Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Kargolanan Fakat Kargolanmayan Ürün

412görüntüleme
Gizem
Gizem 29 Kasım 2021 20:57
Hepsiburada Kargolanan Fakat Kargolanmayan Ürün

20 Kasım 2021 de sipariş verdiğim Kumtel ankastre set ® 22 Kasım tarihinde Aras Kargo ®'ya verilmiş olarak gözüküyor fakat herhangi bir takip numarası bulunmuyor. Hepsiburada ile 24 kasımdan beri her gün düzenli yaptığım görüşmelerde herhangi bir takip numarası edinemediğim gibi ürünün akıbetini bilen biri yok maalesef bir an önce ürünümün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum

Gelişme
Gelişme

11 Aralık 2021 21:08
Ek
Ek
Ek
+1

20.11.2021 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Kumtel ankastre set aldım ürün kargoya verildi olarak gösterilmesine rağmen kargo bilgileri girilmediği için sorun yaşadık ve konu Tüketici Hakem Heyetine yansıdı bu süreçte ürünün fiyatı arttı ve 02.12.2021 tarihinde tarafıma 400₺ hediye çeki temin edilip sipariş iptal edildi ve yeniden sipariş oluşturmam durumunda yaşanan aksaklığın giderileceği belirtildi. 03.12.2021 tarihinde tekrar sipariş verdim aynı gün kargo gözüken ütün 04.12.2021 tarihinde Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. Firma ürünü Adana'dan 2 günde çıkartabildi, buradan da Kayseri'ye taşıdı. Ve ürün İzmir'e 11.12.2021 de ulaştı ısrarlar ve ricalar sonucu ürün aynı gün teslim edildi. Gelen ürünün davlumbaz kurusunda hışırtılı sesler gelmesi üzerine koliyi kontrol edip çevirdiğimde cam davlumbazın kırıkları döküldü sonuç olarak Adana'dan Kayseri'ye oradan da İzmir'e taşımam ürün paramparça olmuştu toplamda 21 günlük mağduriyetim en üst düzeye çıktı

02 Aralık 2021 11:53
Ek
Ek
Ek
+1

20.11.2021 tarihinde sipariş verdiğim Kumtel ankastre set 22.11.2021 tarihinde Aras Kargo firmasına teslim edildiği belirtildi. Fakat kargo takibi için kargo takip numarası iletilmemiş ilgili ekranlara ulaşılamamıştır, bu durum üzerine 24.11.2021 tarihinden itibaren müşteri temsilcileri ile her gün düzenli olarak yaptığımız görüşmede şikayet talebi aldıklrını durumu incelediklerini ve çözümleyeceklerini belirttiler buna rağmen ürünle ilgili sorun çözülmemiş bulunmakta. Ayrıca ürün hala fiyatı 400₺ artırılarak ve bugün kargoda denilerek satışı devam etmektedir. Ben yaşadığım mağduriyet sonucunda ürünümün sağlam hasarsız bir şekilde bir an önce elime ulaşmasını talep ediyorum. Twitter da gördüğüm üzere bu duruma benze yüzlerce şikayet bulunmakta bu da firmanın bu durumu alışkanlık yaptığını gösteriyor. Günlerdir yaptığım görüşmelerde kargo firması ile görüşmelerimiz devam ediyor denilmekte ama maalesef bir sonuç bulunmaması üzerine 02.12.2021 tarihi itibariyle CİMER'e (başvuru no:2105775476) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (başvuru no:2021/0585.3748) başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmemesi doğrultusunda maddi ve manevi tazminat davası açacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Kasım 2021 21:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gizem
Gizem29 Kasım 2021 21:22
Hepsiburada Kargolanan Fakat Kargolanmayan Ürün
Hepsiburada Kargolanan Fakat Kargolanmayan Ürün

Gördüğünüz üzere destek talebi var fakat çözüm yok maalesef sonuçlanan bir durum mevcut değil süreç böyle devam ederse hukuki haklarımı kullanmak durumunda kalacağım

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 10:14

Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 599213416 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Gizem
Gizem01 Aralık 2021 08:05

Ürünüm hala elime ulaşmadığı gibi hal kargo bilgileride bulunmuyor koskoca Hepsiburada 10 günden fazla süredir ürünümü yollayamadığı gibi kargo karışıklığını da çözmedi ayrıca ürün şu an 400₺ daha zamlanmış durumda siparişimin iptal edilmesi halinde de hem kampanya dönem bitmiş olması hem de geçen sürede ki zararım sebebiyle maddi manevi zarara uğramış olacağım ürünün kargo durumunu çözemedikleri gibi yeni bir ürün kargolayalım diye bir çözümde bulmuyorlar bu durumun tek sebebinin ürünün zamlanmasına bağlı olarak ürünü göndermek istememelerine bağlı olduğunu düşünüyorum ürünü göndermeyelim ki müşteri ürünü iptal etsin diye bir dolandırıcı tavır sergilendiği kanısındayım

Gizem
Gizem01 Aralık 2021 11:45
Hepsiburada Kargolanan Fakat Kargolanmayan Ürün

20 kasımda sipariş ettiğim ve 22 kasımda sözde kargoya verilmiş ama kargo bilgisi olmayan hala elime ulaşmamış olan ürün şu an hala satışta ve bugün kargoda diyerek! Madem elinizde ürün var ve hemen kargolama yapabiliyorsunuz benim ürünümü neden 11 gündür teslim etmiyorsunuz? Kargoyla ilgili bir sorun varsa ki kargoya verilmemiş olduğu aşikar olan ürünün sorununu kargo ile kendiniz çözüm bana yeniden bir ürün gönderimi yapabilirsiniz? Benim 11 gündür paramı işletip beni maddi zarara uğratmış durumdasınız! Ürünün kurulumunu yaptırabilmek için mutfağıma ankastre fırın dolabı bile yaptırdım bu da ayrıca maddi zarar! Ben şu an yeniden ürün sipariş vermek istesem 400-500 ₺ fazla ödemek zorunda kalacağım mecbur muyum sizin saçma sapan sorumsuzluğunuzun bedelini ödemeye? Arayın hiçbir yetkili ürünün kargo durumuyla ilgili net cevap veremedi bu kadar lakayıt bir durum olmamalı bu mağduriyetin sorumlusu kim? Bu sorun nasıl çözülecek? Ben bu sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulunacağım ve uğramış olduğum maddi zararla ilgili yasal haklarımı kullanacağım

Gizem
Gizem02 Aralık 2021 08:58

Günlerdir hepsiburada.com tarafından mağduriyetim çözümlenememesi üzerine 02.12.2021 tarihi itibariyle CİMER'e (başvuru no:2105775476) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (başvuru no:2021/0585.3748) başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmemesi doğrultusunda maddi ve manevi tazminat davası açacağım.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ben Hepsiburada'dan Xiaomi Redmi Note 10 s turkuvaz kapak sipariş verdim fakat siparişlerimde ve sepetinde ürün yok parası alındı 51 TL aldığım ürün sepetimde yok kargo numarası da yok ben bu siteye güvenerek alışveriş yapmakla yanlış mı yaptım bu Hepsiburada'nın müşteri perine böyle mi? O zaman 51 ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

887 347 073 numaralı siparişimi 11 Ocak 2022 'de oluşturdum. Bugün öğlene kadar kargo takipten yolda olduğunu takip edebiliyorken bir anda haber vermeden kargomu iptal ettiler. Tedarik edemediklerini, bu yüzden sorgusuz sualsiz iptal ettiklerini, benzer marka model satışı yaptıkları halde stok numar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada vermiş olduğum siparişi hiçbir neden göstermeden ve haber vermeden iptal etmiştir. Alacağım Ürünün diğer siteler de de kampanyası bitti. Sipariş numaram Sipariş Numarası: 969 982 357. Ben ürünlerimi istiyorum. Satış sözleşmesinde satıcının cayma hakkını göremedim. Satış sözleşmesi ile il...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Anlatıldığı gibi kaliteli servis ve müşteri hizmetleri yok... Sipariş verdiğim telefonun iadesi için başvuru yapmak istediğimde, garanti belgesi üzerindeki 02124****8 numaraya ulaşamadım. Evo marka telefon için. İade için servis raporu gerekiyormuş bende hepsiburada.com ile istişare kurarak gönderdi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada sitesi üzerinden satıcısı FLO olan 50 küsur adet değişik renk ve tarzlarda çorap satın aldım. Toplamda 388 TL tutan ürünlere 30 TL kampanya indirimi olduğu için 358.91 TL ödeme yaptım. Kargoyu teslim alınca ürünlere baktım bir de ne göreyim üzerindeki fiyat etiketleri ödediğim tutardan d...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada satıcısıyız, bizde iadelerden ve Hepsiburada' nın konuya yaklaşımından müthiş rahatsızız. 667623670 numarasıyla aldığımız Kyocera yazıcı siparişini müşteri arızalı olduğu gerekçesiyle iade istedi. Yazıcı elimize ulaştı kontrollerimizde kullanılmış olduğunu gördük (Yazıcılarda ayrıntılı r...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada'dan alışveriş yaptım. Yaptığım firma daha sonra beni aradı elimizde bu ürün kalmadı siparişinizi iptal eder misiniz diye söylediler ve ürünü de söyledikleri günde kargoya vermeyip bekletiyorlar. Bende ne münasebet elinizde ürün yoksa satışa niye ürün koyup milleti alışveriş yaptırıp daha...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada, kazandığım hepsipapelleri geri aldı. Hepsiburada kampanyasından 62₺ hepsi papel kazandım, 100₺ lik alışverişte kullandım, siparişimdeki bir ürünün numarasını değiştirmek istedim siparişten çıkardım. Hepsipapel geri iade oldu ve son kullanma tarihi yoktu. Şimdi bir sipariş vermek için b...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada'dan 242377207 numaralı siparişimde yer alan ve satıcısının da Hepsiburada olduğu Old Spice Duş Jeli & Şampuan 400 ml + Deo Captain 150 ml + Head & Shoulders Şampuan 360 ml olan üçlü setin Head & Shoulders Şampuan 360 ml ürünü eksik geldiğini taraflarına talep olarak ilettim. 3 gündür her...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada uygulaması üzerinden Schwartz 7750 Katı meyve sıkacağı siparişimi yaklaşık 1 ay önce oluşturdum ürün 10 gün üzerime elime geldim açıp baktım yanlış geldiği için geri gönderdim aynı urunu indirimle 299 TL'ye tekrar başka bir firmadan sipariş ettim yine Hepsiburada üzerinden 168 618 598 nu...

Devamını oku