Hepsiburada - Kumtel - Mağduriyet - Doğalgaz Kaçağı
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlyas Bey, Telefonla görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 198302364 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firması olarak beni aradınız ve ''ilyas bey biz size yarımcı olamıyoruz lütfen alışveriş yaptığınız markayı arayın'' gibi mantıksız bir açıklama ile kendinizi işin içinden sıyırdınız. Hepsiburada gibi bir firmaya yakışmayan bir alicengiz oyunu bu. Çocuk yok karşınızda, alışverişi yaparken siz para kazanmayı biliyorsunuz neden çünkü sizin portal üzerinden alışveriş yaptım. Ama sorun olunca ''biz değil onlara gidin'' deyip basitçe kendinizi kurtarma yoluna başvuruyorsunuz. Size yazıklar olsun. Hiçbir şekilde sorunumu çözmediniz.
Hepsiburada firmasından bir arkadaş bu sabah bizi arayıp ''haklısınız arkadaşımız size yanlış bilgi vermiş en kısa sürede sizi arayıp yardımcı olacağız'' dediler. 1 saat geçmeden dün arayan arkadaş tekrar aradı ''yok ilyas bey biz dün ne dediysek hala aynısını diyoruz, bizimle bir işiniz yok Kumtel firmasını arayın, sabah sizi arayan arkadaşım da yanlış bilgi vermiş biz haklıyız'' dedi ve kapattı telefonu. Hepsiburada olarak gerçekten çok basit bahanelerin arkasına sığınıp çok manasız oyunlara başvuruyorsunuz. Hala cevap bekliyorum tekrar arayacağım dedi çünkü arkadaş.
Gülnaz 
Kerem 
24.12.2020 de Hepsiburada'dan aldığım Kumtel ® marka Siyah Cam Set doğal gazlı ocak hakkında yazıyorum. Dün eşim bütün gün hamile haliyle gaza maruz kalmıştı, mide bulantısı kusma bu dönemde normal olduğu için önemsemedik havanın güzel olmasından dolayı camları açınca anladık bir sorun olduğunu. Hemen İgdaş ®'ı aradık ekipler geldi, kaçak olduğunu tesisatçı çağırmamız gerektiğini ilettiler. 300 TL karşılığında tesisatçı geldi ve kaçağın ocaktaki büyük gözün gaz açma kısmında olduğunu, şükürler olsun ki patlama olmadığını bize ve bebeğimize bir şey olmadığını iletti. Bugün yani 28.03 de Hepsiburada ile görüştüm Kumtel ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Sabahtan beri Kumtel'e ve servisine ulaşamadık. Daha sonra ulaştık fakat aldığımız hizmet ve yaşadığımız durum arasında dağlar kadar fark vardı. Özür dileyip mahcup bir görüşme gerçekleştireceklerine bağıra bağıra konuştular. Ürün teslim edildiği zaman tarafımıza verilen Garanti belgesinde ürünün 3 yıl garantisi olduğu açık açık yazmakta fakat Çağrı merkezinden hizmet veren (güya hizmet) arkadaş durumu kabul edemedi. Kumtel'in 3 yıl garantisi olmaz size yanlış belge vermişler, garantiniz bitti, alacağınız servis hizmeti ücrete tabi olacaktır, bilginiz olsun dedi.
https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-kumtel-magduriyet-dogalgaz-kacagi yukarıdaki Şikayetime istinaden Hepsiburada tarafından arandım. Taraflarınca yapılacak bir aksiyon olmadığını ilettiler. Ürünün açıklamasında 2 yıl garanti yazdığını elimde ulunan kaşeli imzalı garanti belgesinin hiçbir işlevinin olmadığını söylediler. O zaman bu durum belgede s. A. H. T. E. C. İ. L. İ. K değil de nedir? Kendi verdikleri belgenin geçersiz olduğunu rahatlıkla iletip işin içinden sıyrılmaya çalışan bir Hepsiburada firması ile ne yazık ki çalışmak zorunda kalmışız. Çağrı Merkezi çalışanı ürünün açıklamasında 2 yıl garanti yazdığını iletiyor fakat ben ürünü 2 sene önce almışım o zamanki açıklamanın ne olduğunu 2 yıl mı 3 yıl mı olduğunu nasıl göreceğiz? Zaten bu açıklama akla mantığa aykırı çünkü elimde kaşeli imzalı Kumtel garanti belgesi var. Bu durumda ne Kumtel ne de Hepsiburada sorunumu çözmek için uğraşmayıp birbirlerine yönlendirip duruyorlar beni.
https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-kumtel-magduriyet-dogalgaz-kacagi yukarıdaki Şikayetime istinaden Hepsiburada tarafından arandım. Taraflarınca yapılacak bir aksiyon olmadığını ilettiler. Ürünün açıklamasında 2 yıl garanti yazdığını elimde ulunan kaşeli imzalı garanti belgesinin hiçbir işlevinin olmadığını söylediler. O zaman bu durum belgede s. A. H. T. E. C. İ. L. İ. K değil de nedir? Kendi verdikleri belgenin geçersiz olduğunu rahatlıkla iletip işin içinden sıyrılmaya çalışan bir Hepsiburada firması ile ne yazık ki çalışmak zorunda kalmışız. Çağrı Merkezi çalışanı ürünün açıklamasında 2 yıl garanti yazdığını iletiyor fakat ben ürünü 2 sene önce almışım o zamanki açıklamanın ne olduğunu 2 yıl mı 3 yıl mı olduğunu nasıl göreceğiz? Zaten bu açıklama akla mantığa aykırı çünkü elimde kaşeli imzalı Kumtel garanti belgesi var. Bu durumda ne Kumtel ne de Hepsiburada sorunumu çözmek için uğraşmayıp birbirlerine yönlendirip duruyorlar beni.