan işlem yapamadıklarını ilettiler. İade etmemin en doğrusu olacağını da söylediler. İade etmek bir süre telefonsuz kalmama sebep olacak ancak telefon kusurlu olduğu için mecburen kabul ettim. 2 Mart'ta aldığım telefonun 24 Mayıs itibariyle ücreti tarafıma yattı. 2,5 aylık enflasyon farkı için telefonda görüştüğümde "almak istediğiniz telefonu seçin yardımcı oluruz" diyenler ve eğer aynı telefonu almak istersen 500 TL farkı ödeyeceklerini beyan edenler; yine 9500 TL'ye başka marka telefon almak istediğimde beni mağdur ettiler. Geçen haftaya yetişmiş olsa idi iade Samsung telefon + kulaklık kampanyasından yararlanacak ve onlardan da bir talep de bile bulunmayacaktım. Ancak kampanya bittiği için bu enflasyon farkını hiç değilse o kulaklık için kullanmak istedim. Bana Max yapabilecekleri 250 TL kupon tanımlamak olduğunu söyleyen Z***** Hanım ve Hb ekibi hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini düşünmektedir. Size güvenip sizde satış yapan bir yerden telefon alıyorum. Ürün kusurlu, satıcı ise fatura kesmeyen biri çıkıyor. Telefonsuz bekliyorum ve mağduriyetim için en fazla yapılan şey 250 TL kupon teklifi.

25 Mayıs 13:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)
27 Mayıs 11:27
Okan
27 Mayıs 12:13

Bilgi aktarılıyor ve hâlâ aynı bilgiler aktarılıyor. Müşteri memnuniyeti namına herhangi bir işlem yapılmıyor. Size güvenerek, sizin sitenizde yer alan bir firmadan aldığım telefon kusurlu çıkıyor. Süreç boyunca kusurlu telefon kullanıyor, iade süresince telefonsuz kalıyorum. Hb tek bir yardımda, özür de ya da özür mahiyetinde bir girişimde bulunmuyor. Şu an aldığım telefon iade ücreti ile aynı olabilir, peki ya 2 Mart'ta daha ucuzsa? Her şekilde enflasyon farkı oluyor. Hb gibi bir firmanın 500 TL nin lafını yapması normal mi?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayet Yaz