Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ali'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Kullanılmış Ürün Gönderiyor Ve İadesini Almıyor.

864görüntüleme
Ali
Ali 05 Mart 17:57

16.02.2021 tarihinde Hepsiburada.com'dan Samsung a1 ®1 32gb ürün aldım. Ürün daha önceden 29.11.2020 tarihinde kurulumu yapılmış, sim kart takılmış yani kullanılmış olarak geldi. Satıcının ismi 'ceptek' (pamuk telekomünikasyon) ürünü servis fişi ile göndermeme rağmen Hepsiburada ve satıcısı dalga geçercesine ürünü tekrar satılmaya uygun değil diyerek iadesini almamakta ısrar ediyor. 

Hem sorunlu ürün gönderilip hem de iadesini almıyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak onlar evet beyefendi haklısınız talebinizi iletiyorumdan ileriye gitmiyorlar. Ürün iadesinin reddinde geçerli somut bir neden asla verilmiyor. Ayıplı mal satıp da geri iadesini almayan bir işletme ilk defa gördük. Sonunda mahkemelik olacağız galiba çünkü asla para iadesini gerçekleştirmiyorlar.

Gelişme
Gelişme

13 Mart 16:57
Ek

Hepsiburada'dan 16.02.2021 tarihli cihazın ikinci el kullanılmış gelmesi nedeniyle iade talebi oluşturup gönderdiğim telefonu her gün müşteri hizmetlerini arayarak ikaz etmeme rağmen defalarca red ettiler. Üstelik servis fişi ve daha önceden kullanılmış olduğuna dair belgesi olan telefonun iadesini almıyorlar. Daha önceden ürün satılmaya uygun değildir nedeniyle red edilen talebim bugün raporun geçersiz olduğu yüzünden reddedildi deniliyor. Madem rapor geçersizdir 1 aya yakındır neden farklı farklı sebepler uydurdunuz? Hem ayıplı mal satıp hem de sizin uğraşmanızı istiyorlar. 1 aydır her gün müşteri hizmetleriyle konuşuyorum, müşteri hizmetleri evet beyefendi haklısınız diyor ama sonuç yine parayı vermek istemiyorlar. Böyle bir firmadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Dilerim ki benim yaptığım hataya insanlar düşmesin.

13 Mart 15:47
Ek
Ek

16.02.2021 tarihinde aldığım ürün daha önceden açılmış sim kart takılmış kurulumu yapılmış garanti süreci başlamış olarak geldi. Ürünün açılış tarihi 27.11.2020 garanti bitiş tarihi ise 29.11.2022. Ürünün servis fişi elimde olmasına rağmen Hepsiburada ürünü 1 aydır iade almıyor. Oyalanıp duruyoruz. Ürünü iade almama sebebi ise komik olarak ürünün tekrar satılmaya uygun olmayışı. Ürünü zaten bana ikinci el gönderdiler ama ısrarla net ve kesin bir red nedeni verilmiyor. Müşteri hizmetleri sürekli talep oluşturduk diyerek oyalıyorlar yetkili bir kişiyle asla iletişime geçemiyoruz. Hepsiburada sıfır olarak sattığı 2. El ürünü geri iade almıyor. Ne ilgilenen var ne muhatap olabileceğimiz bir kişi. Firmada herkes kendinden bir haber kimse kimseyle iletişime geçmiyor. Kullanılmış ürün gönderdiniz diye gönderdiğim ürün bana satışa uygun değil denilerek almaması da bunun bir göstergesidir. Zaten bana satışa uygun olmayan ürün gönderdiniz.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada05 Mart 18:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Mart 09:49

Merhaba Ali Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 26941497 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Mesajlarım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali
Ali12 Mart 10:38

Sadece oyalamakla uğraşıyorsunuz. İade Talebi devam ederken satıcınız kendi kafasına göre telefonu geri gönderiyor. Siz mesaj atıyorsunuz telefonu geri gönderin iadeniz gerçekleşecek diyerek. Vaktimiz bol sizinle uğraşıyoruz. Bugün yine telefonu direkt göndermeme rağmen servis raporunuz yok diyerek red ediyorsunuz. Ben bunu zaten size ilk iademde sunmuştum ama gerek yok artık gönderi ikinci el sattığınız ayıplı ürününüzü avukatımla konuştum gerekli işlemleri başlatacak. Sizin gibi firma ben hayatımda görmedim. Sattığınız malın arkasında durmayı öğreneceksiniz. Herkes görsün ki almasın benim gibi uğraşmasın.

Ali
Ali13 Mart 10:46

Hepsi buradanın satıcıları üzerinde hiçbir etkisi olmadığı da aşikar. Satıcı ikinci el sattığı ürünün iade talebi karşısında 'ürün yeniden satılmaya uygun değildir' diyerek red ediyor. Ürünü zaten ikinci el satmışsın bir de böyle komik komik açıklamalar yazıyorlar. Kendileri ikinci el sattığı ürünü almamakta ısrar eden satış ahlakı belirsiz durumda olan 'ceptek' isimli firma. Hepsiburada kesinlikle bu ayıplı mal satışıyla ilgilenmiyor. İade reddi içinde kesin bir cevap asla verilmiyor. Müşteri hizmetleri sürekli talep oluşturuyor ama sonuç nedense hiç gerçekleşmiyor.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Hepsiburadaile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

1 Nisan 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden satış yapan gala iletişim üzerinden 373 584 445 sipariş numarası satın almış olduğum "Lenovo TAB TB-X306F 64 GB 10,1" Tablet TRZA6W0026TR - Gri" isimli ürünlerim MNG Kargo ile kargolandı. Ancak satıcı teslimat şubesi ile görüşüp ürünleri yanlış gönderdim ...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

9 Nisan 2021 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden GarantiPay ile 4299 TL lik alışveriş yaptım. Garanti üzerinden ödeme yaptıktan sonra beni tekrar uygulamaya yönlendirdi. Uygulamada satin alınmadı gözükmesi üzerine işlem kendiliğinden iptal oldu ve paramın hesabıma yattığını söyleyen bir...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

30 Ocak 2021 tarihinde Hepsiburada'dan alışveriş sitesinden Sinbo Seb -5803 Yumurta Pişirme/Haşlama Cihazını aldım. Sipariş no: 989383215 Fatura no: 7099347312 Cihazı fişe taktığımda çalışmıyordu. Farklı fişlerde denedim, eşim de denedi, cihaz yeni olmasına rağmen çalışmıyordu. Aç/kapa düğmesi yanıy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Garantiye tamire giden cihaz herhangi bir bilgi verilmeden para iadesi yapıldı. Müşteri temsilcileri garanti süresi boyunca aradığımda hep tamiratta denilmesine rağmen hiçbir haber verilmeden iade ediliyor olması manidar. Ayrıca 410 TL'ye aldığım cihaz şu an 825 liraya satılıyor. Defaatle tamir tale...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan almış olduğum 7070***39 Sipariş numaralı 190,91 TL değerindeki Haylou T19 kulaklığın sensör problemi olduğunu fark ettim ve bu yüzden 21 Mart Pazar günü iade talebi oluşturdum. 23 Mart'ta kulaklığı iade ettim. 2 iş günü aksiyon tarihi aşıldı ve 29 Mart'ta iade talebimin olumsuz sonuç...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada üzerinden 27 Mart 2021 tarihinde ''e teknolojik'' satıcısından ''5507***32'' sipariş numarasıyla satın aldığım ''Samsung Galaxy S21 5G 128GB'' ürününde teslimatın hemen sonrasında ekran alt kısmının orta noktasında arama butonuna yakın yerinde silinik bir kare hatasının olduğunu fark ett...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan laptop aldım 2 gün sonra geldi kargodan teslim aldım ve bilgisayar bozuk çıktı. Açma düğmesine basıyorum ekrandan görüntü gelmiyor. Hemen aradım Hepsiburada'yı bana iade talebi oluşturun dendi oluşturdum ya paramı iade edin ya da yenisini gönderin dedim. Aynı gün bilgisayarı kargolat...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

20.03.2019 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum ve 22.03.2019 tarihinde kargoyla elime ulaşan "Tefal actiflow Pro 1000w blender seti [karamel] " ürünü için 22.03.2021 tarihinde garanti süresi içinde ürünümün motorundan duman çıktığını ve onarılmasını talep ettiğimi içeren bir tale...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Şubat ayında Rmd mobile tarafından aldığım telefonum IMEI numarasının kopyalanmasından dolayı telefonum servis dışı kaldı. Telefonumu neredeyse bir buçuk ay önce Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim ama o günden beri telefon elime dahi ulaşmadı.  Müşteri hizmetleri sürekli olarak geri dönecek...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada dan 9 ve 31 Aralık 2020 tarihlerinde 2 adet (Huawei y6s ve Huawei y7) telefon aldım. Bir süre sonra Huawei y7 için IMEI klonlandığı ve kapatılacağı mesajını aldım. Faturada yazan IMEI başka bir modele aitti. Huawei y6s in IMEI numarasını sorgulattığımda IMEI numarası General Mobile adınd...