Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Kargolanmayan Ve Kargolamama Sebebi Açıklanmayan Sipariş

421görüntüleme
Mehmet
Mehmet 26 Ekim 18:34

Hepsiburada platformundan 15 Ekim'de verdiğim sipariş 26 Ekim tarihinde halen kargoya verilmedi. Çağrı merkezi görüşmesinde ürünün halen satışta olduğu ve kargoya verilme sürecinde bir aksaklık beklenmediği söylenmesine rağmen değişiklik yok. Çağrı merkezi ve destek merkezi sadece standart cevaplar veriyor, içeriğinde talebimin işleme alındığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağı belirtilen. Ancak siparişimin neden kargolanmadığı açıklanmıyor, zira bu açıklamaya göre belki daha öncesinden siparişimi iptal edip etmeyeceğime karar verecektim. Bu sırada ürün fiyatı da değişti, yeniden almak istesem zarar edeceğim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Ekim 18:45

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet
Mehmet26 Ekim 19:27

Buraya "formalite" cevap yetiştirme gayretini, sorunu çözmede de gösterseniz. Zerre ilerleme sağlanmadı, sorun halen devam ediyor.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 10:07

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 629889047 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet
Mehmet27 Ekim 10:11

Bahsettiğiniz içerik, 25 Ekim tarihinde "en kısa sürede çözülmesi için çalışılacağı" bilgisi haricinde herhangi reel bir çözüm, somut bir adım barındırmıyor. Halen neden kargolama aşamasına geçilmediği bilgisi yok, siparişim halen kargolanmadı, yazılan cevaplar formaliteden öteye geçmiyor müşteri tarafı için hiçbir çözüm sunulabilmiş değil, süre geçtikçe mağduriyetim artmakta, bunu nasıl telafi edeceğinize dair bir özür ve açıklama da henüz yok.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 dakika önce

1 Aralık 2021 tarihinde Hepsiburada'dan Sipariş Numarası: 859 ****180. 6009 TL'ye Roborock s6 max aldım ürün bir gün sonra kargoya verildi 3 aralıkta kargoyu iptal edip tutarı iade ettiler. Hiçbir açıklama yapmadan sonra ürünü 6800TL ye çıkardılar. Dolar yükseldikçe fırsatçılık yapıyorlar. İptal edi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 58 dakika önce

1 Aralık 2021 tarihinde teslim edilmesi gereken siparişim hala kargoya dahi teslim edilmedi. 1 Aralık günü müşteri hizmetleri yetkilisi ile telefonda görüştüğümde ürünümün 3 Aralık'da kargoya verileceğini, 2 gün opsiyon olduğunu ve 3 Aralık'da ürün kargoya verilmezse tekrar aramamı söyledi. Ben, ned...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada üzerinden 25 Kasımda sipariş oluşturdum. Aldığım ürün en geç 3 Aralık kargo olarak gösteriliyordu. Şu an kargoyu bırakın ürün hazırlanıyor aşamasına bile geçmedi. Üzerinden 1 gün geçti ve firma ile konuşarak durumu belirttim bu seferde en geç 6 aralıkta kargoya verilecek diyor, tatsız bi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

26.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş Bedding satıcısı Sipariş Numarası: 448 **** 29 numaralı çift kişilik yorgan yastık seti sipariş verdim. Kargo tarihi 1 Aralık görünüyordu ama siparişim hazırlanıyor adımına bile geçmedi. 1 Aralık da verilmeyince müşteri temsilcisine ulaştım, en geç 3 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada dan 25.12.2021 tarihinde almış olduğumuz 650219503 siparişimiz 27.12.2021 kargoya verilecek denmesine karsın hala teslim edilmedi. Arayıp bilgi istediğimizde bize dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hala bir dönüş yapılmadı. Biz her evde kargo beklemek zorunda mıyız

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

01.12.2021 tarihinde 922 392 219 sipariş numaralı alışveriş yaptım. Aynı gün saat 18 e kadar kargoya verilir bilgisi verildi ve tabii ki kargolanmadı. 2 Aralık oldu yine kargolanmadı müşteri hizmetlerine ulaştım 3 Aralık saat 18.25 e kadar kargolanacak denildi. Yine olmadı az önce ulaştım gün sonunu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

26 Kasım 2021 Cuma günü verdiğim cep telefonu siparişimiz tam 1 haftadır Hepsijet kargoya verildi olarak gözüküyor ve defalarca aramamıza rağmen her seferinde ''ertesi gün gelecek'' deyip hem ana firma hem kargo firması tarafından oyalanıyoruz. Ürün nerede biz gidelim alalım diyoruz, ona da cevap ve...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada dan 25 Ekimde Seduna Skagen Plus marka çalışma sandalyesini 549 TL fiyatla sipariş verdim. Ürün stokta vardı ( zaten olmadığında sipariş veremiyorsunuz) ve 2 gün içinde kargoya verilir diye belirtilmişti. 1 Aralık çarşamba günü uygulamadan ürünü ulaştıramadıklarını tekrar siparişimi yeni...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada'nın satıcısı olduğu bir selpak kağıt havlu ürününü satın aldım. Stoklarda olmasına rağmen ürün bir türlü tarafıma ulaşmadı. Sistemde kargoya verildi olarak bir süre bekledi. Kargo firmasına sorduğumda ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği belirtildi. Durumu Hepsiburada'ya belirttim ve...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada kasım kampanyasından uygulama üzerinden 400₺ üzeri sneaker alışverişlerine 100₺ indirim kuponuyla iki ayakkabı aldım. Bir tanesi geldi sıkıntı yok. Fakat diğer ürün 1 haftadır gelmedi. Ben de satıcıya yazdım. Ürünün defolu olduğunu gönderemeyeceklerini ilettiler. Yeniden almaya kalksam 2...