15 Kasım pazar günü hepsiburada.com dan bir sipariş verdim. Hepsiburada panelinde teslim tarihi 18. Kasım gözüküyor. Kargom gelmedi. Perşembe mesai bitimine yakın bir saatte hepsiburada markasına ait Hepsijet firması ile iletişim kurdum. Yoğunluk olduğu için gecikme olduğunu söylemek cuma günü kargomun teslim edileceği söylendi. Anlayış ile karşıladım. Sürekli bulunmadığım ve kargomu almak için gittiğim adresime kargo cuma günü de gelmedi. Aradığımda cumartesi teslim edileceği söylendi. Ben artık bir gariplik olduğunu anladığım için adrese gitmeden tekrar aradım, bir problem olmadığı ve teslimatınız bugün yapılacak bilgisi verildi. Kargo yine gelmedi. Pazartesi günü için bugün (sali) yarın için teslim olacağı söylendi. Kargom hala yok. Bu süreç içinde, hepsiburada müşteri hizmetleri kargo sürecine dahil olamadıkları için bir şey yapmayacaklarını söyleyerek kendilerini kargom bana ulaşmamış olmasına rağmen kayıt dışı hale getirdiler.
Şimdi soruyorum, ben ürünü kimden aldım? Ürün bana ulaşana kadar ürünün sorumluluğu kimde? Gecikmeyi takip edecek olan sorumlu kim? Satış sonrası memnuniyet nedir? Mutlu müşteri nedir?
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
