Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gül'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Küme Oyuncak Hatalı Ürün Kabul Etmeme Ve İnatlaşma

847görüntüleme
Gül
Gül 27 Ekim 00:16
Çözüldü Çözüldü
Gül'ün Teşekkür Mesajı
“Hepsiburada 'dan iletişime geçip, mağazalarının yaptıkları hatanın telafisini yaptılar. Hem ücret iadesi hem de hediye, teşekkür ederiz.”
Hepsiburada Küme Oyuncak Hatalı Ürün Kabul Etmeme Ve İnatlaşma
Hepsiburada Küme Oyuncak Hatalı Ürün Kabul Etmeme Ve İnatlaşma
Hepsiburada Küme Oyuncak Hatalı Ürün Kabul Etmeme Ve İnatlaşma

19.10.2021 tarihinde 926 873 885 sipariş numarası ile Diytoy 3'lu manyetik tablet seti alfabe matematik Tangram eğitim seti satın aldık. 21.10.2021 tarihinde ürün teslim edildi. Set, 3 adet, ısıtılmış jelatinle kaplı kutudan ibaret. Kargo poşetini açıp, jelatinlerinden çıkarmaya başladım. Şekiller ile ilgili olan kutuyu açtığımda. Ekteki resimlerde açıkça göründüğü üzere, renk renk, şekil şekil olarak basılmış ve bıçak ile kesilmiş parçalarda hataların olduğunu fark ettim. Bunlar farklı renklerde olması gerekirken, üretim hatasından dolayı yanlış yerlerden bıçakla kesilmişti. Hemen kolay iade formu doldurdum, ve satıcıya sor kısmından k*** d*** Küme Oyuncak anne bebe ürünleri mağazası ile de iletişime geçtim.

Satıcının ilk verdiği cevap: "merhaba, öncelikle üretici kaynaklı bu sorundan dolayı özür dileriz. İstanbul içinde ikamet ediyorsanız değişim sağlayabiliriz. Aksi takdirde 3 ürünü de kullanmadan iade etmenizi rica edeceğiz. İyi günler." ss ektedir.

Bende tabii ki o şekilde tekrar güzelce paketledim, hatta onların paketinden daha güzel ve sağlamdı :). HepsiJET ® geldi 22.10.2021 tarihinde ürünü benden iade aldı. 23.10.2021 tarihinde ürünü satıcı firmanın iade aldığını sistem üzerinde tespit ettim. Ss ektedir.

25.10.2021 tarihinde bana bu cevabı verdi: "K*** merhabalar, iade paketiniz bugün tarafımıza ulaştı. Ancak ürünlerin ambalajları açılmış, kullanılmış ve satılabilir durumda değildir. Faturanızı sistemden kayıtlı mail adresinize göndermiştik. Yeniden gönderim sağladık. Kontrol edebilirsiniz. Fatura ile ilgili sistemsel bir sorun varsa lütfen bizi bilgilendiriniz." şeklinde yalan beyanda bulundu ve konuyu saptırmaya çalıştı. Çünkü konu kargo hasarı ya da fatura değil, üretici kaynaklı ürün hatasıydı. Bunu kendi de çok ama çok iyi biliyordu, çünkü hatalı ürün elinde.

Örneğin, kahve makinası - kutu sapasağlam geldi. Makinenin çalışıp çalışmadığını nasıl anlayacağız? Kargocu kardeşe test edeceğim, sana bir kahve yapayım, deme şansımız var mı? Akıl ve mantık alıyor mu? Akabinde Hepsiburada ile görüşmemde sonuç vermedi. Satıcı firma da haksız olduğu halde müşteri ile müşteri memnuniyetle alakası olmayacak şekilde inatlaşma yoluna gitti. Son yazdığı mesaj tüyler ürpertici, Hepsiburada'ya yakışmayan ve güvenini sarsan cinstendi.

Son mesajı: "biz bu ürünlerin iadesini kabul etmeyeceğiz". Ss ektedir. Neden çünkü yaptığı oyunu fark ettim! Hata yapmayacaksın müşteriye! Yalan söylemeyeceksin! Mağdur etmeyeceksin!

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 00:30

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 10:16

Merhaba Gül Hanım, Telefonunuzdan görüşme sağlamak için sizi aradık, ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 978913507 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Gül
Gül01 Kasım 14:51

Hepsiburada 'dan iletişime geçip, mağazalarının yaptıkları hatanın telafisini yaptılar. Hem ücret iadesi hem de hediye, teşekkür ederiz.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

15 Kasım 2021 günü alışveriş kredisi kullanıp Hepsiburada firması internet sitesinden 343 *****41 sipariş numaralı Blitzwolf marka BW-VP14 1080p WiFi kablosuz projektör ürününü 1834,70 TL ödeyerek satın aldım. Yurt dışından gelecek olan ürünün tahmini teslim tarihi 3 Aralık 2021 olarak belirtildi. K...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada satmış olduğu parfüm orijinal çıkmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebinde bulunmama rağmen talebim iade olarak açılmıştır. Ürün değişimi de satıcının inisiyatifine bırakılmış. Firma bilgileri şu anda sistemlerinde bile çıkmıyor. Kargo ile faturam bile gönderilmedi. Parfüm fiya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

25 Kasım 2021 günü kasım Kampanyasından Hepsiburada üzerinden baston bebe isimli Firmadan Uni Baby Simple Clin markalı 3X6 paket ıslak mendil aldım. Sipariş onaylandı parası ödendi ama Firma ürünü göndermeyeceğini böyle bir reklam vermediğini Hepsiburada'nın hatalı reklam girdiğini beyan etti. Hepsi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada mağazasından aldığım 2 adet robot süpürge kargolandı. Fakat kargo teslim etmedi. Ürünleri kaybettiler. Nasıl olduysa ürünler Hepsiburada'ya geri döndü. Ürünler kurumsal faturalı olduğu için defalarca kurumsal iade faturasını göndermeme rağmen ücret iadesi kartlarıma yapılmamıştır. 1 Kas...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

798 *****54 sipariş numaralı kargom 1 Aralık Çarşamba 2021 tarihinde içinde bir parçası eksik şekilde teslim edilmiştir. Bunun üzerine eksik ürün talebinde bulundum. Fakat talebime cevap gelmedi ve otomatikman iade sürecine geçildi şu anda da iade sürecinden gelecek onayı bekliyorum. Üründe herhangi...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

23 Kasım günü vermiş olduğum siparişim 5 Aralık günü hala elime ulaşmayınca sipariş durumumu kontrol etmek için Hepsiburada sitesine baktım ve hala evime ulaştırılmak üzere kargoda olduğu yazıyordu. Bu durumda çözüm merkezini aradım ve siparişimi sordum onlarsa evime ürünün hiçbir şekilde ulaştırılm...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

İade gönderdiğim ürünler yolda param parça olup iade firmaya ulaştığı için iadem red olmuştur ve bu şekilde geri gelmiştir kargoya vermeden önce konuşmalı çektiğim video elimde mevcut ve hukuki her alana başvuracağım.

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

2Hepsiburada'ki satıcıdan Artema Solo duş seti siparişi verdim. Bu ürün PTT kargoya ulaştı ancak almaya gittiğimde ' geri alma talebi' oluşturulmuş ürünü size teslim edemeyiz dediler. Satıcıya sordum satıcı da bizim böyle bir talebimiz ve yetkimiz yok dedi. Bunun üzerine Hepsiburada da destek talebi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Hepsiburada firmasından büyük Kasım indirimden bir tayt siparişi verdim. 10 gündür bekliyorum. Kargolanmayınca kayıt oluşturdum ve bana ürünü iptal edin dendi mağduriyetim ne olacak çözüm sıfır ve aynı ürün hala satışta tabi fiyatı daha pahalı sanırım büyük Kasım indirimi tamamen yalan gerçekten çok...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

23 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğumuz joie Kubbie Sleep Park Yatak 24 Kasım tarihinde Kuryenet firmasına kargoya verildi olarak görünüyordu. Haftalardır kargoda hiçbir hareket görünmüyordu. Günlerdir aramamıza rağmen bizi hep oyaladılar. Dün siparişlerim sayfasında bizim teslim al...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum