Hepsiburada Jonbutik Firmasından Aldığım Çantaları İade Etmek İstiyorum Ancak Kabul Edilmiyor

Hepsiburada'ya güvenerek jonbutik firmasından verdiğim siparişlerde iade konusunda sorun yaşamaktayım. İlk siparişimdeki 4 çanta çok düzgün ve güzel olduğu için firmadan başka renklerde birkaç tane daha çanta siparişi verdim. Sonrasında istediğim renkte olmaması (hardal yerine koyu turuncu gönderilmiş), çantanın üzerinde leke olması (açık lila), çanta saplarının renklerinin farklı gelmesi (mor) veya çanta rengini beğenmemem (diğer çantalar) gibi birkaç sebep nedeniyle etiketleri ile birlikte iade etmek istedim. Çantaları düzgün bir biçimde kargoladım (hatta satıcıdan eşantiyon olarak gönderilen rozetleri bile geri gönderdim). Tüm iade taleplerim için şöyle bir dönüş oldu: "ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.". Sanıyorum firma burada çantaların üzerine geçirilen jelatinleri kastediyor fakat çantaları kontrol etmek için açarken yırtılan jelatine tekrar sarmadığım için böyle bir bahane bulunuyorsa gerçekten hoş değil. Kendilerinden ilk siparişimde 961,20 TL çanta satın aldım, sonra da 2.674,7 TL civarı alışveriş daha yaptım ama şimdi iadem kabul edilmiyor. Ki burada bir tane çantanın rengi hiç tutmuyor ben hardal sarısı olarak sipariş verdim. Koyu turuncu geldi (bu çantanın ambalajını bile açmadan geldiği gibi geri gönderdim, bunun iadesine bile olumsuz dönülmüş (ki buradaki davranış her şeyi özetliyor bence).

Satıcıya neden iademi kabul etmediğini sorduğumda satıcı sorumu cevaplamadı. Hepsiburada'ya süreçle ilgili şikayette bulundum, iade sürecinde yardım istedim fakat henüz sonuçlanmadı (müşteri hizmetlerinin açtığı kayıtlar: 752605192, 417682966, 495945069, 742291816) artık satıcıya da ulaşamadığım için konu ile ilgili acil destek rica ediyorum, 2.674,7 TL tutarı benim için ciddi anlamda önem arz ediyor. Hepsiburada firmasına güvenerek bu satıcıdan sipariş verdim, şu an mağdur durumdayım. Hepsiburada'dan acil çözüm ve para iadesi talep ediyorum.