Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada İphone Ayıplı Ürün Sıkıntısı

2564görüntüleme
Mahmut
Mahmut 30 Kasım 2021 15:27

22/11/2021 tarihinde siparişini verdiğim "iPhone 12 Mini 64GB Mavi ®" ürün 24/11/2021 tarihinde elime ulaştı. Kargo kutusunu ve telefon kutusunun jelatinini bizzat kendim açtım fakat telefonun güç düğmesine basınca telefonun açılmadığını gördüm. Apple ® destek ile irtibata geçtim ve farklı tuş kombinasyonlarıyla cihazı açmayı denememi söylediler ancak bu da işe yaramadı. Durum böyle olunca "Ankara Başarı Teknik Servisinden" arıza tespit raporu için randevu aldım ve cihazı götürdüm. Gerekli kontrolleri yaptılar ve arıza tespit raporunu oluşturarak cihazın kutusundan arızalı şekilde çıktığını onayladılar. Aldığım rapor, faturasıyla birlikte ayrıca kendim yazdığım aynısıyla değiştirilmesini talep ettiğimi ve kesinlikle para iadesini kabul etmeyeceğimi belirten bir dilekçe yazarak aldığım şekilde kutulayıp kargoyla yolladım. Ürün ellerine ulaştı ve talebi değerlendirmeye aldılar. 30/11/2021 sabah saatlerinde kontrol ettiğimde talebin onaylandığını gördüm fakat öğleden sonra bilgi almak için tekrar baktığımda geri ödeme başarıyla tamamlandı şeklinde bir yazıyla karşılaştım ve detayları inceledim. Özellikle ve kesinlikle para iadesi değil ürün değişim talebi yaptığımı, stoklarda Mavi rengi yoksa misli karşılığında aynı vasıftaki cihazı talep ettiğimi söyledim buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden para iadesi yaparak işi oldubittiye getirmeye çalıştılar. Yenisini talep etme veya para iadesi talep etme hakkı tüketicinin bir seçim hakkı olup bana aittir. Ben yeni ürün değişimi talep etmeme rağmen bana sormaksızın yaptıkları iade yasaya aykırıdır. Tanınan seçimlik hak tüketici olarak bana aittir. Tarafıma haber verilmeksizin iade edilen fatura tutarı olan "8.912₺"iletişime geçilerek aynı miktar olan "8.912₺"nin kredi kartımdan çekilmesini, ürün halihazırda üretimi devam etmekte olan, üretici firma tarafından tedarik edilebileceğinden ürünün yenisinin tedarik edilip tarafıma gönderilmesini, talep ediyorum. Kutusundan ayıplı çıkan ürün karşısında sergiledikleri bu tavırdan dolayı yasal haklarımı sonuna kadar kullanıp Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Çünkü konuyla ilgili müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor ve yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 15:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 10:24

Merhaba Mahmut Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, 688398832 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mahmut
Mahmut01 Aralık 2021 14:36
Hepsiburada İphone Ayıplı Ürün Sıkıntısı

Bu sabah benimle iletişime geçip detayları öğrenmek istediler ve ben de anlattım. Ardından görüştüğüm personel konuyu ilgili departmana iletip bana hemen geri dönüş yapacağını belirtti fakat saatler oldu ne arayan var ne soran. Üstüne üstelik konuyla ilgili Hepsiburada destek taleplerimde bulunan talebime cevap verirken dalga geçer gibi yaşanılan aksaklıklardan dolayı 200₺ lik hediye çeki göndermişler. Ben sizden hediye çeki falan talep etmedim. Hesabıma hediye çeki göndererek beni susturmaya çalışmanız ne komik...

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İnsanların verdikleri sipariş yerine kargodan değişik malzemelerin çıktığını medyada gördüğümüzde komik geliyordu ve neden güvenilir sitelerden alışveriş yapmazlar acaba diye düşünürdüm. En güvenilir alışveriş sitelerinden birisi olarak düşündüğüm Hepsiburada üzerinden 975 222 057 sipariş numarası i...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 10:48

Hepsiburada, satıcısı Beta iletişim ve Yurtiçi Kargo müşterisini salak yerine koyup işgüzarlık yapıyor. 23 Kasım Salı günü iPhone 12 Mini 128 GB Beyaz adlı ürün siparişini Hepsiburada üzerinden Beta iletişim adlı bir satıcıdan sipariş verdim. Daha sonra ürünüm kargoya verildi ve o sırada döviz kurl...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Kasım 2021 11:36

Almış olduğum iPhone 12 Mini 64 GB - Mavi Hepsijet firmasına kargo teslim edip beni 15 gün beklettikten sonra kargo da ürün çalındığından bana sormaksızın siparişin para iadesini gerçekleştirmişler. Bu ürünün IMEI kodu var bana sordunuz mu? Belki ben hukuksal yolla çözmek isteyeceğim. Ayrıca Bu ürün...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 23:09

Hepsiburada sitesinden 10 Kasım 2021'de 8400 TL'ye, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde iPhone 12 mini sipariş ederek ödemesini peşin yaptım. Ürün 14 Kasım'da Hepsiburada tarafından PTT Kargo'ya verildiği andan itibaren neredeyse hiç evden çıkmayarak günlerce kargo bekledik, buna rağmen 15 Kasım'da ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Kasım 2021 14:57

Hepsiburada sitesinden Beta iletişim adlı satıcıdan 23 Kasım günü iPhone 12 mini 64 GB siyah ürününü 9700 TL 'ye almıştım. Ancak a***kutusu içinde kötü bir paketleme ile birlikte başka alıcı ve satıcı isimlerinin yazılı olduğu 12 Kasım tarihli bir paket içerisinde Samsung kulaklık gönderildi. Akıl a...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
6 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 19:06

Hepsiburada’dan 11.11.2021 tarihinde kasım indirimleriyle sipariş numarası 779 275 322 olan, iPhone 12 mini 128 GB telefonu 8834,05 TL’ye satın aldım. Bu kadar para verdiğimiz ürüne bir de 12.99 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün tarafıma 16.11.2021 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla ulaştırıldı. K...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Kasım 2021 22:44

Merhaba, Hepsiburada üzerinden iPhone 12 Mini Telefon satın aldım. Ürün daha kargoda elime ulaşmadan indirim oldu tekrardan 160 TL bir meblağ meblağ büyük değil ama neden dün aldım diye 160 lira fazla vermiş olayım ki, aradım müşteri hizmetlerini kasım ayı diye işlem yapamıyoruz dediler bu biraz kaf...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Kasım 2021 14:31

09.11.2021'de iPhone 12 mini model cep telefonunu 9199,90 TL'ye satın aldım, ürün satın alma işleminde ürünün 11.11.2021 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra teslim tarihinin 12.11.2021 olduğunu fark ettim. Birkaç saat içerisinde 1 günlük teslimat ile ilgili...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 2021 22:05

Hepsiburada'nın o kadar reklamını yaptığı "Eskiyi yenile" kampanyasına yenilemek için kapsız ve ekran koruyucusuz bir saniye bile kullanmadığım telefonumu gönderiyorum. Sudan bahanelerle önerilen fiyatın 500 lira altı teklif ediliyor. O fiyatı ister istemez kabul ediyorum, istediğim iPhone 12 mini 1...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ağustos 2021 18:49

Hepsiburada'dan 'Efsane Teslimat' özelliğine güvenerek Apple iPhone 12 Mini siparişi verdim. 27 Mayıs sipariş verdim 28 Mayıs teslim edileceği söyleniyordu. 28 Mayıs günü yani bugün kargo gelmeyince Hepsiburada çağrı merkezini iki kere aradım. Aramalarım sonrası sipariş sepetimde bulunan 4 kalem ü...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi