Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Bilge'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Mağazam Online Eksik Gönderilen Ürünler

189görüntüleme
Bilge
Bilge 03 Aralık 2021 00:00
Çözüldü Çözüldü
Bilge'nin Teşekkür Mesajı
“Sorunumu en kısa sürede ve tam talep ettiğim gibi çözdükleri için Hepsiburada firmasına gerçekten çok teşekkür ediyorum.”

26 Kasım 2021 tarihinde siteniz üzerinden Mağazam Online ® satıcısından (mhy E-TİCARET hizmetleri tekstil san. Ve tic. Ltd. Şti.) 6 adet siyah atlet (290,96 TL) ve 6 adet siyah külot (152,56 TL) satın aldım. Söz konusu ürünlerin olduğu söylenen kargo 27 Kasım 2021 tarihinde Aras Kargo ® firmasına teslim edilmiş ve 30 Kasım 2021 tarihinde saat 19:04'de tarafıma teslim edilmiştir.

Fakat gelen kargoyu açtığımda sadece 6 adet atletin olduğunu, 6 adet külodun ise hiçbirinin kargoda olmadığını fark ettim. Bahse konu ürünler iç giyim ürünleri olduğu için gelen kargocunun yanında açarak kontrol etmeyi uygun görmediğimden eksik ürün tutanağı tutturamadım. Sorunu alışverişi gerçekleştirdiğim siteniz üzerinden talep oluşturarak Mağazam Online firmasına ilettiğimde tarafıma: "Kom Basic Slip 6'lı Pamuklu Likralı Külot Ekonomik Paket (36, Siyah) ürününüz içeriğinde herhangi bir eksiklik söz konusu değildir.

Kamera kayıtlarımız ve listelerimiz incelendiğinde doğru ve eksiksiz ürün gönderimi sağlanmıştır." cevabı gönderilerek talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır. Durumu WhatsApp ® Destek hattınıza tüm detaylarıyla bildirdiğimde ise tarafıma iletilen tek şey sorunumla ilgili kargo tutanağının olup olmadığıdır.

Eksik gönderilen külot ürünlerinin iç giyim ürünleri olmasından ötürü tutanak tutturamamamı fırsat bilerek bunu kullanıp 6 adet ürünü tarafıma göndermeden 152,56 TL'lik ücrete el koyan firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne 2021/0236.8749 numarasıyla şikayet ettim.

Haklı davamda şikayetimi çözmeme yardımcı olmadığınız takdirde firmanızı da söz konusu firmaya karşı müşterinize yardım ve destek sağlamayarak sorunu üzerinizden atmaya çalışmanız nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Cumhuriyet Başsavcılığına şikayet edeceğimi bu platform üzerinden tarafınıza bildiririm.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 00:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 09:05

Merhaba Bilge Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Bilge
Bilge03 Aralık 2021 09:16

Sorunumu en kısa sürede ve tam talep ettiğim gibi çözdükleri için Hepsiburada firmasına gerçekten çok teşekkür ediyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada uygulamasından günaysa satıcılı Copier bond marka 5'li paketler halinde 2500 adet 1 koli fotokopi kağıdı sipariş ettim kargo firması her nasıl taşıma yaptıysa gelen koli paramparça 2 adet paket bayağı deforme olmuş diğer 3 paket sağlam gibi görünüyor ancak onların da bağlantı yerleri açı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

4 saatlik yolu 4 gündür gelemeyen kargo. Hepsiburada'dan sipariş verdiğim ürün 4 gündür İstanbul'dan Eskişehir'e gelemedi. Firmaya şube telefonundan ve müşteri hizmetlerinden ulaşmak mümkün değil WhatsApp numarası da mesajı gördüğü halde cevap vermiyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan FLO mağazasından ayakkabı aldım daha sonra dar geldiği için iade talebi oluşturdum buraya kadar her şey normal. Salı günü erken saatlerde Hepsijet gelip ürünü kapımdan aldı o gün bu gündür kargoda hareket sıfır. Birkaç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm cuma gününden için ürünün da...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Geçen hafta "Hepsiburada obdtrelektronik" adlı satıcıdan sipariş ettiğim 34x xxx x59 sipariş numaralı sırt çantasının boyutları beklediğimden küçük çıktığı için (açıklamasında boyutları belirtilmemiş idi), kargoyu teslim aldığım 18.01.2022 Salı günü ivedilikle 79x xxx x81 talep numarasıyla iade işle...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan aldığım ürün dün teslim edilecek olarak gözüküyordu ancak hala teslim edilmedi ve kargonun nerede olduğunu da göremiyorum. 17 Ocak'ta sipariş verdim. 21 Ocak oldu hala ürünüm bana ulaşmadı. Ürün hızlı gelir diye Hepsiburada'yı tercih ettim ama bırakın ürünün gelmesini ürünün takip nu...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada sipariş ettiğim ürünüm 14 Ocak teslim tarihi olmasına rağmen 6 gündür teslim edilemiyor veya edilmiyor. Gecikme var ama 6 günlük gecikmede olmaz bu kargoda bir sıkıntı var. Kayıp mı oldu ne oldu bilmiyorum. Teslim tarihinden 6 gün geçmiş elime daha ürün ulaşmadı. Numara: 053**** 28 sipar...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

-23.09.21'deki siparişim ellerinde bulunmadığı için iptal edildi -01.12.21'deki siparişlerim firma temin edemeyince başka firmalara aktarıldı -04.12.21'de Argosy Firmasına sipariş verdiğim ürünler temin edilemeyince başka firmalara aktarıldı. Onlar da göndermediği için siparişleri iptal ettim -09.12...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

12.07.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım qcy kablosuz Bluetooth kulaklık aldıktan 2 ay sonra bağlantı kopması, şarj olmamak, şarjın hızlı bitmesi, kopma sorunları vs... Yaşadım. Daha sonra kulaklığın müşteri hizmetlerine ulaşamadım bu olaydan biraz zaman geçtikten sonra dün tekrardan Hepsi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

14 Ocak ta 116 403 55 sipariş num aralı nivemeshome Nivemeshome yeşil Diana Bank Köşe Takımı aldım ürün her yerde reklamı yapıldı. Fiyatı da kampanya fiyatı diye bayağı uygundu çok da hoşuma gitti. Ürünü aldım kargo olacak diye beklerken sebepsiz şekilde iptal edilmiş ve ürün şu anda satılmıyor. Kar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

1,5 hafta öncesinde Hepsiburada dan Farmasi BB 10 numara ruj sipariş verdim fakat satıcıda ürün kalmadığı için (ürünün fiyatı arttığı için iptal etmek işlerine gelmiş olsa gerek) başka satıcıya yönlendirildi ürünüm. Ve kaç hafta beklememe rağmen bana gelen asla kullanmayacağım 8 numara. Ben kargo şi...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi