You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Remzi'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Kampanyada Kazanılan Hepsipapel Kullanımını Engelliyor

2.727görüntüleme
Remzi
Remzi 17 Ocak 00:39

Hepsiburada'nın "alışverişin yarısı kadar hepsipapel" kampanyasına katıldım ve 100 TL hepsipapel kazandım. 10.1.2022 tarihinde hesaba geçmesi gereken tutar hepsipay cüzdanıma bu tarihte ancak 17:19'da yüklendi. Kampanya gereği kazandığım bu hepsipapellerin süresi 12.1.2022 tarihinde dolmaktaydı.

Bu tutarı 11.1.2022 tarihinde saat Hepsiexpress ® üzerinden bir market siparişi yaptığımda kullandım (sipariş no 221 678 227 9). Ürün istediğim gibi gelmediği için teslimin hemen ardından saat 09:14'te ürünü iade ettim. İadeyle ilgili merkezden arandım ve iade talebimin onaylandığı söylendi. Kullandığım 100 TL hepsipapelin hesaba iade edilmediğini söyleyince iade işlemi sırasında kredi kartına iade edilmesini seçtiğim için kartıma 7-10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Ben de bu cevap üzerine içim ® rahat tamam deyip kapattım.

Ancak ertesi gün, yani 12.1.2022 tarihinde saat 10:00'da 100 TL hepsipapelin hesaba yattığını ve kullanım süresi aynı gün dolduğu için de 10:05'te otomatikman silindiğini fark ettim. Konuyla ilgili 12.1.2022 tarihinden itibaren online yardıma başvurarak ve müşteri hizmetlerini arayarak konuyu defalarca aktardım. Maalesef bugüne kadar Hepsiburada'dan olumlu veya olumsuz bir tepki alamadım.

Zaten iki gün kullanım süresi olan bu 100 TL, yatırılması gereken gün ancak 17:19'da yatırıldı ve bir gün sonra bu tutarı kullanarak yaptığım siparişi iptal etmemin ardından da hesaba yatırılmadığı için kullanma şansım olamadı. Üstelik iadenin kredi kartıma yapılacağı söylenerek Hepsiburada tarafından yanlış da bilgilendirildim.

Konuyla ilgili olarak Hepsiburada'nın bu 100 TL'yi tekrar hesabıma tanımlamasını bekliyorum. Bu yöndeki bilgilendirmenin kayıtlı e-posta adresim b**********@hotmail.com veya cep telefonum (530******16 üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Ocak 00:50

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Ocak 09:50

Merhaba Remzi Bey, Telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 687174712 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Remzi
Remzi20 Ocak 12:06

Biraz uğraştırdılar ama sonunda sorun çözüldü. Benzer durumlarda telefon/WhatsApp üzerinden alınan şikayet ve taleplere birer numara verilirse takibi daha kolay olur ve mükerrerliği önler.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

1 Mayıs tarihinde sipariş oluşturdum ve aynı gün (arefe günü) teslim edilsin diye ekstra 19,90 TL ödedim. Ancak siparişim 4 Mayıs tarihinde teslim edildi! Ürünü hediye olarak alacaktım bayramda ve böylece mağdur oldum dışarıdan başka hediye almak zorunda kaldım teslimattan sonra kargo ücreti iadesi...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan bir petshop ürünü aldım. Fiyatı 409 TL: olarak belirtilmişti. Sipariş yapıp ödememi Banka kartımdan yaptım. Yaklaşık 2 saat sonra siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. İptal nedeni olarak da " Ürünün tedarik edilemediği" bilgisi geldi. Sonra paramın hepsipay cüzdanıma aktarıldığı...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada sitesinden 06 Mayıs 2022 tarihinde gece 00:32 de başlatmış olduğu La Roche Posay güneş kreminde sepette 100 TL indirim kampanyasından 1 adet güneş kremi aldım. Siparişim 09 Mayıs 2022 saat 19:40' a kadar kontrol ettiğimde sürekli bugün kargoya verilecek olarak gözüktü. Sonra da SMS olara...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada'dan 6 Mayıs 2022 00:34 tarihinde 101 TL ve üzeri alışverişe 100 TL indirim kampanyasında listelenen Joystar marka katlanabilir kamp sandalyesi aldım. Aynı gün içerisinde saat 22:23'te siparişim sebepsiz yere iptal edildi ve ücret iadesi de hepsipay cüzdanıma iade edilmiş. Sebepsiz ücret ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hepsiburada müşteriyle alay edip sahte kampanya yapıyor. 26. 04.2022 de Samsung m12 telefon kampanyasından 1 adet ürün satın aldım ödemesini de hepsipay cüzdan üzerinden yaptım satıcı da Hepsiburada'nın kendisiydi siparişim hiçbir sebep gösterilmeksizin tek taraflı olarak iptal edildi. Hepsiburada m...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 18 Nisan 21:25

Hepsiburada'dan bir cam şişe siparişi vermiştim. Tam bir hafta ha verdik ha vereceğiz kargoya derlerken bir hafta sonra iptal oldu. Madem edecektiniz baştan etseydiniz de bende ona göre başka bir şey alsaydım. Çünkü hepsipay cüzdanımda papel vardı onunla almıştım. O da boşa gitti. Benim isteğim dışı...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 12 Nisan 14:10

"Sipariş no509 976 010 11 Nisan pts, 13:32 bu siparişteki tüm ürünler iptal edildi 174,43 TL hepsipay cüzdanım siparişi gizle çözüm merkezi Yıldırım çim makası budama makası ot biçme makası çam yaprak kesme Yıldırım çim makası budama makası ot biçme makası çam yaprak kesme satıcı: yildirimnalbur tak...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 05 Nisan 13:35

03.04.2022 tarihinde Hepsiburada'dan 48.00TL lik bir alışveriş yaptım. Konu ile ilgili olarak alışverişte tıkla kazandan kazanmış olduğum 5TL yi de kullandım. Fakat alışveriş benim bilgim dahilinde olmadan iptal edildi. İptal olarak da ürünün tedarik edilemediği belirtilmiş. Madem urunu tedarik edem...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 30 Mart 20:58

Sipariş deray no 683065068 ile Arestrendy isimli satıcıdan 28 Mart 2022 pazartesi günü saat 17.330de 109.00 TL'ye banka kartımla peşin ödeyerek araç telefon tutucu satın aldım. 29 Mart 2022 Aras Kargo Rıhtım şubesine teslim edilen ve 30 Mart 2022 günü adresimin bulunduğu Aras Kargo şubesine gelen si...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 25 Mart 16:49

Hepsiburada mesajı: yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dilerim. 819336009 numaralı siparişinizdeki Madame Coco saklama kabı - soft pudra ürününüz temin edilemedi ve sizi daha fazla bekletmemek adına 25.03.2022 tarihinde iptal edildi. Konu ile ilgili yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılacaktır. Ür...

Devamını oku