Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Onur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Kolay İade Diyerek Müşterilerini Yanıltıyor

1286görüntüleme
Onur
Onur 3 hafta önce
Hepsiburada Kolay İade Diyerek Müşterilerini Yanıltıyor
videoplayer-icon
Hepsiburada Kolay İade Diyerek Müşterilerini Yanıltıyor
Hepsiburada Kolay İade Diyerek Müşterilerini Yanıltıyor

Hepsiburada sitesinden aldığım elektrikli süpürge bozuk çıktığı için aynı gün iade ettim. Saat 11:30 teslim aldım 14:30 da iade işlemine başladım. Sonuç olarak ürünü kullandığım için iade talebim reddedildi. Bozuk ürünü tekrar satmayı planlıyorlar sanırım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile konuştum. Ürünü kullandığım için tekrar satışa engel oluyormuşum ve kutunun içinde servis raporu yokmuş. 1- 1 saat bile kullanmadığım bir ürün için ben neden servis raporu almak zorundayım 2- Ürünü beğenmediğim için değil bozuk olduğu için iade ediyorum. Neden talebim, tekrar satısı engellediği için reddediliyor. Bozuk ürünü tekrar mı satacak mısınız? 3- Servis raporu zorunlu ise neden talep açma sırasında müşteri işleme devam edebiliyor. 4- Teslim edildiği gün iade olan bir üründe servis raporunun olmaması belli iken neden red cevabı için 2 gün beklendi. Bu 2 günde başka bahane bulunamayınca servis raporu kozunu oynuyorsunuz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak herhangi bir sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Onur
Onur3 hafta önce

http://tuketici.gtb.gov.tr/data/5994288e1a79f54410c61923/SSS2018.pdf ı- Ayıplı mal ve hizmetler: 1- Satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum. Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır? Evet, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. 4- Satıcı ayıplı mal ile ilgili seçimlik haklarımı kullandırmamaktadır. Bu durumda ne yapabilirim? Satıcının ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı kullandırmaması durumunda satın alınan ürünün değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurarak haklarınızı kullanmanız mümkündür.

Onur
Onur3 hafta önce

https://www.hurriyet.com.tr/aile/yazarlar/bilal-celik/internet-alisverisinde-para-iadesi-nasil-alinir-41629042 adresindeki yazıdan alıntıdır. Ayıplı mal durumunda para iadesi bakımından izlenecek yol ise şu yöndedir; Eğer üründeki ayıp veya kusur ilk bakıldığında fark edilecek durumda değil ise diğer bir ifadeyle gizli ayıp denilen durumlarda da ayıp mevcut olabilir. Böyle bir ayıpta; tüketicinin hakları, teslimden itibaren iki yıl boyunca korunmaktadır ve tüketici, açık ayıpta sahip olunan hakların aynısına sahiptir. Bu noktada önemli husus; ürünün kullanma talimatına uygun kullanılmasıdır. Örneğin bir ayakkabının ilk alındığında sağlam gözükmesine rağmen kullanım talimatlarına uyarak kullandığı halde birkaç kez giyildikten sonra dikişlerinin açılması ve kullanılamaz hale gelmesi gizli ayıp niteliğindedir ve bu durumda tüketici yasal haklarını kullanabilir. http://tuketiciakademisi.gov.tr/tr-tr/ogrenmek-istiyorum/ayipli-mal-ve-hizmetlerde-haklariniz#13deb180475b6e48976d0946ce9aa03d adresinden alıntıdır. Satın aldığımız mal veya hizmetler ayıplı çıkarsa ne yapmalıyız? Teslim tarihinden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. İade talebimi reddetmekte kullandığınız servis raporu yoktur bahaneniz geçerli değildir. 6 ay içinde çıkan ayıpların ispatı satıcıya aittir

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba Onur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 41078602 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “mesajlarım-destek taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Onur
Onur2 hafta önce

İade kargonuzu az önce teslim aldım. Ürün kutusu paramparça. Ben bu şekilde iade etmemiştim. Paketi hasar görmüş ürünleri iade alınmaz diyorsunuz sonrada paketini paramparça edip gönderiyorsunuz.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Hepsiburadaile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

hepsiburada.com üzerinden 300 *****84 sipariş numaralı ürünü 30.04.2021 tarihinde teslim aldım. Ürün içeriği olan Samsung s20plus 128gb cep telefonu içerisine hat takmadan ve jelatinlerini sökmeden telefonu açıp kontrol etmem sonucu aşırı ısınma meydana geldiğini fark ettim. Ve ürünü iade etmek üzer...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

30.04.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden sitenin satıcı firmalarından 'Minicadde' isimli firmadan 4moms MAMAROO4.0 app Dark grey cool mesh adlı ürünü 3499.00 TL bedel ödeyerek satın aldım. Ürün 3.05.2021 tarihinde 11.58 de tarafıma teslim edildi. Ürün paketini açtık. Önce kutu içeriğini bozmad...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada firması online alışveriş sitesi üzerinden 01.05.2021'de 333089644 sipariş numarası ile Xiaomi marka hızlı araç şarj cihazı siparişi verdim. Ürün Voltronx firmasından gönderilerek hepsiJET kargosu tarafından evime teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda ürünün kutunun içinde olmadığını gö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

16 Nisan 2021 tarihinde çeyizim için Hepsiburada.com sitesinden Aryıldız Lilyum Prestige 8 parça çelik tencere siparişi verdim. Satıcı KOÇEV'dir. Ürünü 21 Nisan tarihinde teslim aldım. Tencere setini annem çok beğendiği için erkek kardeşim kendi Hepsiburada hesabından aynı satıcıdan aynı setten hedi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada sitesinden Pro Line 20kg kedi kumu sipariş ettim. Ürün MNG Kargo tarafından 29 Mayıs günü dağıtıma çıkarıldı. O gün ürünü teslim alamadık. Kargo firması bana 3 gün içinde şubeye gelerek ürünü teslim almam gerektiğini söyledi. Çözüm merkezinizi aradım. Şubeye gidip ürünü teslim alamayacağ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Sipariş numarası: 358490384 talep numarası: 953933081 maillerimde mevcut, özelliklerini sordum derinliği kesin 5 cm mi gönderilecek diye, verilen cevaba göre sipariş verdim,3 cm gönderildi. Kutusunu bozmadan ertesi gün iade ettim. 27sinde mağaza iademi teslim almasına rağmen iademi onaylamadı. Her g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada dan (Tek Cep Pamuk telekomünikasyon bilişim) 4758***45 sipariş numarası ile Xiaomi mi mop 1c2in akıllı robotu 30 Mart 2021 de teslim aldım. Kutuyu açtım Ürünün garanti belgesi ve Türkçe kullanma kılavuzu nun olmadığını tespit ettim. Bu itibarla ürüne karşı güvensizlik hissi ile tüketici ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'da Premium Sepet isimli satıcıdan 28 Nisan 2021 de Delonghi KG521 Kahve Değirmeni aldım. %100 orijinal ve resmi distribütör garantili olarak satın aldığım ürün yerine teslim edilen ürünün ambalajını açtığımda kullanılmış ürün ile karşılaştım. Resimlerde de görüldüğü üzere gelen kutunun o...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Daha güvenilir olur diye direkt satıcısı Hepsiburada' dan 28 Kasım 2019 yılında Xiaomi Redmi Airdots kulaklık aldım. Fiyat / performansa göre memnun olduğum bir üründü. İki yıllık garantisine güvenerek 21 Nisan'da 2021'de onarım talebinde bulundum ve kabul edildi. Kulaklığı korumalı bir şekilde kut...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada adlı siteden siparişini verdiğim ürünü başka model bir ürünle değiştirmek için iade ettim. Kargo firması da yine bu sitenin kargo firması. Nedense başka kargo firması ile ücretini ödesem de kabul etmiyorlar. Ürün kargo kutusunu dahi açmadan iade ettim. Kargo kutusu Hepsiburada'nın basılı...

  • profile
1 Destekçi