Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cansu'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
  2 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Karaca Kahve Makinesinin İptal Olması

1280görüntüleme
Cansu
Cansu 24 Kasım 2021 16:13
Hepsiburada Karaca Kahve Makinesinin İptal Olması

hepsiburada.com üzerinden 21-26 Kasım 2021 Efsane Cuma indirimleri kapsamında 22 Kasım 2021 tarihinde 'Hepsiburada' satıcısından satın aldığım 'Karaca hatır hups sütlü Türk kahve makinesi - antrasit rengi' ürünüm aldığım günün gece yarısı iptal edildi. Ertesi gün sabah konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ürün iptal sebebinin 'toplu ürün alımı nedeniyle iptal edildiği' yönünde oldu. Sipariş detayıma giren müşteri hizmetleri görevlisi de şaşırıp siz 1 ürün almışsınız dedi. Evet tek bir hesabım var ve sadece 1 ürün alımı gerçekleştirdim ve ürünü, aldığım fiyattan istediğime dair destek talebi oluşturdum. Bugün verilen cevap konuyu daha komik bir yere taşıdı. Şöyle ki: ''merhaba cansu hanım, 371619625 numaralı siparişinizde bulunan Karaca hatır hups sütlü Türk kahve makinesi kırmızı ürününüzü kontrol ettiğimde fiyat hatasından dolayı kargoya verilemediğini ve 23.11.2021 tarihinde iptal edildiğini görüntülüyorum. Yaşanan durum için üzgünüm... Vs vs ve 20 TL'lik çek.'' verilen cevap resmen kopyala yapıştır yapılmış. Ben kırmızı rengini satın almadım! Tekrar müşteri hizmetlerini aradım durumu belirttim bana fiyat hatası olduğunu vs söylememelerini çünkü ürünlerin fiyatlarında 5 dakikalık bir indirim olmadığını, belli renklerinde ve 1 saatten fazla kampanyalı fiyat olduğunu ve ürünümü aldıktan sonra bile kampanyalı fiyatın devam ettiğini ve de aldığım fiyattan ürünü istediğimi belirttim. Üründe ne stok ne de fiyat hatası olduğunu kabul etmiyorum. Satıcı olarak 'Hepsiburada' olduğu için güvenerek aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Umarım müşterinizi daha fazla mağdur etmez ve konuyu çözüme kavuşturursunuz.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada24 Kasım 2021 16:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Kasım 2021 10:39

Merhaba Cansu Hanım, İletişim numaranız ile yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 244722845 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Cansu
Cansu25 Kasım 2021 12:28
Hepsiburada Karaca Kahve Makinesinin İptal Olması

Firma net bir şekilde yalan söylüyor! Bana cevap olarak: ''Merhaba Cansu Hanım, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine size ulaşmaktayım. 0****** iletişim numaranız ile yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; 371619625 numaralı siparişinizde bulunan Karaca Hatır Hüps Sütlü Türk Kahve Makinesi Kırmızı ürününüzü kontrol ettiğimde fiyat hatasından dolayı kargoya verilemediğini ve 23.11.2021 tarihinde iptal edildiğini görüntülüyorum. Yaşanan durum için üzgünüm. Ürününüzün iptal edilmesinden kaynaklı yeniden gönderimi yapılamayacaktır '' şeklinde cevap verdiniz. 1. Si ben ürünün Antrasit rengini satın aldım, hala kopyala yapıştır bir cevap veriyorsunuz! 2. Si Kırmızı renginde fiyat yanlış girildi diye siz ısrar ediyorsunuz fakat internette gördüm, Kırmızı rengini alıp da ürünü iptal olmayan ürünü teslim alan müşteriniz var! Ben ürünümü aldığım fiyattan istiyorum. İndirim haftası 'fiyat yanlış girildi' şeklinde olan beyanınızı da kabul etmiyorum. Gün boyu sitemizi takip edin indirim olacak diye reklamlar yapıp sonra müşteri bir ürünü alınca 'fiyat hatası' oldu demek; resmen bizlerle dalga geçiyorsunuz. Sizlerden ürünün tarafıma gönderilmesi yönünde çözüm bekliyorum.

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Gözde
Gözde24 Kasım 2021 19:15
 

Mağdur ediyorlar Cansu Hanım aynı sorunu ben de yaşıyorum dünden beri. Buraya şikayet ettiğimden beri de diğer şikayetleri takip ediyorum. Markanın önemi yok, hemen hemen indirime giren bütün ürünleri hakkında iptal edildiğine dair şikayetler görüyorum. Hiçbir şekilde çözümlenmiyor. Bir de arama yaptıkları için olayın çözümlendiğini düşünmüş olacaklar ki. Çözümlendi diye not almışlar. Yapabilecek bir şeyimiz yok deniyor. Satan onlar değilmişçesine

 5
Cansu
Cansu24 Kasım 2021 22:08
 

Bu konuda ne kadar çok şikayette bulunan mağdur var ben de şaşkınlıkla okudum. Gerçekten site kendine olan güveni sarsıyor. Ne kadar reklam verse de ne de olsa gönderilmeyecek diye kimse alışveriş yapmayacak. Umarım herkes için bir sorun çözümü yapılır.

 4
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kasım ayındaki Efsane Cuma indirimlerinde bir laptop aldım ancak başka yerde daha ucuza gördüğüm için anında iptal ettim. 6400 küsur liralık alışverişin 10 liralık kısmını hepsipay cüzdanımdan yaptığım için tüm tutarı gitti hepsipay cüzdana attı. Ben de orada gözüken "kredi kartına aktar" butonuna t...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Aralık 2021 19:58

Hepsiburada Efsane Cuma indirimlerinden alışveriş kredisi ile telefon satın aldım. Kredi onaylandı sözleşme için randevu alındı. Ancak 01.12.2021 alınan randevu bugün hala gelmedi. Bu hafta Cumaya kadar gelmezse sipariş zaman aşımına uğrayacak. Hepsiburada fiyatı 1 ayda 1000₺ den fazla zam gelen tel...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 20:44

26.11.2021 tarihinde Hepsiburada Efsane Cuma indirimleri kapsamında yapmış olduğum avizeler yaklaşık 20 sonra sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden alternatif ürün seçeneği sunulmadan ya da bir yenisi gönderilmeden siparişim "tedarik edilemedi" gerekçesiyle iptal edildi. Satıcının ürün tedarik ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 19:54

26.11.2021 tarihinde Hepsiburada Efsane Cuma indirimleri kapsamında yapmış olduğum Perwoll Hassas Sıvı Çamaşır Deterjanı 3 litre. Ürün içerikli 478 304 694 numaralı siparişim yaklaşık 2 hafta kargoda bekledikten sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden alternatif ürün seçeneği sunulmadan ya da bir...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 23:21

6278815957954 no lu siparişim Hepsiburada ve Hepsijet birbiriyle çelişiyor Kargomun nerede olduğu soruyorum Hepsiburada Ankara transfer merkezi gösteriyor. Hepsijet Gebze de diyor tahmini teslim tarihi 15.12.2021 gözükürken Hepsijet 16.12.2021 diyor şimdi Hepsiburada 17.12.2021 dedi. Gerçekten pişma...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 10:21

Hepsiburada indirimleri ürünleri göndermiyor. 26 Kasım 2021 tarihinde. Xdrive oyuncu koltuğu. Profesyonel. Yeşil siyah. Ürünü Efsane Kasım Efsane Cuma indirimlerinden aldım. 5 Kasım kargolama. Teslimat 8 Kasım bu süre ler zarfında ürün kargolanmayınca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her ara...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 13:54

298566184 numaralı siparişimle Hepsiburada üzerinden Evkiba satıcısından 26.11.2021 de Fairy 90 yıkama ürünü Efsane Cuma indirimden aldım, ürünü hala göndermediler. Hepsiburada ile müşteri temsilci ile görüşüyorum. İsterseniz ürünü iptal edebilirsiniz diyorlar. Şaka gibi parayı al, indirimdeki ürünü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 00:00

Orijinal olmayan ürünü orijinal diye satıyor. 23.11.2021'de Efsane Cuma indiriminden satın aldığım orijinal Apple 20 w USB-C Güç Adaptörü - MHJE3TU/A ürününü orijinal değil diye değiştirmek istedim. Israrla orijinal ürün sattıklarını söylüyorlar. Yetkili Apple mağazasına gösterdiğimde orijinal ürünl...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2021 22:49

Hepsiburada üzerinden 23 Kasım 2021 tarihinde 679 278 199 sipariş numaralı Divona Home bahçe koltuk takımını Divona Home satıcısından sipariş ettim. Aynı koltuk takımı 26 Kasım 2021 tarihinde Efsane Cuma indirimleri kapsamında indirime girdi ve arada 400 TL fiyat farkı çıktı. Aynı üründen 1 adet dah...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2021 20:40

Efsane Cuma indirimleri kapsamında Hepsiburada'nın sitesinden Emsan sedir model 12 çay, 12 tatlı, 12 yemek kaşığı ve 12 tatlı, 12 yemek çatalı siparişi verdim. 12 yemek çatalı hariç hepsi tam geldi. 12 yemek çatalı 2 adet eksik geldi. Kargo bana teslim edilir edilmez Hepsiburada'yı aradım ve onların...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi