Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Kargoda Kaybolan Paket

851görüntüleme
Sedat
Sedat 26 Ekim 18:59

Hepsiburada'dan kedim için mama aldım, muhtemelen kargoda kayboldu. İlk aradığımda paketiniz kargoda teslim edilmek üzere denildi, kargo ile görüştük paket ellerinde değildi. Bundan sonra Hepsiburada müşteri yetkililerine bu durumu anlatmaya çalıştık, biz paket yok diyoruz, onlar yarın teslim edilecek diyor 2-3 gün böyle geçti. Sonra nasılsa paketin kargoda kaybolduğunu anlayabildiler. Bunun üzerine biz kaybolan ürün yerine yenisini göndermelerini talep ettik ama Hepsiburada ısrarla para iadesi yapmayı teklif etti. Biz o parayı mama almak için ödedik ama alamadık ve hala almak istiyoruz, hala mama almak isterken neden para iadesini kabul edelim? Biz mamayı aldığımızda 490 liraydı şu anda 660 lira, işte Hepsiburada bu yüzden para iadesi yapmak istiyor. Bu konuda tüketici olarak bizim hiçbir kabahatimiz yok dolayısıyla aradaki tutarı bizi mağdur eden taraflardan birinin karşılaması ve Hepsiburada'nın bizim ürünümüzü yollaması lazım, biz güvenilir olduğunu düşündüğümüz için Hepsiburada aracılığı ile alışveriş yapıyoruz ama burada maruz kaldığımız muamele hiç hoş değil, 3 gündür arıyoruz, yok yetkili kişi size dönecek, yok ben yetkili değilim, ne demek yetkili değilim? Ben müşteriyim marka temsilcisi olarak sadece sana ulaşabiliyorum, o zaman sen yetkilisin, yetkili olmak zorundasın, olamıyorsan o yetkili kişi dediğiniz beni arayacak diye 3 gün oyalayamazsınız. Bu çapta bir firmaya yakışan davranışlar mı? Burada resmen bizi bezdirip hakkımız olandan vazgeçmemizi sağlamaya çalışıyorsunuz. Sipariş numaramı buraya yazıyorum ivedi şekilde ürünümü tekrar yollayın. 9551***99

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Ekim 19:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 10:01

Merhaba Sedat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 858483559 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Sedat
Sedat27 Ekim 21:00

Şikayetim ile ilgili gün içinde müşteri hizmetlerinden Melike hanım eşimi aramış konuyla ilgili yetkili kişi olduğunu belirterek yardımcı olmayı teklif etmiştir. Eşim kendisine konuyla ilgili mağduriyetini anlatmış ve kesinlikle para iadesini kabul etmediğini, parasını ödediğimiz fakat kargoda kaybolduğu için bize teslim edilemeyen ürünün tekrar temin edilip yollanmasını talep ettiğini belirtmiştir. Melike hanım aradaki tutar farkından doğan mağduriyeti Hepsiburada olarak telafi edeceklerini sözlü olarak beyan etmiş, eşim ise sözlü taahhüt yerine mail yoluyla yazılı taahhüt verilmesini talep etmiştir. Melike hanım bunun mümkün olmadığını belirtmiş konuyla ilgili başka birileriyle görüşüp eşimi tekrar arayıp bilgilendireceğini söyleyerek telefonu kapatmıştır. Aradan geçen 1 saat sonunda eşim Hepsiburada'dan ürün iadesi yapıldığını belirten bir mail almıştır. Melike hanım taahhüt ettiği gibi eşimi tekrar arayıp bilgilendirmemiş ve eşimin rızası olmadan üstelik eşim iade istemediğini ısrarla belirttiği halde iade sürecini başlatmış. Konuyla ilgili tüketici hakem heyetiyle görüştük, satış sözleşmesini de inceledik, düşündüğümüz gibi konuyla ilgili kanuni olarak biz haklıyız. Yarın noterden mağduriyetimizi gidermeniz gerektiğini bildiren bir talepname yollayacağız ve 10 gün içinde mağduriyetimiz giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti devreye girecek.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada firmasından ne ürün alırsam alayım kargoda Hepsijet kargosunda sorun yaşadım ürün ya kayboluyor ya da gelmiyor yumuşatıcı siparişi verdim bugün teslim edilmesi gerekiyor ürün yok kargo yine gelmedi Hepsiburada firmasının kronik sorunu bu sanırım ama işlemlerim tamamlansın bir daha alışve...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

25.11.2021 tarihinde hepsiburada.com sitesinden sipariş verdim. Sipariş numarası 8941***11'dir. Siparişi 15:07 de verdim ve ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra ürünü almaktan vaz geçtim ve ürün iptalini gerçekleştirmek istedim sipariş iptal butonunu kaldırmışlar müşteri temsilcisini saat 15:14 de ar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada'dan almış olduğum ürünlerim kargo tarafından teslim edilmiş gözüküyor fakat tarafıma aynı kargo firması başka ürünler getirip teslim etti ama. Hepsiburada teslim edilmedi durumu Hepsiburada'ya bildirdiğimde iki gün beklemem gerektiği söyleniyor. İndirim döneminde ve tarihini dikkate alar...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada.com sitesinden ben de Beta iletişim firmasından 16 Kasım'da Roborock S5 marka robot siparişi verdim. Ancak kargoya verilmeden dövizdeki artış kaynaklı olduğunu düşündüğüm firma bunun yerine mouse göndermiş. Bu bir insana yapılacak en büyük hakaret bence. Hepsiburada'nın bu gibi yerlerle ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada firmasından "sanal Center" adlı mağazadan sipariş no: 966 948 630 olan 25.949TL'ye aldığım "Asus Radeon Rog Strix lc RX6900 xt" marka ekran kartı kargoya teslim edilmedi. Ürünü satın aldığım tarihte benzer ve daha ucuz fiyatlara farklı adreslerde mevcuttu. Fakat Hepsiburada'dan daha önce...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada uygulaması üzerinden Moonshop mağazasından 283477571 sipariş numaralı 8 Kasım'da teslim aldığım "Akıllı tahta ve Akıllı TV için fare özellikli kablosuz mini klavye" ürünü sanki bit pazarından almışım gibi jelatinsiz, bandrolsüz, ezik ve açılıp kullanılmış şekilde tarafıma ulaştı. Açıp de...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

21 Kasım 2021 tarihinde yaptığım 1709***74 sipariş numaralı Hepsiburada alışverişinde sipariş ettiğim domates salçası tarafıma teslim edilmemiştir. Gelen kargoların içinden hiçbir şekilde sipariş etmediğim siyah zeytin çıkmıştır. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen sürekli oyalad...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

23 Kasım tarihinde indirimde sipariş vermiş olduğum Avent suluk tarafıma herhangi bir açıklama, neden göstermeksizin iptal edilmiştir. Dalga geçercesine? Hesabıma 30 TL kupon tanımlanmış. Müşteri hiz. Ve WhatsApp üzerinden kendileri ile görüştüğümde bana sistemsel bir hata olduğu, ürünün gerçek fiya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada com. Ürün sipariş iptal ve ücret iadesi işlemini gerçekleştirmedi. Ürünü kargoya verip o şekilde iade yapılabileceğini belirttiler. İptal istemi yaptığımda ürün henüz kargoya verilmemişti. Telefon görüşmesi neticesinde bu şekilde iptal olmayıp ancak ürün kargolandıktan sonra iptal ve iad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsi buradanın Turkuaz bilişim satıcısından Xiaomi Mi True Wireless Earphones 2 Basic - Beyaz kulaklık sipariş verdim. Ürün elime gelir gelmez doğal olarak paketini zedelemeden açtım şarja taktım. Sol kulaklığın ışığı yanmıyordu. Biraz şarjda bekledikten sonra sesi telefonumda max a getirerek sesin...