Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ebru'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Kurulumda Şarj Olamayan Ürünü İade Edilmesi

909görüntüleme
Ebru
Ebru 13 Ekim 14:49
Çözüldü Çözüldü
Ebru'nun Teşekkür Mesajı
“Benimle iletişime geçen Hepsiburada genel müdürlüğündeki beyefendiye çözüm odaklı yaklaşımından ve desteğinden dolayı çok teşekkür ederim.”

Hepsiburada'nın aracılığı ile aldığım Teknosipariş firmasının satışını yaptığı Fakir ® Strarky Hsa 800 xı q Bldc Dikey şarjlı süpürge 30/09/2021 tarihinde sipariş verdiğim ürün 02/102021 tarihinde tarafıma ulaştırıldı ürünün kurulumunu kullanma kılavuzunun aracılığı yapmak istediğimde kılavuz Türkçe yazmadığı için ürünün kurulumun da zorluk yaşadım daha sonra yaptım 1 saat şarj olur denilen ürün 4 saat boyunca şarjda bırakmama karşılık şarj olmadı ertesi gün tekrar şarj bıraktık cihazda herhangi bir ışık yanmadığını ;olduğunu da bilmiyordum Pazar gecesi Hepsiburada'dan arayarak destek istedim onlarda size servis desteğini almanızı sağlayalım dediler 04/10/2021 tarihinde Hepsiburada servise ulaşamadıklarını ürünü iade olarak Teknosipariş firmasına vereceğimiz iade kodu ile gönderin dediler 05/10/2021 tarihinde Hepsijet kargo ® ürünümü aldı 07/10/2021 tarihinde satıcı firmanın eline ulaşmış firma beni arayarak ürünün şarj olduğunu süpürgenin Mavi ® ışığının yandığını bir problem olmadığını yalnız ürünü daha inceleyip bana dönüş yapacaklarını belirtildi.

Bende fişte ısınma dahi olmadığını belirttim Hepsiburada tarafıma mesaj gönderdi ürün firmanın eline ulaşıp 2 iş gününde sonuçlandırılıp sonra 1 iş gününde ücret iadesi yapılır denilen mesaj gönderdi tarafıma 07/10/2021 perşembe -08/10/2021 cuma günleri 2 iş günü olmasına karşılık 11/10/2021 firma sonucu tarafınıza bildirilecek denildi 11/10/2021 iade talebiniz olumsuz olduğunu aynı ürünü tarafınıza gönderileceği Hepsiburada' yı arayarak öğrendim bende 14 gün koşulsuz iade hakkım gereği ürünü almak istemediğimi belirttim aynı sorunla karşılaşmak istemediğim için Hepsiburada elektronik ürün kolisi açıldığında bizde ikinci el ürün yerine geçtiği için koşulsuz iade hakkınız geçerli değil denildi ben kılavuzu Türkçe yazmayan garanti belgesi olmayan servis desteğine dahi ulaşamayan Hepsiburada'nın ;ürünü almak zorunda mıyım geri iade olarak gönderdiğim ürünü 5 gün boyunca ellerinde tutup göndermelerini istemiyorum ama gönderiliyor.

Hepsiburada tarafıma üye olduğum sitesinden çözüm merkezi sonuç olarak iade olarak gönderebilmem için yetkili servis raporu gerekiyormuş neden ürün için iade kodu oluşturdu firmaya geri gönderdim şimdi bu ne demek göndermelerini istemiyorum gönderiliyor yani 14 gün koşulsuz iade hakkım yok sayılıyor sonuçta ben o ürün şarj olmadığı için Hepsiburada servis desteğine ulaşamadıkları için göndermem istenildiği için gönderdim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada13 Ekim 15:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ebru
Ebru14 Ekim 12:32

Dün kargo iş adresime ürünü tekrar teslim etti. Ben de bu sabah tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum ürünü iade olarak göndermek istediğimi belirttim koliyi açmadığımı söyledim bana iade kodu oluşturdular şimdi ise yarın iş adresimden ürünü Hepsijet alacak ve bugün koşulsuz iade hakkım son günüymüş ama Hepsiburada ben aramasaydım herhangi bir şey yapılmayacaktı yarında iade hakkınız dolmuş denilecekti en fazla servise gidin servis raporu alın denilecekti üzücü bir durum ama yinede bugün görüştüğüm müşteri ilişkilerindeki bayana teşekkür ederim. İnşallah sonuç olumlu olur çok yoruldum çok üzüldüm bunu da belirtmeden geçemiyorum kolay olacak bir şeyi neden çıkmaza sokuluyor müşteri memnuniyeti hiçe sayılıyor.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada14 Ekim 14:44

Merhaba Ebru Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ebru
Ebru21 Ekim 15:01

En başta Şikayet vara çok teşekkür ederim sesimi daha sağlıklı duyurmama destek olduğunuz için ve Hepsiburada Genel müdürlüğünden benimle telefonla iletişime geçen beyefendiye çok teşekkür ederim sorunumun çözümlenmesine yardımcı oldukları için.

Ebru
Ebru21 Ekim 15:40

Benimle iletişime geçen Hepsiburada genel müdürlüğündeki beyefendiye çözüm odaklı yaklaşımından ve desteğinden dolayı çok teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada internet alışverişimizi 27,11,2021 tarihinde 8337***63 ürün sipariş numarasıyla 29,11,2021 Aras Kargo firması 1617******510 takip numarasıyla Bursa Ürünlü şubesine teslim edilmiş adres ve telefon bilgisi eksik girilmiş denilerek ürün ev adresimize teslime bile çıkmamış kargo firmasıyla i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Hepsiburada üzerinden 24.11.2021 tarihinde ankastre set siparişi verdim. Horoz Lojistik adlı firmayla 29.11.2021 tarihinde kargo teslimi yapılacaktı. Horoz Lojistikle iletişime geçtiğimde hep geçiştirici cümlelerle bugün gelecek, yarın gelecek diye cevaplar aldım. Ürünüm hala elime ulaşmadı evde kar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

8.11.21 tarihinde Hepsiburada'dan (Satıcı Hepsiburada) bir 3. Nesil Airpods satın aldım (1999 TL'ye). Siparişi verdiğim esnada 16.11.21 tarihinde kargoya verileceği 18.11.21 tarihinde teslim edileceği bilgisi (yalanı) yer alıyordu. 16.11.21 tarihi geldi geçti ürünüm kargoya verilemedi. Koskoca Hepsi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

26.11.2021'de Hepsiburada'dan Anker R100 tws kulaklık sipariş verdim 249,90 TL'ye. Sonrasında Hepsijet ayın 28'inde teslim edileceğini gösteriyordu, o gün tüm gün evde olmama rağmen adreste ulaşılamıyor denmiş ve geri dönmüş. Sonrasında Hepsijet WhatsApp canlı destekle iletişime geçtim bana verdikle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Aldığım ürün bilgim dışında iptal edildi. Bulaşık makinesi sipariş ettim, kargoya verilmesini beklerken "siparişiniz iptal edilmiştir, ücret iadesi yapılacaktır" mesajı geldi. Tekrar almak istesem fiyatı yükseldi, ürünümün gönderilmesini istiyorum. Fiyat artırımı için böyle bir yola başvurulduysa mü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada'dan 08/11/2021 tarihinde 239 *****11 sipariş numarasıyla iki ürün satın aldım. Bir ürün için kargo bedeli vardı diğer ürün için kargo bedeli yoktu. Kargo bedeli olmayan ürün ulaştı, kargo bedeli ödediğim ürün tedarik edilemediği hb tarafından iptal edildi. Tarafıma para iadesi yapılacağı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

10.11.2021 tarihinde Hepsiburada'dan sipariş verdiğim televizyonum 02.12.2021 tarihi olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. 13.11.2021 tarihinde Horoz Lojistik'e teslim edilmiş. Televizyonun takibini bile yapamıyorum defalarca Hepsiburada temsilcileri ile görüşmeme rağmen çözüme kavuşturulamadı. Horoz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada'dan 22 Kasım tarihinde ankastre fırın siparişi verdim 23 Kasım tarihinde ise sipariş kargoya verildi ama ne hikmetse uzaydan mı geliyor bilmiyorum 2 Aralık oldu sipariş hala gelmiyor en geç teslim tarihi 29 kasımdı aradım en geç 2 aralıkta elinizde olur dediler 2 aralıkta geçti hala elim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

17 Kasim günü Hepsiburada'dan TCL marka 8.082.76 TL değerinde 286 *****44 sipariş numarasıyla televizyon satin aldım. Kargo Horoz Lojistik ile gönderildi. 2 Hafta sonra Horoz Lojistik tarından aracın kaza yaptığını ve ürünün hasar gördüğü belirtildi. Hepsiburada sipariş takibi sayfasında televizyonu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada ve Aras Kargo iş birliği ile alışveriş sıkıntısı! Yaklaşık 5 gündür Hepsiburada'dan aldığım ürünümü bekliyorum, 2 gün önce siparişin durumunu teslim edildi olarak göstermişler, aradığımda yoğunluktan dolayı bu şekilde diyor müşteri yetkilisi, düşünebiliyor musunuz 3 günde yurt dışından k...