Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Kargonun Yanlış Şehre Gönderilmesi/Kaybolması

393görüntüleme
Zeliha
Zeliha 27 Ekim 14:10

Hepsiburada'dan 10 puanlı Sima Online isimli satıcıdan telefon aldım. Telefon pazartesi Tekirdağ ilinden Eskişehir' e çıkması gerekirken Polatlı'ya gidiyor. Eskişehir Merkez ve Ankara'nın isim benzerliği olmayan bir iline nasıl gider diye muhatap aradığımda, Hepsiburada'nın bir işe yaramayan botu cevap veriyor. Takip edebileceğim yerleri gösteriyor.

Kargo Polatlı'dan yola çıkmış gözüküyorken. Telefonuma müşteri hizmetleri botundan arama geliyor telefonlar " şubeden teslim alın gönderinizi diye" Ben Ankara Polatlı'ya mı gideceğim kargomu almaya? Müşteri hizmetleri bir işe yaramıyor. Botlar zaten şikayeti olan bir kişide asla kullanılmamalı. Ne muhatap buluyorsunuz ne cevap 1- Simaonline nasıl 10 puanlı bir satıcı olabilir? 2- Hepsiburada botu neden yardımcı olmuyor? 3- Yurtiçi Kargo ® neden kargomun nerede olduğunu bilmiyor?

Benim kargom nerede? Hem 5700 TL'lik limitim doldu hem ürünüm yok! İade etsem aynı fiyatlı olan çeşitli pazar yerlerindeki ürüne zam geldi. Gözden çıkarım alsam param ® iade olana kadar bekleyeceğim. Aldığım telefonun başına bir şey geldiyse müşteri hizmetlerinde sürüneceğim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 14:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 15:39

Merhaba Zeliha Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 614678291 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeliha
Zeliha27 Ekim 17:18

2 gün gecikme yaşadığım ürünün tahmini değil kesin bilgisini hak ettiğimi düşünüyorum. Ürünü benim değil, benim yerime firmanızın takip edip benden önce bilgi vermesi gerekirdi. Sorun yaşayan hiçbir müşteri de sanal botla görüştürülmez. Müşteri hizmetleri de çözüm sunamıyorsa birebir cevap verebilecek bir muhatap olmalı. Kargo Takip butonuna bizde basıp görebiliyoruz yoksa.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada sitesinden 6375***42 sipariş numarası ile 25 Kasım 2021 tarihinde 7 yaşında ki oğlum için Lenovo tablet aldım. Tedarikçi firma olarak Vestel kurumsal mağaza olarak görünmekteydi. Tabletin gelmesini dört gözle bekleyen birisi vardı... Kargoya veriliş tarihi 29 Kasım 2021 olarak bildirildi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada'nın kasım ayı indirimlerinden yararlanarak 22.11.21 tarihinde 3018***82 sipariş numarası ile akıllı süpürge alımı yaptım. Sipariş detaylarımda üründe gecikme olacağı ancak Aras Kargo ile belirttiğim adrese gönderileceği yazıyordu. 11 gün geçmesine rağmen ürün kargolanmayınca müşteri hizm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada da rose skin care firmasından aldığım güneş kremi orijinal olmadığını düşündüğüm için iade etmek istedim iade koduyla surat kargoya verdim. 12 gün sonra talebiniz iptal edildi dedi. Ücretim hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü iade için gönderdiniz mi diyor nasıl bir s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

23.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş Bedding satıcısı Sipariş Numarası: 646 *****46 numaralı sipariş verdim kargo tarihi 1 Aralık görünüyordu ürün karşıya verilmedi dün akşam müşteri hizmetleri ile görüştüm ürünü hediye aldığımı pazar günü götürmem gerektiğinden bahsettim 3 Aralık ta kar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada'nın satıcısı olduğu bir selpak kağıt havlu ürününü satın aldım. Stoklarda olmasına rağmen ürün bir türlü tarafıma ulaşmadı. Sistemde kargoya verildi olarak bir süre bekledi. Kargo firmasına sorduğumda ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği belirtildi. Durumu Hepsiburada'ya belirttim ve...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Bilgim olmadan ve istemediğim halde ürün iade talebi yapılmıştır. Ben kargodan eksik gelen ürünü talebinde bulundum ama maalesef 2 gün sonra baktım talebim bilgim ve iznim olmadan iptal edilip ürün iadesinde bulunulmuştur. Ben firmaya ulaşıp kendi çabalarımla ürünü almaya çalışıyorum. Siz ise ürün i...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

09/11/2021 tarihinde Hepsiburada dan aldığım 280 TL'lik ürünü aynı gün kargo yola çıkmadan siparişi iptal ettim. En geç 8 iş gününde Kredi kartına ücret iadesi yapılacaktır denmesine rağmen iade gerçekleşmemiştir. En az 5-6 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir sonuç alamadım. Dejavu yaşar gi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

26.11.2021 Tarihinde 369 525 528 sipariş numarasıyla Hepsiburada.com'dan satıcısı'da Hepsiburada olan, Apple Airpods Pro Bluetooth Kulaklık (Magsafe Şarj Kutusu) MLWK3TU/A (Apple Türkiye Garantili) - Beyaz, ürününü sipariş verdim. Ürün bana 01.12.2021 Tarihinde teslim edildi. Ürünün konduğu kargo ku...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

22.11.2021 Tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 334 304 815 sipariş numarası ile siparişim olan Xiaomi Mi Vacuum Cleaner Mini Şarjlı El Süpürgesi 23.11.2021 öğlen saatlerinde elime ulaştı. Çalıştığım için akşam şarjı olmadığından dolayı deneyemedim 2 saat şarj edip yattım. Ertesi gün 24....

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Hepsiburada adlı sözde şimdilik Türkiye'nin en büyük e-ticaret sitesinin yaptığı ayıbını buradan herkese anlatmak istiyorum. Samsung Galaxy m31s marka model telefonu aldım ve sonradan öğrendiğim kronik aux giriş slotunu cızırtı yapması nedeni ile iade talep ederek kargoya verdim ve ürün henüz kargod...