Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Muhammet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada İade YAPAMIYORUM-iade Engelleri

1848görüntüleme
Muhammet
Muhammet 21 Eylül 22:43
Hepsiburada İade YAPAMIYORUM-iade Engelleri

14 Eylül 2021 tarihinde Hepsiburada'dan "iPhone 12 Pro" model telefon sipariş ettim. (sipariş no:7358***79) 15 Eylül günü teslim aldım. Telefonu açtım, kurulum yaptım. 1-2 saat tamamen dikkatli şekilde kullandıktan sonra bana göre ufak olduğunu fark ettim ve bir üst model olan iPhone ®12 Pro max modeli az bir fark ödeyerek almamın daha uygun olduğunu düşündüm. Telefonu sıfırlayarak cihazı kapattım, kutusuna geri koydum. Ekran jelatinini yapıştırdım, kutuyu kapattım. İade talebi oluşturmak istediğim zaman "iade faturası" düzenlenmesi gerektiğini öğrendim fakat bugün 21Eylül hala daha faturam gelmedi! Aynı zamanda telefonu açtığım için bana "servis raporu" almam gerektiği söylendi! Fakat bunu nasıl alacağımı söylemediler, sadece Apple ® destek ile görüşün dediler. Apple ile iletişim kurdum bana, "cihazda bir sorun yoksa, servis raporu veremiyoruz. Satıcının politikaları farklı olabilir." dediler. Yani Hepsiburada, t. H. 18. Mad; mesafeli satışlardaki koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanabilmem için yerine getirilmesi imkansız bir şart koşuyor! Israrcı oldum ve destek talep ettim ve Apple ellerinden geleni yaparak beni yetkili servislerinden birisine yönlendirdi. Servise gittim, iade edebilmem için "servis raporu" istendiğini belirttim. Fakat yetkililerde böyle bir raporun verilmediğini, ancak bir şikayet olması gerektiği ve bunun sonucunda bir talep açılıp servise alınıp rapor yazılabileceğini söylediler. Aynı şekilde orada da ısrarcı oldum çünkü satıcı taraf benden koşulsuz iade (! ) için belge istiyor, fakat belgeyi veren hiçbir yer yok, yani ortada kaldım ve bunları serviste belirttim. "ancak telefonda bir şikayet varmış şeklinde yazarak rapor verebiliriz" dedikten sonra "telefon donuyor" şeklinde yazalım dediler. Bende başka çare olmadığı için ve formalite icabı yapılacak olduğunu düşündüğüm için "mecburen" "tamam" dedim. Ve servis raporu böylece düzenlendi. Hepsiburada 21Eylülde kargonun geleceğini ürünü alacaklarını söyledi. Bugün 21 Eylül, şu ana kadar ise gelen yok. Ayrıca kurumsal olan faturam 21Eylül itibariyle hala gelmedi! Bana, "örnek faturadır resmi işlemlerde kullanılamaz" ibareli bir fatura düzenlediler. Ve maalesef kargo da gelmedi iade de hala gerçekleşmedi. Ve tüm bu süreçte 14günlük KOŞULSUZ-ŞARTSIZ iade hakkımın 7günü boşu boşuna geçti. Ve ben iade etmeye daha ilk gün karar vermiştim ama 7gündür hiçbir ilerleme kaydedemiyoruz. Sorunum çözülmezse t. H. Gereği yasal haklarımı kullanacağımı ve mahkeme süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada21 Eylül 22:55

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Muhammet
Muhammet22 Eylül 10:37

Maalesef hiçbir ilerleme yok. 14 gün iade için normalde uzun bir süre olmasına rağmen tüketici iade edemesin diye süreç uzatılıyor. Karşılıksız isteklerde bulunuyorsunuz, servis raporu gibi. Hâlâ faturam gelmedi, dün iade için kargo gelecekti bugün (22si) hala gelinmedi. Ve iade sürem 6 gün kaldı. Eğer iade edemezsem yasal işlemler başlatmak zorunda kalacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada22 Eylül 13:01

Merhaba Muhammet Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 17486045 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammet
Muhammet22 Eylül 20:58

Bahsettiğiniz kayıt günler önce WhatsApp üzerinden yaptığım iletişim sonrası açıldı. Yukarıda yazdığım şikayet nedeniyle değil. Bugün kargo geldi ve kutuyu teslim ettim. Umarım iadeyi kabul edersiniz, çünkü sadece 2 saat denemek için kullandığım bir ürünü aynı gün kutusuna koydum ve 7 gün iade için uğraştım ve ancak bugün kargoya verildi. Üstüne üstlük gerçekten üretici firma ve onun yetkili servislerinin bile vermediği ve şaşırdığı bir "servis raporu"nu her şeye rağmen bir şekilde alabildim. İademin kabulünü rica ediyorum. Ayrıca 14 eylülde satın almama rağmen bugüne (22 Eylül) kadar hala faturam gelmedi. Yani 7 iş gününü geçti. Faturam geldiğinde iade faturası şeklinde düzenleyip size mail üzerinden göndereceğim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Sevda
Sevda27 Eylül 21:23
 

Sonuç?

Muhammet
Muhammet29 Eylül 13:00
 

Hala iade edemedim. Hepsijet de 1 haftadır bekliyor kargo. Bu sitelerden bir daha asla alışveriş yapmayacağım.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

11.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden yapmış olduğum 5472***72 numaralı siparişinizde yer alan iPhone 12 Pro 256 GB siparişimi Hepsijet teslim etmemiş sonrasında yaptığım telefon görüşmesinde iade talebinde bulunup başka kargo firması seçebilirsiniz cevabı almışımdır. Bunu yaptıktan sonra ise ü...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bugün iPhone 12 Pro max ve yanında ki ayrı olarak şarj, kılıf gibi aparatları hepsiburada.com'dan aldım. Ürünlerin yanında 8 saat içerisinde kargoda! Gibi büyük ve ilgi çekici yazı yazmasına rağmen işlemimi askıya alıp, " sipariş adımlarında : hazırlanacak, hazırlanıyor " aşamasına bile geçilmedi. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ekim 10:21

Hepsiburada üzerinden 24 Eylül ön sipariş ile iPhone 13 Pro aldım. 1 Ekim kargo yazmasına rağmen. Ürün hala kargolanmadı. Aradığımda ise sürecin uzayabileceğini söylediler. Acilen mağduriyetimin giderilip, ürünün kargolanmasını istiyorum. Apple online üzerinden alanların ürünleri çoktan ellerine ula...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 16:36

23 Ağustos tarihinde Hepsiburada isimli firmadan iPhone 12 Pro 512gb cep telefonu satın aldım. Kargo bir şekilde teslim edilmedi ve geri gitti. Peşinden çok koşmama rağmen ürünü geri göndermediler ve bana yenisini almamı tavsiye ettiler. Ben ürünü tekrar satın aldım şu an kullanıyorum. Fakat ilk ald...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Eylül 14:42

2 Eylül tarihinde siparişini Hepsiburada satıcısı aysticaret'ten verdiğim Spigen iPhone 12 Pro ekran koruyucusu 4 Eylül tarihinde evime ulaştı. Ben şehir dışında olduğum için kargoyu babam teslim aldı. 12 Eylül günü eve geldiğimde kargolarımı kontrol ettim ve Hepsiburada satıcısı aysticaret 'ten ald...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Temmuz 20:21

Hepsiburada (hepsi...) dan 07 Temmuz 2021 tarihinde Sipariş Numarası: 601 840 262 ile 2 adet Xiaomi Note 8 için 1 adet de iPhone 11 için olmak üzere 2 adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra iPhone için aldığım ürünün iPhone 11 değil de 11 Pro için olduğunu gördüm. Siparişi ...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 20:03

27 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 11, güç adaptörü ve kılıf satın aldım. Cüzdan ile ödediğim için 75 TL cüzdanıma bonus tanımlandı ve 150 TL üzerine 50 TL indirim adı altında bir kampanyadan da faydalandım. Daha sonra siparişlerim bölümüne baktığımda telefon ve kılıf hepsiJET ile gel...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Haziran 14:41

Hepsiburada yanlış ürün gönderdi. İPhone 11 128gb siparişime Xiaomi Redmi Note 10 Pro gönderecek kadar komik bir durumdalar. Not düşmek gerekirse satıcı Hepsiburada'nın ta kendisi. Bunların saçma sapan hatası yüzünden kaç gün beklemek zorunda kalıyorum. Telefon lazım olduğu için kargoyu aynı gün tes...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Haziran 14:57

Hepsiburada'dan 27 Mayıs 2021 tarihinde aldığım iPhone 12 Pro max adlı telefon hala kargolanmadı. Kargo teslim tarihi olarak sisteme 29 Mayıs 2021 olarak girmelerine rağmen 3 Haziran oldu hala kargo bilgisi yok. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve bana konunun aciliyetini depo birimine il...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Haziran 13:52

Hepsiburada'dan verdiğim 759 *****93 numaralı siparişim iPhone 12 Pro max 25gb pasific blue cep telefonu kutusundan resimde görüldüğü gibi çizik çıktı daha detaylı incelediğimde epey kullanılmış bir ürün olduğunu öğrendim. Bunu fark ettikten sonra Hepsiburada üzerinde değişim talebi oluşturdum müşte...

  • profile
1 Destekçi