Hepsiburada İle Yaşanan Servis Saçmalığı!

Hepsiburada servis hatasının arkasında durmadı! Geçen Eylül ayında Hepsiburada'dan Xiaomi ® Essential 2 in 1 robot süpürge satın aldık. İlk açtığımda öndeki tekli teker yerinden çıktı, takılır diye düşündüm kullanmaya başladım. Evimde halı yok, süpürgenin takılacağı süpürürken üzerine çıkması gerekeceği hiçbir yer yok. Aradan zaman geçince tekerin yerine takılamadığını anladım ancak sadece süpürgeyi kucağıma kaldırırsam bir sorun oluyordu, umursamadım. Bu yaz temmuz sonu tatile gitmeden az önce süpürgeyi Hepsiburada'ya servise gönderdim. Ürün incelemesinde kullanıcı hatası olduğu ücretli tamir yapılacağı söylendi, gerek yok deyip ürünü geri istedim. Tatil dönüşü kargodan gelen süpürgemi kutusundan çıkarırken, toz haznesi ile su haznesi arasındaki minik dişin kırılmış ve toz haznesi içine düşmüş olduğunu gördüm. Açıkçası çok üzerinde durmadım ama fotoğrafı çekip süpürgeyi bırakıp tekrar şehir dışına çıktım. Dönüşte evi süpürüp mop özelliğini çalışmak istediğimde, mop özelliği çalışmadı! Hemen Hepsiburada ile iletişime geçtik. Uzun uzun tekrarlarca her detayı anlattığımız bir dizi görüme sonunda Hepsiburada bize aldatıcı diyerek, onlara zaten bozuk olan ürünü yeniletmek/ücretsiz tamir ettirmek isteyen insanlar olarak niteleyerek bizi tamamen sonuçsuz bıraktı. O gün Hepsiburada uygulamasını sildik! Çalışır durumda gönderdiğim ürünümü bana geri bozulmuş olarak gönderip, üzerine beni suçlayıp, tarafımdan öncesi sonrası görüntüler talep ederek kendi güvensizliklerini de ortaya koyarak hiç Hepsiburada'dan beklenmeyecek hareketler yaptılar. Ücret iade gibi komik bir teklif, servise gönderin olursa ücret karşılığı yapalım teklifleri ise tamamen absürt idi. Yıllardır elektronikten ev eşyasına, kitap kırtasiyeden kozmetiğe, aklınıza ne gelirse hep ilk adresimiz Hepsiburada idi, ancak bu kadar müşteri karşıtı tavır yaşamak bugüne denk geldi. Çok büyük hayal kırıklığı. Tavsiye olarak Hepsiburada'dan artık alışveriş yaparken, servise işim düşerse ne yaparım diyerek satın alım yapın!