Hepsiburada Kırık Televizyon Ve Eksik Parça Nedeniyle İade Sorunu Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden Yaman Teknoloji İthalat İhracat Pazarlama Sanayi Ticaret Limited Şirketi satıcısından 19 Kasım tarihinde Onvo 65OVF925OUQ 65'' model televizyon satın aldım. Ürün 27 Kasım’da tarafıma teslim edildi ve aynı gün Onvo’nun yetkili teknik servisi eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı.

Televizyon kırık çıktığı için teknik servis elemanı ürünü alıp götürmek yerine evde tutanak tuttu ve raporun yaklaşık bir hafta içinde çıkacağını, bu raporla Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Bir hafta sonra rapor çıktığında, teknik servisin yönlendirdiği şekilde Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım ve televizyon kargo firması tarafından evimden alındı. Televizyonu teknik servis paketlediği için kumanda ve kabloyu da o süreçte kendisi kutuya koydu ya da koymadı, bu kısma ben müdahil olmadım.

Daha sonra satıcı firma, “kırık televizyonun kumandası ve kablosu eksik” gerekçesiyle ürünü iade olarak kabul etmediğini belirterek televizyonu tekrar bana geri gönderdi. Kumanda ve kablonun bende olmamasının sebebi tamamen yetkili servisin paketleme sürecidir. 4 Aralık’ta satıcıyla görüştüğümde, kumanda ve kabloyu göndermediğim sürece iade almayacağını açıkça söyledi ve kırık televizyonu kargoyla tekrar bana yolladı.

Teknik servis elemanını ise bireysel numarasından arayıp durumu cuma günü yeniden anlattım, kumanda ve kabloyu fabrika üzerinden talep edeceğini söyledi fakat bu görüşmeden sonra telefonlarıma hiç cevap vermedi, kendisine bir daha ulaşamadım. Ya satıcı iade yapmamak için kumanda ve kabloyu bahane etmektedir ya da kumanda ve kablo teknik servis tarafından alınmıştır; her iki durumda da kusurun benden kaynaklanmadığı açıktır.

Ortada hem satıcı firmanın hem de üretici firmanın ve yetkili servisin hatasından kaynaklanan ciddi bir mağduriyet vardır. Kırık televizyon ve eksik parça iddiası nedeniyle sorumluluğun bana yüklenmesi ve iadenin reddedilmesi kabul edilemez. Kırık ve sorunlu gelen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim toplam bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.